O Futuro dos Cruzeiros: Como IoT Está Transformando a Experiência do Passageiro

À medida que o mundo continua a abrir para viagens, líderes da indústria de cruzeiros estão buscando aproveitar a próxima onda de tecnologia de viagem para melhorar a experiência do passageiro.

Foi em 2019 quando a Carnival Corp. lançou pela primeira vez um dispositivo tipo 'comunicador Star Trek' chamado "OceanMedallion". Desde então, houve uma onda de investimentos e avanços de Internet das Coisas (IoT) de linhas de cruzeiro e operadores. Está transformando a maneira como as pessoas fazem cruzeiros pelo mundo, e – de muitas maneiras – a tecnologia de cruzeiro ainda está emergindo para fornecer uma imagem em tempo real da carga mais valiosa do navio, seus passageiros.

As aplicações potenciais para IoT nestas cidades flutuantes aprimoradas por tecnologia são ilimitadas. Da otimização de combustível à manutenção preventiva, logística melhorada a saúde e segurança, tecnologia avançada está desempenhando um papel chave nas operações. Enquanto linhas de cruzeiro buscam soluções IoT em diferentes níveis, está rapidamente liberando uma nova abordagem para experiência do cliente em alto mar.

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Entendendo preferências dos hóspedes com insights de IoT

Agora mais do que nunca, linhas de cruzeiro estão usando dados e análises para criar um motor de personalização que dá aos hóspedes controle sobre diferentes pontos de toque em sua experiência de cruzeiro. Baseado no comportamento do passageiro, estes motores podem aprender, registrar, e auxiliar equipes a responder a preferências desde o momento do embarque. Marcas podem coletar dados detalhados para entender melhor a jornada do cliente, criar ofertas personalizadas, e impulsionar conteúdo relevante.

Membros da tripulação recebem bem as eficiências que a tecnologia cria quando se trata de entrar no quarto de um hóspede para serviço, enviar comunicações em massa para todos os passageiros, ou acessar registros médicos pessoais durante uma emergência.

Enquanto hóspedes aproveitam a experiência em seus próprios termos, nos bastidores há um sistema digital inovador. Para personalizar cada aspecto do itinerário de um passageiro, frequentemente linhas de cruzeiro usam mobile, cloud, machine learning, e analytics de dados para criar uma infraestrutura de tecnologia em camadas para segmentar passageiros e reconhecer cada hóspede como indivíduo.

Através de insights, algoritmos, e a ajuda de inteligência artificial, perfis de preferência dos hóspedes são construídos. Desejos não expressos, como temperatura e iluminação automatizadas em cabines ou recomendações de TV, são documentados e armazenados para viagens futuras.

Colocando hóspedes no centro do design digital

Linhas de cruzeiro estão apostando em tecnologia digital para transformar seus negócios criando melhores aplicativos, implementando tecnologia vestível, ou microserviços stand-up de sistemas legados para melhorar operações. A jornada completa do cliente tornou-se digitalizada, com linhas de cruzeiro melhor capazes de prever o que clientes querem antes mesmo de eles saberem que precisam.

As utilizações potenciais para IoT em navios de cruzeiro são infinitas:

• Aplicações móveis auxiliam em explorar, planejar, e reservar atividades na ponta dos dedos do cliente.
• Serviços de localização a bordo permitem hóspedes pedirem comida e bebidas de seus dispositivos móveis. Enquanto membros da tripulação são alertados sobre alergias ou sensibilidades alimentares individuais, eles também podem entregar diretamente onde o hóspede está localizado.
• Inteligência artificial, algoritmos, e machine learning agilizam embarque com reconhecimento facial e contagem de passageiros.
• Vestíveis apoiam com rastreamento de contato e atividades sem contato como entrada de cabine, gestão de gateway, e pagamento.

Personalização exclusiva e hiper-personalizada requer uma stack completa de rede, software, aplicação, e insights de negócios para impulsionar experiência do usuário. Para entregar isso, linhas de cruzeiro devem enfrentar os desafios de construir tecnologias que são à prova de futuro ou aumentar sistemas legados com nova tecnologia.

Perspectiva de canais B2C revigorantes

Serviço é verdadeiramente chave pois tornou-se cada vez mais claro que a vantagem competitiva de uma linha de cruzeiro reside na experiência do cliente. O fascínio de criar um programa personalizado é atraente para líderes pois benefícios incluem satisfação do cliente melhorada, crescimento de receita, lealdade à marca, e a oportunidade de criar novos produtos, serviços, ou modelos de negócios.

Para muitas linhas de cruzeiro, transformação digital significa mais que desenvolver um aplicativo ou atualizar tecnologia. É sobre criar uma mentalidade digital-first que foca em fornecer uma experiência perfeita em cada interação para hóspedes.