Serviços Essenciais de Nuvem que Todo MSP Deve Fornecer

Embora a demanda por serviços de nuvem esteja em alta histórica, as expectativas dos clientes também estão. Criar uma oferta de nuvem bem-arredondada nunca foi tão desafiador, pois clientes esperam um portfólio de serviços variado, one-stop-shop.

Mas precisamente o que você precisa oferecer para se destacar de outros provedores de serviços gerenciados (MSPs)?

Este artigo oferece uma visão aprofundada dos 8 serviços essenciais de nuvem que empresas MSP devem fornecer a seus clientes. Se você é um provedor iniciante, este post lhe dará uma compreensão clara do que é necessário para criar uma oferta competitiva de computação em nuvem.

Quais Serviços de Nuvem Empresas MSP Devem Oferecer

Cerca de 85% de líderes de TI e tomadores de decisão concordam que terceirizar um serviço de nuvem de um MSP pode:

• Ajudar o departamento de TI a proteger melhor ativos da empresa.
• Liberar equipes internas para focar em tarefas corporativas críticas.
• Ajudar a garantir uma migração para nuvem bem-sucedida.
• Melhorar o moral da equipe de TI interna.
• Aumentar a taxa de retenção de funcionários.

A demanda pela nuvem é inegavelmente lá, mas prosperar no mercado de hoje não é fácil. Abaixo está uma lista de todos os serviços de nuvem que uma empresa MSP precisa fornecer para evitar perder clientes para concorrentes.

1. Monitoramento de Nuvem

Todo MSP deve fornecer serviços de monitoramento de nuvem para que o usuário final possa avaliar proativamente:

• A saúde da infraestrutura baseada em nuvem.
• Várias métricas de disponibilidade e desempenho.
• A segurança de cada ambiente de nuvem.

Todo sistema baseado em nuvem tem muitas partes móveis, então usuários precisam de diferentes tipos de monitoramento para manter as coisas funcionando suavemente. De monitoramento remoto para zonas regionais a rastreamento baseado em agente, você precisa fornecer capacidades para observar:

• Desempenho do website: Medir métricas como tráfego e uso de recursos revela como a atividade impacta desempenho e tempos de carregamento.
• Armazenamento na nuvem: Esta capacidade de monitoramento mede operações de armazenamento na nuvem e torna layouts de volume observáveis.
• Bancos de dados: A capacidade de rastrear requisições de banco de dados, queries, integridade de dados e atividade do usuário. Este tipo de monitoramento é vital pois mais da metade dos gargalos de desempenho começam em um banco de dados.
• Máquinas virtuais: Monitoramento de virtualização rastreia atividade do usuário, estados de desempenho e capacidade.
• Redes virtuais: Supervisão em tempo real de firewalls, switches, roteadores e balanceadores de carga baseados em software.
• Gerenciamento de performance de aplicações (APM): APM permite a um usuário monitorar aplicações baseadas em nuvem em um único painel de controle, até o nível de código.
• Monitoramento de experiência do usuário final (EUM): EUM ajuda um cliente a medir métricas como crashes, detalhes de carregamento de página e taxa de requisições de rede.

2. Disaster-Recovery-as-a-Service (DRaaS)

Disaster-Recovery-as-a-Service permite a um usuário configurar um site de failover secundário em caso de interrupções de negócio como:

• Uma catástrofe natural (furacão, inundação, incêndio florestal, terremoto, etc.).
• Queda de energia.
• Falha de equipamento.
• Ciberataques.

DRaaS é uma oferta vital para clientes que não têm o orçamento ou expertise necessários para rodar um site de recuperação de desastres (DR) eficaz. Em caso de incidente, o usuário inicia o plano de recuperação de desastres e restaura operações mesmo se a instalação primária sofrer um desligamento total.

Você pode oferecer DRaaS tanto através de contrato quanto modelo pay-as-you-go (com pagamento baseado em armazenamento, largura de banda, RAM ou consumo de computação). A maioria dos MSPs fornece três modelos de DRaaS:

• DRaaS Gerenciado: Você assume total responsabilidade por recuperação de desastres na nuvem e backups de dados.
• DRaaS Assistido: Você divide os deveres de backups e recuperação de desastres com o cliente. Por exemplo, o cliente pode lidar com failover de apps customizados enquanto você garante a disponibilidade de infraestrutura de TI.
• DRaaS Self-service: O cliente é o único responsável por planejar, testar e gerenciar toda a estratégia de DR. DRaaS self-service é sempre a forma mais barata de DRaaS que um MSP pode oferecer.

3. Armazenamento Seguro de Dados

Todo MSP deve fornecer aos clientes uma maneira segura de armazenar aplicações, dados e cargas de trabalho na nuvem. Você deve manter a chamada tríade CIA de segurança de dados:

• Confidencialidade (proteger dados de acesso não autorizado, tanto de apps quanto de pessoas).
• Integridade (prevenir alterações não autorizadas).
• Disponibilidade (garantir que dados estejam totalmente disponíveis e que as pessoas certas possam acessar arquivos quando precisarem).

Estes princípios devem se aplicar independentemente do modelo de implantação na nuvem (pública, privada, híbrida, comunitária ou multi-cloud) ou modelo as-a-service (FaaS, IaaS, PaaS ou SaaS). Idealmente, você deve ser capaz de garantir segurança em computação em nuvem com as seguintes medidas:

• Microsegmentação.
• Varredura avançada de vulnerabilidades.
• Managed Detection and Response (MDR).
• Proteção de endpoint.
• Backup e recuperação de desastres (BDR).
• Criptografia de dados (em repouso, em trânsito e em uso).
• Controles de acesso estritos e políticas zero-trust.

Seu argumento de venda é óbvio: a maioria das empresas não pode arcar com estas medidas por conta própria. Graças à segurança de alto nível que você fornece, um consumidor de nuvem pode prevenir confiavelmente não conformidade regulatória (LGPD, GDPR, PCI, HIPAA, etc.), vazamentos de dados e vazamentos de dados.

4. Nuvem Híbrida

PMEs e empresas continuam a gravitar em direção à nuvem híbrida devido aos benefícios únicos deste modelo. A arquitetura de nuvem híbrida permite que uma empresa unifique recursos de nuvem com sistemas on-premise para criar um único ambiente de TI custo-otimizado.

Os benefícios centrais de uma nuvem híbrida incluem:

• Escolher o ambiente ideal (e mais custo-efetivo) para cada carga de trabalho.
• Combinar melhores serviços de nuvem de múltiplos fornecedores e data centers.
• Automatizar e orquestrar cargas de trabalho entre sistemas on-premise e nuvem.

Como um MSP, sua tarefa é garantir que o cliente não caia em desafios comuns de nuvem híbrida, tais como:

• Riscos de segurança envolvidos em mover dados entre múltiplas plataformas.
• Possível não conformidade com regulamentações legais (especialmente leis de privacidade de dados).
• Preocupações de compatibilidade na integração de múltiplos sistemas.
• Falta de visibilidade em todos os ambientes.
• Problemas com portabilidade e mobilidade de dados.

5. Edge Computing

Desenvolvimentos em IoT e 5G significam que mais e mais clientes se interessarão por edge computing. Edge computing envolve mover processamento de dados da nuvem para localidades locais, como um computador do usuário, um dispositivo IoT ou um servidor de borda.

Colocar capacidades de computação, armazenamento e análise em um dispositivo de borda próximo à fonte de dados traz uma linha de benefícios, tais como:

• Latência reduzida que leva a tempos de resposta mais rápidos pois você minimiza a quantidade de comunicação de longa distância entre cliente e servidor.
• Segurança de rede mais apertada devido a processamento local de dados.
• Custos menores pois um servidor de borda retém a maior parte dos dados brutos e reduz a quantidade de largura de banda necessária.
• Menos tensão no servidor central.

Edge computing está entre os serviços essenciais de nuvem que empresas MSP devem oferecer. Seus clientes podem usar edge computing de várias formas—alguns casos de uso típicos são:

• Monitoramento de segurança inteligente.
• Carros autônomos.
• Serviços de streaming com caching mais eficiente.
• Dispositivos de monitoramento médico.
• Videoconferência ao vivo interativa.

Edge computing aborda três problemas inerentes ao modelo de data center centralizado: custos de largura de banda, problemas de latência e congestionamento de dados. Espere que o interesse em edge computing vá apenas para cima nos próximos anos (como previsto em nosso artigo sobre tendências de computação em nuvem para 2022), então garanta que sua oferta MSP permita que um usuário implante na borda.

Você também deve fazer um esforço para resolver o máximo possível de desafios usuais de edge computing para se destacar de concorrentes.

6. Roteadores de Nuvem

Roteadores de nuvem são outro serviço essencial de nuvem que empresas MSP devem fornecer a seus clientes. Superar os desafios de uma estratégia multi-cloud continua sendo um problema pois mover dados entre diferentes fornecedores permanece lento, arriscado e complexo.

Um roteador de nuvem é um serviço de roteamento virtual gerenciado que permite a um cliente estabelecer conexões de baixa latência entre duas ou mais redes ou provedores. Um roteador de nuvem é ideal para conectar cargas de trabalho na nuvem localizadas em diferentes CSPs pois eles garantem que a conexão seja:

• Rápida (já que você pode implantar um roteador virtual próximo ao onramp real da nuvem).
• Segura (conectividade direta cloud-to-cloud permite medidas e práticas avançadas de cibersegurança).
• Flexível (rede na nuvem leva a implantações e provisionamento altamente escaláveis).

7. Automação de Nuvem

Obter os benefícios de custo e agilidade da nuvem requer altos níveis de automação. Como um MSP, você deve ajudar clientes automatizando tarefas repetitivas como:

• Dimensionamento, provisionamento e configuração de máquinas virtuais (VMs).
• Criação de cluster de VM.
• Gerenciamento de desempenho e balanceamento de carga.
• Monitoramento de métricas de disponibilidade.
• Criação de números de unidade lógica de armazenamento (LUNs).
• Invocação de rede virtual.

Executar manualmente estas tarefas é demorado e propenso a erros, o que leva a altas quantidades de debugging e potenciais riscos de segurança. Com automação de nuvem, o usuário elimina repetição, ineficiência e erros inerentes a qualquer processo manual.

Exemplos comuns de tarefas automatizadas na nuvem incluem:

• Alocação de recursos: Autoscaling ajusta o uso de recursos de computação, memória ou rede para corresponder à demanda atual. Este recurso é essencial para qualquer modelo de custo de nuvem pay-as-you-go que você deseje oferecer.
• Configurações: Um usuário pode definir configurações de infraestrutura via template e IaC em vez de configurações manuais.
• Desenvolvimento e implantação: Desenvolvimento contínuo de software e DevOps dependem de automação através do pipeline CI/CD, de scans de código e controle de versão a testes e implantação.
• Tagging: Tagging automático de um ativo baseado em critérios específicos, contexto e condições operacionais.
• Segurança: Controles de segurança automatizados mantêm um ambiente de nuvem seguro restringindo acesso a um app ou dados, varredura de ameaças e busca por anomalias.
• Logging: Ferramentas e funções de nuvem podem logar automaticamente toda atividade envolvendo um serviço de nuvem.

8. Gerenciamento de Criptografia

Como o cibercrime está em alta, cada vez mais empresas estão recorrendo à criptografia para proteger seu ativo mais valioso: dados. Como um MSP, você deve fornecer aos clientes criptografia de dados e serviços de gerenciamento de chaves na nuvem.

Uma única empresa pode usar centenas se não milhares de chaves de criptografia diferentes. Você deve oferecer ao cliente a capacidade de usar a nuvem para realizar gerenciamento de chaves e permitir que eles armazenem, façam backup e organizem chaves com segurança.

Para se destacar de outros MSPs, você deve:

• Centralizar gerenciamento de chaves de criptografia (mesmo se o cliente tem multi ou nuvem híbrida).
• Implementar melhores práticas de gerenciamento de chaves para fornecer controle consistente e confiável sobre cada chave.
• Fornecer uma ferramenta de relatórios e suporte de auditoria.
• Garantir que o repositório central de chaves seja à prova de balas em termos de segurança.
• Oferecer serviços extras sob demanda, como geração de par de chaves, acesso escrow e recuperação de chaves.
• Fornecer computação confidencial (a prática de criptografar dados em uso).

Serviços de Nuvem que Empresas MSP Devem Fornecer: Se Você Não Oferecer Estes Serviços, Outros MSPs Farão

Adicionar serviços de nuvem ao seu portfólio é óbvio, mas criar uma oferta bem-arredondada é mais fácil dito que feito. A competição é acirrada, e as expectativas dos usuários estão nas alturas. No entanto, investir tempo e dinheiro em ampliar seus serviços de nuvem é um movimento de negócio sábio que levará a mais leads, oportunidades e receita.