Desenho industrial na era da IoT

O design industrial está mudando na era da IoT. Neste post, Paul Hatch descreve a expansão de sua empresa de design do design industrial para campos como UI e IoT e explica por que a nutrição do produto se tornará mais importante do que o design do produto real.

Quando se trata da Internet das Coisas (IoT), é fácil focar nos aspectos tecnológicos. Você pode falar sobre diferentes plataformas ou discutir qual solução IoT pode ser a melhor para resolver um problema específico. Olhando abaixo dessa camada de tecnologia, rapidamente se torna aparente que existem muitos outros aspectos que determinam o sucesso da IoT. Não menos importante é a questão de como os produtos conectados de hoje são projetados. Como designer industrial, Paul Hatch sabe muito sobre esse assunto.

Hatch é o CEO da TEAMS Design USA, uma empresa de design premiada. Ele tem experiência em primeira mão do impacto da IoT no design industrial. Ele também pôde observar como as empresas que produzem produtos físicos lidam com os desafios e oportunidades de um mundo conectado.

Design na era da IoT é sobre ecossistemas

“Nossa formação está em projetar experiências em torno de produtos físicos.” Hatch diz. Na última década, sua agência se expandiu para outros campos, como design de interface do usuário e IoT. Hatch descreve a mudança que esse movimento acarretou:
"Dentro da Internet das Coisas, não se trata mais apenas de objetos físicos, é também sobre projetar coisas em um espaço virtual."
No passado, discutir a estratégia de produto significava olhar para uma linha de produtos físicos. Agora, uma grande parte da estratégia gira em torno de serviços e interação com o usuário. Para lidar com essa transformação, a empresa mudou seu foco do design industrial e agora se concentra mais nos aspectos estratégicos:“Estamos projetando ecossistemas em vez de produtos”, diz Hatch. “Isso significa que estamos mais interessados ​​em pessoas que conhecem a estratégia da empresa, a estratégia da marca, a experiência do produto e a experiência do usuário.”

Paul Hatch ainda tende a pensar que o termo “design” pode não se aplicar mais. “Eu vejo isso mais como nutridor. Você lança um produto e o nutre. Você usa suas habilidades de design para dobrá-lo e torcê-lo em diferentes direções. Não é mais suficiente simplesmente lançar um produto - e assumir que é isso! ”

Novas oportunidades para desenvolvimento de produtos

De acordo com a Hatch, entender o uso real de um produto em tempo real oferece grandes oportunidades para empresas que produzem produtos físicos. “Eles agora podem descobrir como seus produtos estão sendo usados, seja em um ambiente industrial ou de consumo. Você pode rastrear sua usabilidade, o contexto em que está sendo usado ou com que frequência ”, explica Hatch. No passado, um produto acabado era vendido em um período específico antes de ser revisitado e atualizado. Com a IoT, é possível coletar informações a partir do momento em que o produto está em uso. Hatch o compara ao desenvolvimento de software:“Depois de lançar a versão 1.0 do software e as pessoas o estiverem usando, você rapidamente segue com as versões 1.1, 1.2 e 1.3. Essa abordagem era inédita no mundo dos produtos físicos. Iríamos apenas trabalhar na versão 2.0 e não lançá-la até muito mais tarde. ”

Hatch enfatiza que o verdadeiro valor de um produto após seu lançamento inicial não é o volume de vendas que ele gera.
"Seu verdadeiro valor está nos dados que fornece. Isso ajuda a projetar a versão 2.0."
Consequentemente, se uma empresa tirar proveito dos dados, pode dar um grande passo em frente com o segundo produto.

O que isso significa para uma marca?

Isso significa que agora ele tem uma conexão com seus usuários. “Se a empresa por trás da marca perceber isso, ela poderá criar produtos, experiências e serviços mais relevantes para os consumidores. Em vez de ser apenas um produto de que alguém gosta ou não gosta. ”

As organizações estão mudando

Pode não ser fácil para uma empresa adotar uma nova estratégia em que ela não apenas lança um produto, mas também coleta dados para melhorá-lo. A Hatch aponta para grandes empresas de manufatura que já possuem um processo de desenvolvimento de produtos em vigor. “Quando esse processo termina e o produto é lançado, outra equipe - em vendas ou serviços pós-venda - assume.” Um produto que não apenas é lançado e desaparece tem implicações para a organização e sua estrutura. A mudança organizacional pode ser necessária para acomodar este novo conceito de gerenciamento de produto. Hatch acha que essa pode ser uma etapa desafiadora para as empresas. Ele também menciona outro problema possível:dinheiro. É preciso um investimento considerável para mudar o processo de gerenciamento de produtos.

Um olhar para o futuro

Paul Hatch

Paul Hatch é CEO da TEAMS Design USA. Com mais de 1000 prêmios de design, a TEAMS Design é uma das empresas de design mais respeitadas do mundo. Paul deu palestras em várias conferências sobre IOT, experiência do usuário, design industrial e tecnologia. Ele também é co-autor de dois livros sobre o impacto do design e da tecnologia nos negócios.

o que isso significa para o futuro? “Daqui a cinco anos, qualquer produto eletrônico que não seja inteligente ou conectado será um produto burro”, diz Hatch. “As pessoas irão assumir automaticamente que‘ eletrônico ’significa inteligente e conectado. Se não estiver conectado, não atenderá às expectativas do usuário. Portanto, vale muito menos. ” Ele também acha que a linha entre produtos industriais e de consumo ficará confusa. As pessoas esperam que um produto ofereça o mesmo nível de lógica e intuitividade, não importa se o estão usando no trabalho ou em sua vida privada. Como resultado, áreas que geralmente não foram afetadas por mudanças tecnológicas no passado precisarão se adaptar cada vez mais.

Hatch vê muitas mudanças organizacionais surgindo no horizonte para as empresas - e essas mudanças não se referem apenas a funções de engenharia ou P&D. “O panorama mais amplo da IoT envolve decisões importantes que não devem ser deixadas apenas para o gerente de produto. Deve envolver todos, incluindo a alta administração. ” Hatch já vê os CIOs e as abordagens de design thinking desempenhando um papel maior nas organizações. A seu ver, isso confirma sua importância como impulsionadores da mudança organizacional.

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Este texto é baseado em uma entrevista que conduzimos com Paul em preparação para um white paper sobre transformação digital. Você quer mergulhar mais fundo nisso? Você pode baixá-lo aqui:
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