8 serviços de nuvem que os MSPs devem oferecer

Embora a demanda por serviços em nuvem esteja em alta, as expectativas dos clientes também estão. A criação de uma oferta de nuvem completa nunca foi tão desafiadora, pois os clientes esperam um portfólio de serviços variado e completo.

Mas exatamente o que você precisa oferecer para se destacar de outros provedores de serviços gerenciados (MSPs)?

Este artigo oferece uma visão detalhada dos os 8 serviços de nuvem essenciais que as empresas MSP devem fornecer aos seus clientes . Se você é um provedor iniciante, esta postagem fornecerá uma compreensão clara do que é necessário para criar uma oferta competitiva de computação em nuvem.

Quais empresas de serviços de nuvem MSP devem oferecer

Cerca de 85% dos líderes de TI e tomadores de decisão concordam que a terceirização de um serviço de nuvem de um MSP pode:

• Ajude o departamento de TI a proteger melhor os ativos da empresa.
• Libere as equipes internas para se concentrarem em tarefas corporativas críticas.
• Ajude a garantir uma migração para a nuvem bem-sucedida.
• Melhore o moral da equipe interna de TI.
• Aumente a taxa de retenção de funcionários.

A demanda pela nuvem existe, sem dúvida, mas prosperar no mercado atual não é fácil. Abaixo está uma lista de todos os serviços em nuvem que uma empresa MSP precisa fornecer para evitar a perda de clientes para os concorrentes.

1. Monitoramento de nuvem

Todo MSP deve fornecer serviços de monitoramento em nuvem para que o usuário final possa avaliar proativamente:

• A integridade da infraestrutura baseada em nuvem.
• Várias métricas de disponibilidade e desempenho.
• Segurança de cada ambiente de nuvem.

Todo sistema baseado em nuvem tem muitas partes móveis, portanto, os usuários precisam de diferentes tipos de monitoramento para manter as coisas funcionando sem problemas. Do monitoramento remoto para zonas regionais ao rastreamento baseado em agente, você precisa fornecer recursos para observar:

• Desempenho do site: Medir métricas como tráfego e uso de recursos revela como a atividade afeta o desempenho e os tempos de carregamento.
• Armazenamento em nuvem: Esse recurso de monitoramento mede as operações de armazenamento em nuvem e torna os layouts de volume observáveis.
• Bancos de dados: A capacidade de rastrear solicitações de banco de dados, consultas, integridade de dados e atividade do usuário. Esse tipo de monitoramento é vital, pois mais da metade dos gargalos de desempenho começam em um banco de dados.
• Máquinas virtuais: O monitoramento de virtualização rastreia a atividade do usuário, os estados de desempenho e a capacidade.
• Redes virtuais: Supervisão em tempo real de firewalls, switches, roteadores e balanceadores de carga baseados em software.
• Gerenciamento de desempenho do aplicativo (APM): O APM permite que um usuário monitore aplicativos baseados em nuvem em um único painel de vidro, até o nível de código.
• Monitoramento da experiência do usuário final (EUM): O EUM ajuda um cliente a medir métricas como falhas, detalhes de carregamento de página e solicitações de taxa de rede.

2. Recuperação de desastres como serviço (DraaS)

O Disaster-Recovery-as-a-service permite que um usuário configure um site de failover secundário em caso de interrupções nos negócios, como:

• Uma catástrofe natural (furacão, inundação, incêndio florestal, terremoto etc.).
• Falha de energia.
• Falha no equipamento.
• Ciberataques.

O DRaaS é uma oferta vital para clientes que não possuem o orçamento ou a experiência necessária para executar um site de recuperação de desastres (DR) eficaz. Em caso de incidente, o usuário inicia o plano de recuperação de desastres e restaura as operações mesmo que a instalação principal sofra um desligamento total.

Você pode oferecer DRaaS por meio de um contrato ou um modelo de pagamento conforme o uso (com pagamento baseado em armazenamento, largura de banda, RAM ou consumo de computação). A maioria dos MSPs fornece três modelos de DRaaS:

• DRaaS gerenciado: Você assume total responsabilidade pela recuperação de desastres na nuvem e backups de dados.
• DRaaS assistido: Você divide as tarefas de backups e recuperação de desastres com o cliente. Por exemplo, o cliente pode lidar com o failover de aplicativos personalizados enquanto você garante a disponibilidade da infraestrutura de TI.
• DRaaS de autoatendimento: O cliente é o único responsável por planejar, testar e gerenciar toda a estratégia de DR. O DRaaS de autoatendimento é sempre a forma mais barata de DRaaS que um MSP pode oferecer.

3. Armazenamento seguro de dados

Cada MSP deve fornecer aos clientes uma maneira segura de armazenar aplicativos, dados e cargas de trabalho na nuvem. Você deve manter a chamada tríade da CIA de segurança de dados:

• Confidencialidade (proteja os dados contra acesso não autorizado, tanto de aplicativos quanto de pessoas).
• Integridade (impedir alterações não autorizadas).
• Disponibilidade (garantir que os dados estejam totalmente disponíveis e que as pessoas certas possam acessar os arquivos quando precisarem deles).

Esses princípios devem ser aplicados independentemente do modelo de implantação de nuvem (pública, privada, híbrida, comunitária ou multinuvem) ou modelo como serviço (FaaS, IaaS, PaaS ou SaaS). Idealmente, você deve ser capaz de garantir a segurança da computação em nuvem com as seguintes medidas:

• Microssegmentação.
• Verificação avançada de vulnerabilidades.
• Detecção e resposta gerenciadas (MDR).
• Proteção de ponto final.
• Backup e recuperação de desastres (BDR).
• Criptografia de dados (em repouso, em trânsito e em uso).
• Controles de acesso rigorosos e políticas de confiança zero.

Seu argumento de venda é óbvio:a maioria das empresas não pode arcar com essas medidas por conta própria . Graças à segurança de nível superior que você fornece, um consumidor de nuvem pode impedir com segurança a não conformidade regulatória (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA etc.), violações de dados e vazamentos de dados.

4. Nuvem híbrida

SMBs e empresas continuam a gravitar em direção à nuvem híbrida devido aos benefícios exclusivos desse modelo. A arquitetura de nuvem híbrida permite que uma empresa unifique recursos de nuvem com sistemas locais para criar um ambiente de TI único e com ótimo custo-benefício.

Os principais benefícios de uma nuvem híbrida incluem:

• Escolha o ambiente ideal (e mais econômico) para cada carga de trabalho.
• Combinando os melhores serviços de nuvem de vários fornecedores e data centers.
• Automatizando e orquestrando cargas de trabalho entre sistemas locais e na nuvem.

Como um MSP, sua tarefa é garantir que o cliente não enfrente desafios comuns de nuvem híbrida, como:

• Riscos de segurança envolvidos na movimentação de dados entre várias plataformas.
• Possível não conformidade com regulamentos legais (especialmente leis de privacidade de dados).
• Preocupações de compatibilidade na integração de vários sistemas.
• Falta de visibilidade em todos os ambientes.
• Problemas com portabilidade e mobilidade de dados.

5. Computação de borda

Desenvolvimentos em IoT e 5G significam que cada vez mais clientes estarão interessados ​​em computação de ponta. A computação de borda envolve mover o processamento de dados da nuvem para locais locais, como um computador de usuário, um dispositivo IoT ou um servidor de borda.

Colocar recursos de computação, armazenamento e análise em um dispositivo de borda próximo à fonte de dados traz uma linha de benefícios, como:

• Latência reduzida, o que leva a tempos de resposta mais rápidos, pois você minimiza a quantidade de comunicação de longa distância entre um cliente e um servidor.
• Segurança de rede mais rígida devido ao processamento de dados local.
• Custos mais baixos, pois um servidor de borda retém a maior parte dos dados brutos e reduz a quantidade de largura de banda necessária.
• Menos pressão no servidor central.

A computação de borda está entre os serviços de nuvem essenciais que as empresas MSP devem oferecer. Seus clientes podem usar a computação de borda de várias maneiras, alguns casos de uso típicos são:

• Monitoramento de segurança inteligente.
• Carros autônomos.
• Serviços de streaming com cache mais eficiente.
• Dispositivos de monitoramento médico.
• Videoconferência interativa ao vivo.

A computação de borda aborda três problemas inerentes ao modelo de data center centralizado:custos de largura de banda, problemas de latência e congestionamento de dados . Espere que o interesse na computação de borda não vá a lugar algum, mas aumente nos próximos anos (conforme previsto em nosso artigo sobre tendências de computação em nuvem para 2022), portanto, certifique-se de que sua oferta de MSP permita que um usuário implante na borda.

Você também deve fazer um esforço para resolver o maior número possível de desafios usuais de computação de borda para se destacar dos concorrentes.

6. Roteadores de nuvem

Os roteadores de nuvem são outro serviço de nuvem essencial que as empresas MSP devem fornecer a seus clientes. Superar os desafios de uma estratégia multinuvem continua sendo um problema, pois a movimentação de dados entre diferentes fornecedores continua sendo lenta, arriscada e complexa.

Um roteador de nuvem é um serviço de roteamento virtual gerenciado que permite que um cliente estabeleça conexões de baixa latência entre duas ou mais redes ou provedores. Um roteador de nuvem é ideal para conectar cargas de trabalho de nuvem localizadas em diferentes CSPs, pois garantem que a conexão seja:

• Rápido (já que você pode implantar um roteador virtual próximo à rampa de acesso da nuvem real).
• Seguro (a conectividade direta nuvem a nuvem permite medidas e práticas avançadas de segurança cibernética).
• Flexível (a rede em nuvem leva a implantações e provisionamento altamente escalonáveis).

7. Automação na nuvem

Obter os benefícios de custo e agilidade da nuvem requer altos níveis de automação. Como MSP, você deve ajudar os clientes automatizando tarefas repetitivas, como:

• Dimensionar, provisionar e configurar máquinas virtuais (VMs).
• Criando um cluster de VM.
• Gerenciando desempenho e balanceamento de carga.
• Monitoramento de métricas de disponibilidade.
• Criando números de unidade lógica de armazenamento (LUNs).
• Invocando uma rede virtual.

A execução manual dessas tarefas é demorada e repleta de erros, o que leva a grandes quantidades de depuração e possíveis riscos de segurança. Com a automação na nuvem, o usuário elimina a repetição, a ineficiência e os erros inerentes a qualquer processo manual.

Exemplos comuns de tarefas automatizadas na nuvem incluem:

• Alocação de recursos: O escalonamento automático ajusta o uso de recursos de computação, memória ou rede para corresponder à demanda atual. Esse recurso é essencial para qualquer modelo de custo de nuvem com pagamento conforme o uso que você deseja oferecer.
• Configurações: Um usuário pode definir configurações de infraestrutura por meio de um modelo e IaC em vez de configurações manuais.
• Desenvolvimento e implantação: O desenvolvimento contínuo de software e o DevOps dependem da automação em todo o pipeline de CI/CD, desde varreduras de código e controle de versão até testes e implantação.
• Marcação: Marcação automática de um ativo com base em critérios, contexto e condições de operação específicos.
• Segurança: Os controles de segurança automatizados mantêm um ambiente de nuvem seguro restringindo o acesso a um aplicativo ou dados, verificando ameaças e procurando por anomalias.
• Registro: As ferramentas e funções de nuvem podem registrar automaticamente todas as atividades que envolvem um serviço de nuvem.

8. Gerenciamento de criptografia

Como o cibercrime está aumentando, mais e mais empresas estão recorrendo à criptografia para proteger seu ativo mais valioso:dados . Como um MSP, você deve fornecer aos clientes criptografia de dados e serviços de gerenciamento de chaves na nuvem.

Uma única empresa pode usar centenas, senão milhares, de chaves de criptografia diferentes. Você deve oferecer ao cliente a capacidade de usar a nuvem para realizar o gerenciamento de chaves e permitir que ele armazene, faça backup e organize as chaves com segurança.

Para se destacar de outros MSPs, você deve:

• Centralize o gerenciamento de chaves de criptografia (mesmo que o cliente tenha uma nuvem múltipla ou híbrida).
• Implante as práticas recomendadas de gerenciamento de chaves para fornecer controle consistente e confiável sobre cada chave.
• Forneça uma ferramenta de relatórios e suporte de auditoria.
• Certifique-se de que o repositório central de chaves seja à prova de balas em termos de segurança.
• Ofereça serviços extras sob demanda, como geração de pares de chaves, acesso de caução e recuperação de chaves.
• Fornecer computação confidencial (a prática de criptografar dados em uso).

As empresas MSP de serviços em nuvem devem fornecer:se você não oferecer esses serviços, outros MSPs o farão

Adicionar serviços em nuvem ao seu portfólio é fácil, mas criar uma oferta completa é mais fácil falar do que fazer. A concorrência é acirrada e as expectativas dos usuários são altas. No entanto, investir tempo e dinheiro na ampliação de seus serviços em nuvem é uma jogada de negócios sábia que levará a mais leads, oportunidades e receita.