Review do Pós-Venda da PCBWay: Qualidade, Velocidade e Suporte ao Cliente

Quando preciso de protótipo PCB e montagem, a primeira fabricante que me vem à mente é a PCBWay — pela qualidade e excelente serviço, resposta rápida a qualquer dúvida.

Recentemente planejei participar de uma Maker Faire na minha cidade. Queria mostrar meu projeto Arduino e oferecer brindes. Escolhi a régua da PCBWay da comunidade open source — parecia ótima.

Após 7 dias recebi a régua:

Bonita, silk-screen bom, máscara preta fosca, ouro imersão. Mas notou algo errado?

Sim, a fileira de furos — apenas os três primeiros tinham ouro imersão. Não sei por que ocorreu, pois especifiquei que todos os furos deveriam ter ouro imersão. Primeira vez que encontro problema de produção com a PCBWay. Faz parte.

O que fazer? Encontrei "Abrir Disputa" no pedido:

Sistema de pós-venda online — ótimo. Enviei fotos, motivo e aguardei.

Não sabia como a PCBWay lida com pós-venda. Confesso que fiquei nervoso — ouvi que empresas chinesas costumam ter pós-venda ruim. Não sabia se lidariam com problema tão pequeno. Seria prejuízo refazer e reenviar.

Poucas horas depois recebi e-mails da equipe de pós-venda:

Surpresa total! Assumiram responsabilidade e refizeram a régua em 24 horas. Mostra que a PCBWay tem padrões altíssimos e se importa com o cliente.

Agora recebi a nova régua:

Deixou marca profunda. Não acho que outras empresas no ramo de prototipagem/montagem de PCB tenham pós-venda comparável. São a "Amazon" do setor.