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O momento Macintosh - Como UX e Design Thinking ajudam você a encontrá-lo


O lançamento do primeiro Apple Macintosh em 1984 é considerado um momento crucial na história. Iluminado pelo anúncio de Ridley Scott, trouxe consciência imediata para o impacto que um computador teria na indústria.

Comparada a interfaces de usuário puramente textuais, a interface gráfica de usuário (GUI) permite que o usuário interaja com dispositivos eletrônicos por meio de símbolos e indicadores visuais em vez de pressionamentos de tecla. O avanço da GUI veio com o desenvolvimento do mouse de computador nos anos oitenta.

Muitos consideram seu recurso de interface de usuário amigável como o núcleo de seu sucesso - mas seu predecessor ‘Lisa’ estreou a interface de usuário um ano antes e foi um fracasso. O Macintosh simplesmente tinha o equilíbrio certo entre design, usabilidade e preço. O custo-benefício foi alcançado por uma abordagem de redução radical do hardware, mudando o foco para o que o usuário deseja e sem enfatizar o que o computador precisa. Essa simples mudança de ênfase é a chave para muitos dos produtos e serviços de maior sucesso das últimas três décadas - os desejos do usuário vêm em primeiro lugar.

Desde então, testemunhamos outra pequena revolução na interação do usuário. Não muito tempo atrás, se um usuário não conseguia descobrir como fazer algo - como programar o videocassete - era considerado uma falta de habilidade do usuário. Em uma década, mudamos completamente nossas expectativas - hoje, se o usuário não consegue usar algo intuitivamente e sem instrução, o dispositivo é totalmente culpado.

Agora, no alvorecer da era IoT, nossos dispositivos estão mais uma vez em um estágio pré-Macintosh estranho. Ainda não encontramos nosso principal passo evolutivo, aquele momento em que ele se torna perfeitamente integrado ao nosso trabalho e bem-estar, e quando o usuário não vê mais isso como um passo em direção a uma oligarquia Skynet.

Design Thinking em IoT


Digite nosso herói, Design Thinking . Ela ri diante da complexidade, voa sem medo em direção a uma mudança radical e golpeia grandes problemas com as costas da mão. Essencialmente, o Design Thinking é o oposto do pensamento analítico, é um processo que nos ajuda a encontrar a visão do que poderia ser, em vez de nos concentrar nos problemas. Ele provou que nos liberta das amarras da complexidade e nos ajuda a criar novos objetivos e soluções exclusivas. O Design Thinking nos impede de debater quais materiais usar para a ponte e nos leva a olhar para outras maneiras de cruzar o vale.

Experiência do usuário em IoT


Mas o Design Thinking por si só não nos ajudará a encontrar nosso momento Macintosh. Também precisamos da ajuda de sua fiel ajudante Experiência do usuário . A UX chama nossa atenção para o usuário de maneiras que negligenciamos fazer no passado. Ao contrário do equívoco popular, UX não é apenas para experiências na tela. Na verdade, a experiência do usuário de um dispositivo tangível é ainda mais importante para acertar porque há um maior comprometimento (investimentos em ferramentas e equipamentos) e menos possibilidades de fazer mudanças em execução.

Outro equívoco é que esse foco no usuário só é relevante para os dispositivos do consumidor. No entanto, a IoT Industrial é uma área de maior necessidade - e oportunidade. Melhorar a eficiência do operador e da máquina por meio de interações intuitivas e gratificantes pode colher benefícios financeiros imediatos. A Stryker, por exemplo, usa sistemas inteligentes em corredores de montagem que permitem que apenas oito funcionários montem as centenas de componentes complexos para sua cadeira clínica motorizada de última geração. Os sensores e controles de monitoramento permitem que seus funcionários de fábrica se tornem usuários inteligentes.

Como adotar processos de Design Thinking e UX


Para uma empresa encontrar seu Momento Macintosh na IoT, ela precisa aproveitar o poder combinado do Design Thinking com o design da Experiência do Usuário. A IoT só encontrará seu verdadeiro potencial quando o usuário for capaz de aceitá-la e confiar nela incondicionalmente, o que significa que temos que cuidar das emoções primeiro e construir as ofertas funcionais em torno delas. O que nos conquistou em 1984 não foram as especificações do computador, mas o apelo emocional e a crença de que funcionará com nós em vez de contra nós. Está do nosso lado, é um de nós.

Essas não são habilidades ou métodos exclusivos de designers. Embora eu recomende capacitar sua equipe de design interna ou externa para ajudá-lo nesse processo, a adoção de processos de Design Thinking e UX deve acontecer em toda a empresa para ser realmente eficaz:
  1. Comece com um workshop de Design Thinking para reformular o problema e encontrar novos objetivos . Esse nível de discussão elevará a equipe acima das amarras da complexidade e abrirá a porta para novas soluções. A oportunidade maior provavelmente exigirá muito menos esforço do que se pensava anteriormente.
  2. Esteja você criando um componente de computador, uma ferramenta ou um serviço, obtendo uma compreensão das emoções e padrões de comportamento dos usuários por meio de processos de UX também ajudará a encontrar novas oportunidades. Faça com que sua equipe faça parte da pesquisa do usuário e do processo de mapeamento da jornada e tenha a voz do usuário em todas as decisões.
  3. Manter o MVP (Produto Mínimo Viável) em foco durante todo o processo e buscar ativamente manter a funcionalidade o mais simples possível . Se você foi capaz de reinventar o conceito e construir em torno das necessidades humanas mais importantes, você será capaz de reduzir a complexidade e os custos radicalmente.

Fonte:1 Como adotar os processos de Design Thinking e User Experience? Paul Hatch recomenda começar com um workshop de Design Thinking para reformular o problema e encontrar novos objetivos. Fonte:1 UX chama nossa atenção para o usuário de uma forma que negligenciamos fazer no passado. Fonte:1 O Design Thinking deixa de debater quais materiais usar para a ponte e nos leva a ver outras maneiras de cruzar o vale. Fonte:1 Design Thinking é o oposto do pensamento analítico, é um processo que nos ajuda a encontrar a visão do que poderia ser, em vez de nos concentrar nos problemas.
Estamos no início de uma nova e empolgante era de IoT e apenas as empresas que adotarem esses novos métodos irão prosperar com a corrida do ouro e, finalmente, nos dar o Momento Macintosh que estamos esperando.

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