Excelência operacional no serviço de qualidade

Os equipamentos e técnicas de produção estão em constante evolução, mas os avanços tecnológicos integrados à indústria não trazem nada de concreto se o pessoal chamado para implementá-los não se beneficiar de programas de melhoria. O operador mantém-se no centro da atividade de qualquer organização e os seus níveis de desempenho continuam a ser decisivos como sempre em termos de capacidade competitiva da sua empresa. A abordagem chamada excelência operacional é baseada nessa observação. Um de seus principais objetivos é apoiar a qualidade.

Excelência operacional:uma alavanca competitiva para as empresas

Otimize a produtividade e o desempenho, melhore a qualidade da produção e reduza custos . Esses são os três principais objetivos da chamada abordagem de excelência operacional.

Os promotores deste método vêem-no como uma verdadeira alavanca de competitividade para as empresas, pois todas as suas vertentes estão organizadas para avançar para o desempenho.
A excelência operacional assenta em vários eixos principais:as necessidades dos clientes, a capacidade de reflexão dos operadores e implementar soluções, e otimização de processos.

Um dos conceitos fundamentais na aplicação da excelência operacional é a inteligência coletiva, que se refere justamente a essa ideia de envolvimento e motivação da equipe. Para promover o desenvolvimento da inteligência coletiva, o papel do gestor de proximidade é central; cabe a ele dirigir, supervisionar e apoiar os operadores em diferentes níveis (desempenho, técnica, segurança, etc.), servindo de elo entre estes e a gestão.

Como você deve ter entendido, o operador é a pedra angular da excelência operacional . O sucesso dessa abordagem depende em grande parte da política de capital humano da empresa. É capacitando seus funcionários para um bom desempenho que ela pode colher os benefícios da reorganização sistemática e metódica impulsionada pela excelência operacional.

Melhore a qualidade e a produtividade

Como vimos acima, melhorar a qualidade do produto é um dos principais objetivos da excelência operacional. Nesse sentido, baseia-se em princípios herdados de sistemas que provaram seu valor no mundo da indústria, liderados pelo Lean Management, o método Six Sigma e sua combinação, Lean Six Sigma .

A busca pela eficiência, a redução de erros, defeitos e custos, bem como a consideração das expectativas dos clientes são elementos característicos da abordagem. Desta forma, também atende aos fundamentos da norma ISO 9001 para gestão da qualidade.

A excelência operacional, portanto, implica fazer os ajustes necessários para atingir elevados níveis de qualidade, nomeadamente através da melhoria dos processos e condições de trabalho dos operadores, mas também persegue objetivos quantitativos que podem ser medidos através de vários indicadores.

Aqui, o raciocínio é então feito em termos de produtividade, economia de tempo e redução do número de defeitos observados nos produtos.

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