Como a IoT está mudando o futuro dos cruzeiros

À medida que o mundo continua a se abrir para viagens, os líderes do setor de cruzeiros procuram aproveitar a próxima onda de tecnologia de viagens para melhorar a experiência do passageiro.

Foi em 2019 quando a Carnival Corp. Desde então, houve uma onda de investimentos e avanços na Internet das Coisas (IoT) de linhas de cruzeiro e operadoras. Está transformando a maneira como as pessoas viajam pelo mundo e – de muitas maneiras – a tecnologia de cruzeiros ainda está surgindo para fornecer uma imagem em tempo real da carga mais valiosa do navio, seus passageiros.

As aplicações potenciais para IoT nessas cidades flutuantes com tecnologia avançada são ilimitadas. Da otimização de combustível à manutenção preventiva, logística aprimorada à saúde e segurança, a tecnologia avançada está desempenhando um papel fundamental nas operações. Enquanto as linhas de cruzeiro buscam soluções de IoT em diferentes níveis, elas estão rapidamente lançando uma nova abordagem para a experiência do cliente em mar aberto.

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Compreendendo as preferências dos hóspedes com insights de IoT

Agora, mais do que nunca, as linhas de cruzeiro estão usando dados e análises para criar um mecanismo de personalização que oferece aos hóspedes controle sobre diferentes pontos de contato em sua experiência de cruzeiro. Com base no comportamento dos passageiros, esses motores podem aprender, registrar e ajudar as tripulações a responder às preferências desde o momento do embarque. As marcas podem coletar dados detalhados para entender melhor a jornada do cliente, fazer ofertas sob medida e gerar conteúdo relevante.

Os membros da tripulação agradecem as eficiências que a tecnologia cria quando se trata de entrar em um quarto de hóspedes para atendimento, enviar comunicações em massa para todos os passageiros ou acessar registros médicos pessoais durante uma emergência.

Enquanto os hóspedes desfrutam da experiência em seus próprios termos, nos bastidores há um sistema digital inovador. Para personalizar cada aspecto do itinerário de um passageiro, muitas vezes, as linhas de cruzeiro usam dispositivos móveis, nuvem, aprendizado de máquina e análise de dados para criar uma infraestrutura de tecnologia em camadas para segmentar passageiros e reconhecer cada hóspede como um indivíduo.

Por meio de insights, algoritmos e auxílio de inteligência artificial, são construídos os perfis de preferência dos hóspedes. Desejos não expressos, como temperatura e iluminação automatizadas nas cabines ou recomendações de TV, são documentados e armazenados para viagens futuras.

Colocando os convidados no centro do design digital

As linhas de cruzeiro estão apostando na tecnologia digital para transformar seus negócios, criando melhores aplicativos, implementando tecnologia vestível ou microsserviços stand-up de sistemas legados para melhorar as operações. Toda a jornada do cliente tornou-se digitalizada, com as linhas de cruzeiro mais capazes de prever o que os clientes desejam antes mesmo de saberem que precisam.

As utilizações potenciais para IoT em navios de cruzeiro são infinitas:

• Os aplicativos para dispositivos móveis ajudam a explorar, planejar e reservar atividades ao alcance do cliente.
• Os serviços de localização a bordo permitem que os hóspedes peçam alimentos e bebidas a partir de seus dispositivos móveis. Embora os membros da tripulação sejam alertados sobre alergias ou sensibilidades alimentares individuais, eles também podem entregar diretamente para onde o hóspede está localizado.
• Inteligência artificial, algoritmos e aprendizado de máquina aceleram o embarque com reconhecimento facial e contagem de passageiros.
• Suporte para wearables com rastreamento de contatos e atividades sem contato, como entrada na cabine, gerenciamento de gateway e pagamento.

A hiperpersonalização exclusiva requer uma pilha completa de insights de rede, software, aplicativos e negócios para impulsionar a experiência do usuário. Para entregar isso, as linhas de cruzeiro devem enfrentar os desafios de construir tecnologias que sejam à prova de futuro ou aumentar os sistemas legados com novas tecnologias.

Perspectivas de canais B2C revigorantes

O serviço é realmente fundamental, pois ficou cada vez mais claro que a vantagem competitiva de uma linha de cruzeiro está na experiência do cliente. O fascínio de criar um programa personalizado é atraente para os líderes, pois os benefícios incluem maior satisfação do cliente, crescimento da receita, fidelidade à marca e a oportunidade de criar novos produtos, serviços ou modelos de negócios.

Para muitas linhas de cruzeiro, a transformação digital significa mais do que desenvolver um aplicativo ou atualizar tecnologia. Trata-se de criar uma mentalidade digital-first que se concentra em fornecer uma experiência perfeita em cada interação para os hóspedes.