Mantenha seu CNC Rodando Suavemente: Serviço Especializado DATRON Dynamics para Máximo Tempo de Atividade

No mundo da manufatura, quando uma máquina CNC para, muitas vezes significa que as operações pararam completamente. Isso é frustrante e às vezes assustador para donos de negócios. Então, quem você liga quando sua máquina DATRON para, ou está fazendo ruídos estranhos, ou não está mais exibindo o idioma inglês no controlador? Serviço DATRON, claro! Gostaria de usar este Blog para explicar como a Equipe de Serviço DATRON Dynamics trabalha para colocar sua máquina de volta em operação para que você possa Maximizar o Tempo de Atividade do CNC.

O Número Mais Importante para Maximizar o Tempo de Atividade do CNC

Sem dúvida, o número mais importante que você deve ter ao possuir uma máquina DATRON é a Linha Direta de Serviço. Esta é sua tábua de salvação quando sua máquina encontra um problema. Digo aos meus clientes o tempo todo para ligar para a Linha Direta do Departamento de Serviço quando a máquina estiver com problemas. Diferente de outras linhas diretas, não há filtragem através de uma linha principal ou falando com "Peggy" na Sibéria. Então, pegue seu celular ou rolodex (sei que alguns de vocês ainda os usam como se fosse 1992) e anote este número: 603-215-5870.

Quando você disca este número, ele toca diretamente no nosso Departamento de Serviço. Ou eu ou o Gerente de Serviço, Chris Gordon, atenderemos o telefone. Provavelmente perguntaremos se é um problema de Serviço ou Aplicações. Se for relacionado a Aplicações (ou seja, perguntas sobre avanços e velocidades, ferramentas recomendadas, etc.), nós o encaminharemos para nosso Departamento de Aplicações, onde eles podem ajudar. Se for relacionado a Serviço, pediremos uma breve descrição do problema que você está encontrando e de qual empresa você está ligando para que nossos técnicos possam dar uma olhada rápida na sua conta e tipo(s) de máquina. Então, o transferiremos para o próximo técnico disponível.

Ajude-nos a Ajudar Você a Maximizar o Tempo de Atividade do CNC

Uma vez que você está nas mãos capazes de um Técnico de Serviço, um caso será aberto em seu nome, o que permitirá à DATRON rastrear o problema e ficar por dentro do que está acontecendo com sua máquina. Obviamente, existem algumas perguntas iniciais que você pode esperar que sejam feitas. Então, se você tiver essas informações com antecedência, tornará o processo de diagnóstico muito mais rápido e fácil para nós ajudarmos a maximizar o tempo de atividade do CNC.

Você sabe seus ABCs?

Para obter uma leitura da sua DATRON, um Técnico de Serviço provavelmente pedirá um ABC. O que é um ABC, você pergunta? É um arquivo de diagnóstico que permite aos técnicos ver o que sua máquina esteve fazendo (ou seja, pode mostrar se a máquina foi desligada incorretamente ou se houve uma colisão em um dos eixos). Veja abaixo como obter um ABC da sua máquina DATRON:

Gerar Relatório ABC

1. Vá para a tela principal do seu software DATRON
2. Pressione "S" para Serviço
3. Depois "R" para Relatório
4. E "R" novamente ou "E" para Relatório Estendido (dependendo da versão do seu software)
5. Uma tela aparecerá permitindo que você encontre o caminho para seu pen drive e salve o relatório ABC no seu pen drive.
6. Pronto! Você agora tem um relatório ABC salvo da sua máquina DATRON.

Pegue o relatório ABC salvo do seu pen drive e salve no seu computador para poder enviá-lo por e-mail para service@datron.com. Eu verei e encaminharei para o técnico designado ao seu caso. Na maioria dos casos, no entanto, não faz mal enviar isso antes de ligar para a linha direta e obter um caso atribuído... piscadela.

Gerar Arquivo de Diagnóstico na DATRON neo

**Nota: Se você possui uma DATRON neo, não poderá obter um ABC. Máquinas Neo têm um tipo diferente de arquivo e software. Veja os passos rápidos abaixo:

1. Vá para a tela principal no seu software NEXT
2. Clique em configurações
3. Selecione Utilitários
4. Selecione Arquivo de diagnóstico
5. Criar arquivo de diagnóstico
6. Uma vez criado, selecione "Copiar para Pen Drive" no canto inferior direito da tela
7. Pronto! Você agora tem o arquivo de diagnóstico neo salvo no seu pen drive e pode ser transferido para um computador para enviar por e-mail para service@datron.com

Uma vez que seu técnico atribuído diagnosticou sua máquina, é possível que você precise comprar peças para colocar sua máquina de volta em operação normal. É aqui que eu entro. Fornecerei uma cotação para sua(s) peça(s) necessária(s) e informarei quando pode ser enviada, e o mais importante, quando as peças chegarão. Uma vez que um pedido para a(s) peça(s) foi feito, processarei e enviarei para você o mais rápido humanamente possível.

Nossa prioridade no Serviço DATRON é colocar sua máquina para funcionar e maximizar o tempo de atividade do CNC para que suas operações de negócios possam continuar normalmente. Nossos Técnicos de Serviço dedicados o guiarão a cada passo do caminho. Obrigado pela sua paciência e ajuda!