Maximize o tempo de atividade do CNC com o serviço DATRON Dynamics

No mundo da manufatura, quando uma máquina CNC falha, muitas vezes significa que as operações pararam. Isso é frustrante e às vezes assustador para os empresários. Então, para quem você liga quando sua máquina DATRON cai, ou está fazendo barulhos estranhos, ou não está mais exibindo o idioma inglês no controlador? Serviço DATRON é claro! Eu gostaria de usar este blog para explicar como a equipe de serviço da DATRON Dynamics trabalha para colocar sua máquina de volta nos negócios para que você possa maximizar o tempo de atividade do CNC.

O número mais importante para maximizar o tempo de atividade do CNC

Sem dúvida, o número mais importante que você deve ter ao possuir uma máquina DATRON é a Linha Direta de Atendimento. Esta é sua salvação quando sua máquina encontra um problema. Eu sempre digo aos meus clientes para ligarem para a Linha Direta do Departamento de Serviço quando a máquina estiver com problemas. Ao contrário de outras linhas diretas, não há filtragem através de uma linha principal ou falar com “Peggy” na Sibéria. Então, pegue seu celular ou rolodex (sei que alguns de vocês ainda os usam como se fosse 1992) e digite este número:603-215-5870.

Quando você disca este número, ele toca diretamente para o nosso Departamento de Atendimento. Ou eu ou o gerente de serviços, Chris Gordon atenderá o telefone. Provavelmente perguntaremos se é um problema relacionado a Serviços ou Aplicativos. Se for relacionado a aplicativos (ou seja, perguntas sobre velocidades e feeds, ferramentas recomendadas, etc.), encaminharemos você ao nosso Departamento de aplicativos, onde eles podem ajudar. Se for relacionado ao serviço, solicitaremos uma breve descrição do problema que você está encontrando e de qual empresa você está ligando para que nossos técnicos possam dar uma olhada rápida em sua conta e tipo(s) de máquina. Em seguida, iremos transferi-lo para o próximo técnico disponível.

Ajude-nos a ajudá-lo a maximizar o tempo de atividade do CNC

Quando você estiver nas mãos de um técnico de serviço, um caso será aberto em seu nome, permitindo que a DATRON rastreie o problema e fique por dentro do que está acontecendo com sua máquina. Obviamente, há algumas perguntas iniciais que você pode esperar que sejam feitas. Portanto, se você tiver essas informações com antecedência, isso tornará o processo de diagnóstico muito mais rápido e fácil para ajudá-lo a maximizar o tempo de atividade do CNC.

Você conhece o ABC?

Para obter uma temperatura em seu DATRON, um técnico de serviço provavelmente solicitará um ABC. O que é um ABC, você pergunta? É um arquivo de diagnóstico que permite que os técnicos vejam o que sua máquina está fazendo (ou seja, pode mostrar se a máquina foi desligada incorretamente ou se houve uma falha em um dos eixos). Veja abaixo como tirar um ABC da sua máquina DATRON:

Gerar relatório ABC

1. Vá para a tela principal do seu software DATRON
2. Pressione "S" para serviço
3. Depois, “R” para Relatório
4. E "R" novamente ou "E" para Relatório estendido (dependendo da versão do seu software)
5. Aparecerá uma tela que permitirá que você encontre o caminho para seu pendrive e salve o relatório ABC no seu USB.
6. Vai! Agora você tem um relatório ABC salvo de sua máquina DATRON.

Pegue o relatório ABC salvo de seu USB e salve-o em seu computador para poder enviá-lo por e-mail para [email protected] . Vou vê-lo e encaminhá-lo para o técnico designado para o seu caso. Na maioria dos casos, no entanto, não faz mal enviar isso antes de ligar para a linha direta e obter um caso atribuído... pisca, pisca.

Gerar arquivo de diagnóstico no DATRON neo

**Nota:Se você possui um DATRON neo, não poderá obter um ABC. As máquinas Neo possuem um tipo diferente de arquivo e software. Veja os passos rápidos abaixo:

1. Vá para a tela principal do seu PRÓXIMO software
2. Configurações de clique
3. Selecionar utilitários
4. Selecione o arquivo de diagnóstico
5. Criar arquivo de diagnóstico
6. Depois de criado, selecione “Copiar para pendrive” no canto inferior direito da tela
7. Vai! Agora você salvou o neo Diag. Arquivo em seu USB e pode ser transferido para um computador para e-mail para [email protected]

Uma vez que seu técnico designado tenha diagnosticado sua máquina, é possível que você precise comprar peças para que sua máquina volte a operar normalmente. É aqui que eu entro. Fornecerei uma cotação para a(s) peça(s) necessária(s) e informarei quando ela poderá ser enviada e, o mais importante, quando as peças chegarão. Uma vez que um pedido para a(s) peça(s) tenha sido feito, eu processarei e enviarei para você o mais rápido possível.

Nossa prioridade no serviço DATRON é colocar sua máquina em funcionamento e maximizar o tempo de atividade do CNC para que suas operações comerciais possam continuar normalmente. Nossos técnicos de serviço dedicados irão guiá-lo a cada passo do caminho. Obrigado pela paciência e pela ajuda!