Revisão do serviço pós-venda PCBWay

Quando preciso de protótipo de PCB e serviço de montagem de PCB, o primeiro fabricante que me vem à mente é PCBWay Por causa de sua boa qualidade de PCB e excelente serviço, você pode obter uma resposta rápida a qualquer pergunta.

Recentemente estou planejando participar do makerfaire que aconteceu na minha cidade. Pretendo mostrar meu projeto Arduino e oferecer pequenos presentes para o público que gostar do meu projeto. Eu escolhi a régua PCBWay como um presente que encontrei na comunidade de código aberto PCBWay, parece muito bom.

Após 7 dias recebi a régua PCBWay, aqui está a foto:

Essa régua ficou linda né? Boa serigrafia, máscara de solda preta fosca, ouro de imersão, mas descobriu alguma coisa errada?

Sim, a série de furos, apenas os três primeiros furos eram de ouro de imersão. Não sei por que esse problema acontece, pois observei que todos os orifícios devem ser de imersão em ouro. Esta é a primeira vez que encontrei um problema de produção com o PCBWay. Ok, eu acho que há uma primeira vez para tudo.

Então, o que fazer a seguir? Descobri que há "Disputa Aberta" nesta ordem:

Eles têm um sistema de pós-venda online, nossa, que bom. Carrego a foto, submeto o motivo e aguardo a resposta.

Não sei como a PCBWay geralmente lida com problemas de pós-venda. Para ser honesto, estou um pouco nervoso porque ouvi dizer que geralmente as empresas chinesas oferecem um serviço pós-venda ruim. Não sei se o PCBWay vai lidar com um problema tão pequeno. Será uma perda para eles se reproduzirem e enviarem para mim.

.Algumas horas depois, recebi e-mails da equipe de pós-venda:

É uma surpresa! Eles assumiram a responsabilidade por seus erros e reproduziram a régua em 24 horas. A partir daqui podemos ver que a PCBWay tem padrões muito elevados para si e para o sentimento dos clientes.

Agora recebo a nova régua.

Deixou uma impressão profunda em mim. Não acho que o serviço pós-venda de outras empresas possa se comparar com o da PCBWay. Eles são a “Amazon” em protótipos de PCB e campo de montagem.