Principais estratégias para alcançar o gerenciamento da qualidade total na manufatura

As melhores dicas para a gestão da qualidade total (TQM) na produção são envolver todos na organização na busca do controle de qualidade e promover uma cultura corporativa de propriedade pessoal entre os funcionários. Ensinar o pessoal a compreender que normalmente são os sistemas e não os indivíduos que causam a degradação da qualidade, é também uma componente crucial. Treinar os funcionários para pensarem proativamente durante o trabalho, em vez de esperarem passivamente por instruções, também tende a aumentar a qualidade geral dos produtos de um fabricante.

A gestão da qualidade total — quer seja aplicada em ambientes de produção ou em setores de serviços — depende fortemente do conhecimento dos funcionários da empresa de que uma abordagem de equipe garante um desempenho de maior qualidade. Se alguém que trabalha num departamento da empresa não se sente responsável por outra parte da empresa, isso resulta num menor envolvimento entre os funcionários. Quando os funcionários não se orgulham de seu trabalho, ocorrem contratempos de produção e podem resultar em tempos de inatividade. Os funcionários envolvidos na gestão da qualidade total na fabricação tenderão a sentir um maior senso de responsabilidade para com a operação geral. Foi demonstrado que isso, em muitos casos, aumenta a produtividade.

Um equívoco comum no TQM é que os trabalhadores individuais são responsáveis por falhas no controle de qualidade. Os gestores podem concentrar a atenção num único desempenho lento, ao mesmo tempo que ignoram causas muito maiores para o declínio da produtividade. Muitas vezes são os sistemas organizacionais que produzem o maior impacto na produtividade.

Se um trabalhador estiver atrasado em sua produtividade pessoal, isso terá um impacto negativo na produtividade da empresa. Se, no entanto, uma operação de montagem for organizada de tal forma que faça com que cinco trabalhadores gastem, cada um, 15 minutos extras, em média, todos os dias em atividades improdutivas, isso terá um impacto muito maior na produtividade. Nas operações de manufatura enxuta, as pessoas são frequentemente recompensadas por apontar aspectos ineficientes da operação.

Ajudar os funcionários a fazer a transição da mera reação a um problema para a solução proativa ou mesmo a prevenção de um problema é outra dica muito importante para o gerenciamento da qualidade total na fabricação. Quando um funcionário sente um sentimento de propriedade de suas responsabilidades profissionais, geralmente a produtividade aumenta. Um funcionário engajado tenderá a se orgulhar do trabalho realizado.

Freqüentemente, o funcionário engajado sentirá um maior senso de responsabilidade ao falar com a administração sobre qualquer coisa que possa estar impactando negativamente a produtividade. Essas atitudes proativas geralmente aumentam o senso de engajamento entre os funcionários. Aqueles que estão ativamente envolvidos no processo de trabalho são frequentemente colaboradores altamente valorizados para a gestão da qualidade total na produção.

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