Excelência Operacional: Capacitando Equipes para Entregar Qualidade Superior

Equipamentos e técnicas de produção estão em constante evolução, mas os avanços tecnológicos integrados à indústria não trazem nada de concreto se o pessoal chamado a implementá-los não se beneficiar de programas de melhoria. O operador permanece no centro da atividade de qualquer organização e seus níveis de desempenho continuam tão decisivos quanto nunca para a capacidade de sua empresa ser competitiva. A abordagem chamada excelência operacional baseia-se nessa observação. Um de seus principais objetivos é apoiar a qualidade.

Excelência operacional: uma alavanca competitiva para as empresas

Otimizar produtividade e desempenho, melhorar a qualidade da produção e reduzir custos. Estes são os três principais objetivos da abordagem chamada excelência operacional.

Os promotores deste método veem-no como uma verdadeira alavanca de competitividade para as empresas, pois todos os seus aspectos são organizados para caminhar em direção ao desempenho. A excelência operacional baseia-se em vários eixos principais: necessidades do cliente, capacidade dos operadores de pensar e implementar soluções e otimização de processos.

Um dos conceitos fundamentais na aplicação da excelência operacional é a inteligência coletiva, que se refere precisamente a esta ideia de envolvimento e motivação da equipe. Para promover o desenvolvimento da inteligência coletiva, o papel do gestor de proximidade é central; cabe a ele dirigir, supervisionar e apoiar os operadores em diferentes níveis (desempenho, técnica, segurança, etc.) enquanto serve como elo entre estes e a gestão.

Como você deve ter compreendido, o operador é a pedra angular da excelência operacional. O sucesso desta abordagem depende largamente da política de capital humano da empresa. É capacitando seus colaboradores a performar bem que ela pode colher os frutos da reorganização sistemática e metódica impulsionada pela excelência operacional.

Melhorar qualidade e produtividade

Como vimos acima, melhorar a qualidade do produto é um dos principais objetivos da excelência operacional. A este respeito, baseia-se em princípios herdados de sistemas que provaram seu valor no mundo da indústria, liderados pelo Lean Management, o método Six Sigma e sua combinação, o Lean Six Sigma.

A busca por eficiência, a redução de erros, defeitos e custos, bem como a consideração das expectativas do cliente são elementos característicos da abordagem. Dessa forma, ela também está em conformidade com os fundamentos da norma ISO 9001 para gestão da qualidade.

A excelência operacional implica, portanto, fazer os ajustes necessários para atingir altos níveis de qualidade, em particular melhorando os processos e condições de trabalho dos operadores, mas também persegue objetivos quantitativos que podem ser medidos através de diversos indicadores.

Aqui, o raciocínio é feito em termos de produtividade, economia de tempo e redução do número de defeitos observados nos produtos.

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