Novo normal, novas pressões:as cinco áreas de impacto da automação

À medida que as empresas antecipam a emergência da crise do novo coronavírus (COVID-19) de 2019, os executivos precisam de novas maneiras de voltar aos trilhos - e rapidamente. De repente, parece que quase todas as partes de seus negócios precisam de atenção séria. Isso inclui iniciar os esforços de geração de receita, controlar custos inflados, liberar recursos sobrecarregados, abordar problemas da cadeia de suprimentos e desenvolver novos processos e operações para atender clientes e parceiros.

Enquanto muitas empresas lutavam com esses mesmos problemas antes do COVID-19, agora elas precisam resolver esses desafios mais rapidamente – exponencialmente mais rápido – do que nunca.

Uma citação de um artigo recente da McKinsey Digital diz melhor:

A automação pode ajudar

Em nosso recente webinar, It's Time to Automate:How RPA Drives Business Value in a Global Crisis, o diretor de marketing (CMO) da UiPath, Bobby Patrick, descreveu a posição em que praticamente todas as empresas estão agora:

Robotic Process Automation (RPA) pode – e irá – desempenhar um papel significativo na recuperação. Um artigo da EY, The Future Workplace:How to Automate Intelligently, incluiu o conceito de cinco áreas-chave de impacto de automação (veja o gráfico abaixo).

Ao compreender essas áreas de impacto, os líderes de negócios podem priorizar melhor as decisões e os esforços para obter o máximo ganho. Embora o artigo da EY tenha sido escrito antes da atual pandemia do COVID-19, essas áreas agora podem informar e orientar novas estratégias digitais para ajudar as empresas a voltar aos trilhos.

Fonte

Vamos dar uma olhada mais de perto nessas áreas de impacto da automação e como elas podem acelerar o caminho para o valor real dos negócios.

1 . Menos trabalhadores

A automatização de tarefas e processos demorados é uma maneira comprovada de reduzir custos e proporcionar economia baseada em funcionários. No entanto, à medida que emergimos da atual crise do COVID-19, a RPA é capaz de ajudar os funcionários a requalificar ou aprimorar as habilidades para assumir trabalhos de maior valor.

Leitura recomendada :há uma riqueza de potenciais profissionais de automação - eles só precisam ser treinados

Estamos todos familiarizados com o equívoco anterior de que os robôs substituiriam os trabalhadores humanos. Não só isso não é verdade, mas a automação agora é capaz de salvar e até criar empregos, especialmente quando é a diferença vital para ajudar as empresas a reabrir. Por exemplo, um cliente de fabricação de eletrônicos da UiPath já reiniciou o trabalho nas fábricas automatizando os processos de envio e relatório de equipamentos de proteção individual (EPI) - um esforço crítico para salvar empregos e gerar receita novamente.

2 . Recursos dimensionados

Nesse caso, o poder da automação pode expandir o acesso de um recurso específico, oferecendo novos benefícios em toda a organização.

Considere o exemplo de uma automação que ajudou uma empresa de serviços financeiros a lidar com o aumento nas solicitações de retenção de hipotecas. Ao disponibilizar isso em toda a organização, essa empresa conseguiu agilizar os processos e aprimorar a experiência do cliente durante um período difícil.

3 . Maior velocidade

Pode parecer óbvio que automatizar tarefas demoradas permite que o trabalho seja concluído mais rápido do que nunca e leve a produtividade a novos patamares. Tudo verdade, mas agora a automação é uma vantagem crítica, especialmente porque representa uma grande oportunidade para obter novas eficiências, reduzir custos e aumentar a vantagem competitiva geral da empresa.

Outro cliente da UiPath, uma empresa de serviços financeiros da Fortune 50, automatizou os esforços de investigação relacionados a transações com cartão de débito recusadas. Esse banco economizou 30 segundos por chamada – uma conquista significativa, já que a empresa recebe quase 10 milhões de chamadas por ano.

4 . Maior qualidade

As empresas podem contar com a automação para obter resultados de qualidade muito mais alta do que seria possível sem ela.

Isso é especialmente verdadeiro nos departamentos de contabilidade, contas a pagar, finanças e folha de pagamento, onde os robôs de software podem realizar reconciliações de contas, gerar e validar faturas, sinalizar erros e omissões no quadro de horários e muito mais. A precisão aumenta, os erros diminuem e toda a organização fica livre para se concentrar em outras tarefas mais importantes quando as organizações implementam o RPA.

5 . Novos recursos

Esta área tem o potencial de entregar os maiores benefícios para a organização. As empresas podem usar a automação para desenvolver novos algoritmos inovadores e criar novas tarefas, processos ou operações que nenhum funcionário pode estar focado hoje.

Isso pode ser crucial na crise do COVID-19. Por exemplo, um grande varejista abriu lojas e franquias com sucesso mais rápido do que o previsto, desenvolvendo uma automação que gerenciava exames diários de saúde, rastreamento de bem-estar e garantia para os funcionários. Isso não apenas salvou empregos, mas ajudou o varejista a se conectar com os clientes de novas maneiras e criar novas experiências para gerar fidelidade de longo prazo.

Mapeando o caminho para o novo normal

Infelizmente, todos enfrentamos o mesmo desafio:como reabrir com segurança e retomar as operações vitais dos negócios o mais rápido possível. A automação é uma maneira eficaz de atingir esses objetivos, e entender as cinco principais áreas de impacto da automação agora pode fornecer aos líderes de negócios ferramentas e insights adicionais para desenvolver as estratégias e soluções digitais certas para eles.

Se você perdeu nosso webinar ainda pode acessar a gravação. Também recomendo verificar o recente relatório da Forrester Research, "The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans".