Guia de design UX para idosos

Embora existam milhares de aplicativos disponíveis para o público, a maioria, senão todos, se concentra em atrair as gerações mais jovens. E embora a adoção da tecnologia esteja crescendo mais rapidamente em grupos de idosos, poucos aplicativos estão sendo projetados especificamente para eles. E com alguns dos problemas que eles enfrentam, seja visão em declínio, problemas de destreza manual, devemos dar-lhes atenção adicional ao projetar aplicativos para telefones e tablets.

Já era hora de nos concentrarmos no design UX para idosos.

Quando você pensa sobre isso, muitos idosos estão entusiasmados em usar seus telefones como ferramentas valiosas, mas eles precisam de aplicativos para atender às suas necessidades específicas. Temos um exemplo de aplicativo de música para ajudar a mostrar como esses problemas podem ser resolvidos.

Um cliente nos procurou para projetar um aplicativo para um sistema de áudio doméstico de última geração, com o público-alvo composto principalmente de usuários seniores. Existem muitos idosos que são entusiastas da música. Principalmente os aposentados, aproveitam momentos de qualidade com suas músicas. Ele foi projetado para o entusiasta de áudio que pode ter convertido seus álbuns de 10k em uma biblioteca digital. Ao projetar como organizar essa quantidade enorme de música, notamos uma falta de diretrizes de design de UX sênior e aprendemos muitos insights interessantes sobre idosos e música por meio de nossa pesquisa e testes de usuário. Este Guia de design UX para idosos é o resultado desses estudos e usaremos principalmente o exemplo do aplicativo de música para mostrar nossas descobertas.

1. Identifique as áreas não atendidas pelas necessidades de experiência do usuário do idoso

Como a maioria dos aplicativos é projetada para as gerações mais jovens, esses aplicativos geralmente desconsideram as necessidades dos idosos. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de aplicativos de música.

Uma das primeiras coisas que descobrimos foi que muitos amantes da música idosos tinham uma enorme variedade de músicas, muitas incluindo música clássica. A música clássica foi desenvolvida antes da era digital, portanto o título da faixa, o artista e o nome do álbum não se encaixam nas categorias de estilo de música moderna. A maioria dos aplicativos não abordou o problema de títulos longos na música clássica. Muitas vezes, as faixas são indistinguíveis (Exemplo:Spotify Tablet e Tidal Mobile abaixo) porque você não pode tornar a coluna mais larga. No exemplo do Tidal abaixo, você pode passar o mouse sobre o título do álbum. No entanto, ele rola lentamente e pode levar vários segundos apenas para identificar o título. Essa experiência do usuário era muito frustrante para os idosos.

Estudamos as metodologias de envoltório, escala, inicial e truncada e chegamos a essa solução. A solução A mostra apenas as informações de que os usuários precisam para a trilha. É uma experiência de usuário muito mais bem-sucedida, mas pode exigir engenharia complexidade. A solução B mostra a alternativa. Você pode clicar no título e ele se expande. Essa tela expandida permite que o usuário reproduza o trabalho, adicione à fila ou curta a música. Pode haver cliques adicionais necessários, mas para o usuário sênior, os cliques adicionais valem a pena para a leitura. Esta UX para idosos funciona muito melhor, pois é construída diretamente em torno dos problemas que eles enfrentam.

Aqui está um exemplo de todos os títulos de álbum que começam com ‘Mahler’. Porque você não pode ler o título completo, você não pode ver a diferença pelos textos. Alguns títulos de álbuns clássicos são longos, como “BBC Music, Volume 13, Número 10:Liszt:Sonata em Si menor / Schubert:” Wanderer ”Fantasy / Beethoven:Sonata, op. 27 não. 1 ‘Quasi una fantasia’ ”, alguns nomes de artistas são longos, como“ Claudio Abbado, Berliner Philharmoniker, Rosemarie Lang, Sylvia McNair, Anne Sofie von Otter, Jan-Hendrik Rootering, Andrea Rost, Peter Seiffert, Cheryl Studer, Bryn Terfel, Rundfunkchor Berlin, Prager Philarmischer Chor e Toltzer Knabenchor ”.

Resolvemos este problema fazendo o sinal de mais que está se expandindo. Você pode ver os títulos e artistas completos.

Outro problema para os usuários seniores é que a música clássica às vezes é quebrada de maneiras que os amantes não clássicos não estão acostumados. Freqüentemente, as sinfonias são divididas em várias partes, com cada parte contendo vários atos. (Exemplo abaixo)

Outros aplicativos usaram esses atos como suas próprias canções (exemplo abaixo do Tital); no entanto, isso causa ainda mais problemas ao tentar fazer coisas como sufocar uma lista de reprodução, o que faria com que a sinfonia fosse tocada fora de ordem. No caso do iTunes, os usuários queriam jogar pelo trabalho, mas os usuários só podem jogar com subtrabalho. Isso nos forçou a criar uma nova maneira de mostrar estilos musicais modernos e antigos.

Nossa solução é mostrada abaixo:as canções recuadas indicam quando uma canção é composta por várias canções menores e essas seções recuadas podem ser reproduzidas cada uma. Essa experiência de usuário para idosos funciona muito melhor.

As gerações mais velhas têm mais tempo e paciência para ler muito texto e conteúdo profundo. Portanto, em vez da abordagem rápida e fácil, projetamos uma abordagem mais longa e aprofundada, permitindo um conteúdo mais valioso em todo o aplicativo. O design de UX para idosos não se trata tanto de simplificar o fluxo de trabalho, mas sim de tornar o fluxo de trabalho claro e fácil de seguir.

2. Reduza a carga cognitiva concentrando-se no reconhecimento em vez da lembrança.

O declínio da cognição impacta como as gerações mais velhas usam a tecnologia. O design da experiência do usuário para idosos deve levar esse fato em consideração e fazer progressos para combatê-lo.

Focar no reconhecimento em vez de lembrar se aplica à maioria dos casos, mas deve ser especialmente enfatizado quando seus usuários são idosos. Por exemplo, os idosos podem não se lembrar do nome do artista em um momento, mas assim que virem o nome, eles o reconhecerão.

Nossa opinião sobre a solução de filtro, por exemplo, ajuda o processo de reconhecimento, bem como aborda os problemas de destreza manual do idoso e a questão da vasta quantidade de informações que precisam ser filtradas. Como alguns idosos perdem a sensibilidade dos dedos, alguns deles não gostam de digitar o nome do artista, então podem filtrar clicando.

Além disso, o sistema de filtragem que projetamos ajuda os usuários a restringir até 10.000 músicas. Alfabeticamente é a maneira mais popular de as pessoas organizarem sua biblioteca física de música, e queríamos que este aplicativo reproduzisse o mundo real o mais fielmente possível. Mas o problema quando está no telefone, é que há tão pequeno que você pode fazer um botão antes que se torne pequeno demais para tocar, então quando um usuário tem 10.000 álbuns para escolher, você tem que ser criativo com seu design UX. Projetamos um sistema de filtro de rolagem ABC separado por causa dessa enorme quantidade de informações que precisam ser filtradas.

Para salvar o estado da tela, nosso cliente sugeriu uma barra de navegação oculta; entretanto, sugerimos que a barra de navegação inferior era melhor por causa do reconhecimento, descoberta, familiaridade e estabelecimento de padrões claros, que ajudarão os idosos por ser sempre um método claro de navegação.

3. Reduza o atrito, induza o “fluxo”.

Você já "se perdeu na música?" Se você fez isso, você entende o que é o estado de “fluxo”. O fluxo é um estado mental que uma pessoa atinge quando está totalmente imersa em uma atividade.

De acordo com Flow, a suspensão do tempo e a liberdade de absorção completa na atividade é uma das experiências mais agradáveis ​​e valiosas que uma pessoa pode ter e até aumenta a felicidade. Dito isso, é muito importante minimizar a interrupção enquanto nossos usuários estão no estado de fluxo.

De acordo com a pesquisa do usuário, um dos impactos mais comuns no “estado de fluxo” foram as interações não intencionais na tela. A maioria das pessoas com mais de 50 anos experimenta um declínio no controle motor. Ao usar um aplicativo, um pequeno declínio no controle motor pode causar coisas como tocar acidentalmente na tela sem querer, e uma música indesejada começa a tocar. O design UX para idosos deve sair do caminho para resolver isso.

Neste caso do Spotify, a área dedicada à reprodução da música é muito ampla, portanto, quando você clica no nome da música, a música é reproduzida. Dedicamos um botão específico para jogar de forma que a área do idoso acidentalmente pressionada diminuiria. Quando você clica no título, ele se expande para mostrar mais opções. Com esse design de UX, você pode criar facilmente uma fila sem interações de tela não intencionais.

4. Idosos percebem as informações de maneira diferente.

De acordo com The Flickering Mind, a geração mais velha percebe as informações de forma diferente da geração que cresceu com smartphones. A geração mais velha tem uma mente sequencial e lógica, enquanto a geração mais jovem tem uma mente cognitiva paralela; eles saltam pela tela consumindo múltiplas fontes de informação ao mesmo tempo. No entanto, os idosos demoram para observar e absorver as informações um por um, por isso querem que seja mais lógico. Isso explica por que os idosos se confundem com o Spotify enquanto ele é tão fácil para a geração mais jovem. Como o Spotify ou outros aplicativos foram desenvolvidos para a geração mais jovem, eles se concentram na acessibilidade e na rapidez ou facilidade de encontrar as informações que os usuários procuram. Embora a geração mais jovem não tenha problemas para encontrar as informações de que precisa, mesmo em trânsito com o Spotify, os idosos se sentem perdidos; como se a lógica não fosse muito clara para eles e precisassem de mais padrões sequenciais ou de uma orientação passo a passo.

O caso do Spotify mostra os gêneros usados ​​com frequência e o humor misturados. Embora seja uma experiência do usuário inteligente para usuários mais jovens, os idosos acham que isso não faz muito sentido. Encontrar gêneros por ordem alfabética era mais lógico para eles.

5. Fique com o básico e seja consistente.

Voltando ao básico

Algumas interações, ícones ou sinais que são normais para a geração mais jovem podem não ser claros para um usuário mais velho. Enquanto os idosos tentam acompanhar e compreender as regras digitais básicas, continuamos projetando interações mais novas e experiências únicas para as gerações mais jovens. Portanto, a lacuna entre as novas e velhas gerações está crescendo continuamente.

Aqui está um exemplo para a seta de luz no aplicativo Spotify. Alguns idosos não sabiam fechar a janela. Eles acharam o X normal muito intuitivo.

A principal coisa que você pode fazer para combater isso é manter a consistência. A consistência reduz a curva de aprendizado e a confusão porque precisamos aprender apenas algumas interações básicas. Isso reduz a carga de memória e cria um tipo de lógica nas mentes de nossos usuários seniores.

Aqui está um exemplo do Spotify de "curtir" o álbum. Quando você pressiona ‘curtir’, ‘Adicionado à sua biblioteca’ aparece na parte inferior com pequenos textos, mas oculta a navegação da ‘biblioteca’. Usuários seniores se sentem perdidos e não sabem o que está fazendo. É melhor mostrar onde sua "lista de reprodução" ou "meu favorito" serão armazenados com uma experiência de usuário consistente.

Além dessas poucas regras, os princípios básicos, como tamanho da fonte, cor, tamanho do botão e contraste devem ser considerados ao projetar e desenvolver aplicativos para usuários seniores.

Sobre o autor:Soyun Kim é Designer de Produto Sênior na StudioRed, uma consultoria de desenvolvimento de produto premiada no Vale do Silício, fornecendo pesquisa de design; design industrial e UI / UX; engenharia mecânica, estrutural e óptica; prototipagem; e serviços de produção. Antes de ingressar na StudioRed, Soyun trabalhou com GoPro Inc, fuseproject, RKS e Lunar design, onde seus clientes incluíam HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk e Epson. Seu trabalho foi reconhecido pela Industrial Designers Society of America (IDSA), Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards e Good Design Awards. Você pode ver o trabalho dela em www.studiored.com.

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StudioRed foi reconhecido como uma agência de experiência do usuário superior pela DesignRush.