Simplificando o ciclo de vida do SIM

Eric Hatton da Evolving Systems
Sabemos que a demanda por serviços móveis está crescendo. Isso abre uma gama crescente de oportunidades para as operadoras de telefonia móvel explorarem. Mas, diz Eric Hatton de Sistemas em evolução , ele vem com um desafio:os CSPs precisam encontrar métodos mais eficientes e menos onerosos de lidar com o crescimento e, especificamente, precisam reduzir os custos crescentes de gerenciamento do ciclo de vida do SIM de ponta a ponta, ao mesmo tempo que fornecem 'intimidade com o assinante' .

Conseguir isso não é fácil. O que é necessário é uma nova abordagem digitalizada e econômica para concluir o gerenciamento do ciclo de vida do SIM, desde o pedido até a ativação, provisionamento, vendas e muito mais. Se tal abordagem puder ser realizada, ela não apenas ajudará as operadoras móveis a controlar e reduzir os custos associados ao gerenciamento de MSISDN, mas também otimizará a otimização da rede e os processos de logística SIM, ao mesmo tempo em que impulsionará as novas vendas líquidas por meio de oportunidades digitalizadas e interações com assinantes.

e-SIM:o novo desafio

Com o recente surgimento do e-SIM em particular, uma nova camada de complexidade foi adicionada aos requisitos de gerenciamento de processos do CSP que já exigem o planejamento e manutenção dinâmicos de recursos incluindo MSISDN, IMSI, ICCID, Endereços IP, Perfis SIM e IMEIs. O eSIM Global já está causando um grande impacto nos mercados de IoT e M2M de consumo, pois esta nova geração de SIMs permite que vários perfis de operadoras móveis sejam gerados, baixados com segurança e provisionados pelo ar com base em GSMA Especificações de provisionamento de SIM remoto. Como resultado, mais e mais operadoras já estão implantando plataformas de gerenciamento de assinatura remota eSIM.

Por causa disso, há uma necessidade imediata de alinhar os recursos da rede com os perfis eSIM, ou seja, o telefone irá anexar e baixar o perfil e a rede precisará ser atualizada. Isso levanta questões como onde o eSIM será conectado na primeira utilização (uma única rede nomeada ou um MNO por país?) O volume também é um problema crítico, pois cada SIM precisará de um MSISDN e IMSI / recurso de rede, assumindo que será possível realizar o ativação através da rede.

Com a introdução do e-SIM, também podemos esperar que o número de conexões SIM nas redes aumente drasticamente, à medida que as operadoras trazem planos de dados de baixo custo para o mercado. Os consumidores devem ser capazes de manter seu número em uma rede enquanto os dados podem ser adquiridos em outra, com suporte para vários SIMs necessários para maximizar a cobertura. Sendo este o caso, as tecnologias que suportam a Ativação de Assinante Digital e Gerenciamento de Número Total (para gerenciar recursos para todas as conexões liga-desliga conforme as pessoas mudam para a conexão de dados mais barata) se tornarão cada vez mais importantes.

SIM tradicional:ainda em jogo

Ao mesmo tempo que os e-SIMs estão proliferando, o desafio de gerenciar e aproveitar os recursos tradicionais do SIM não está acabando. Impulsionar as vendas desses recursos continua sendo importante e, potencialmente, caro porque os CSPs precisam aumentar o fornecimento de SIM enquanto reduzem os custos e aumentam as receitas ao mesmo tempo. Isso pode ser feito implantando novas táticas de atualização, como troca de SIM por autoatendimento, ativando novos serviços em tempo real atribuindo MSISDNs e outros recursos no momento do primeiro uso, projetando novas iniciativas para estimular a reativação do SIM e muito mais. Os paradigmas da Internet das Coisas (IoT) e eSIM também adicionam novos desafios.

Multi-SIM:outra camada de complexidade

Além disso, a proliferação de dispositivos multi-SIM apresenta desafios adicionais e específicos. Por exemplo, como eles afetarão a lealdade? Um cenário comum que vemos nos mercados de celular pré-pago fornece um exemplo:assinantes experientes compram cartões SIM de várias operadoras para tirar proveito de seus vários planos de tarifas, mas uma operadora (e número de celular) é preferida em relação às outras. A operadora principal recebe a maior parte da carteira do assinante, pois mais tempo é gasto nessa rede e o número é mais amplamente distribuído. Os cartões SIM secundários são usados ​​com pouca frequência e apenas por períodos muito curtos, para verificar mensagens ou fazer algumas chamadas na rede.





Na tentativa de ganhar uma porção maior da carteira do usuário Multi-SIM, uma das operadoras secundárias anuncia uma campanha de mercado de massa promovendo chamadas fora da rede com desconto. Em resposta, os concorrentes também começam a oferecer descontos e ofertas em chamadas fora da rede. O resultado é uma guerra de preços que rapidamente começa a corroer os lucros.

O uso de múltiplos SIMs representa um problema significativo e uma fonte considerável de receita potencial para operadoras em todo o mundo. As operadoras podem aumentar sua participação na carteira, impulsionar as receitas, aumentar sua base de assinantes ativos ao direcionar com precisão esses usuários multi-SIM e mudar sua preferência de marca. Depois que uma operadora se torna o principal provedor de SIM, isso a coloca em uma posição privilegiada para aumentar ainda mais o uso e o ARPU por meio de atividades de estimulação.

Se esses são alguns dos desafios, qual é a resposta? Acreditamos que é uma abordagem que pode permitir que os CSPs levem seus clientes por todo o caminho do assinante a partir de um ponto de vantagem, permitindo-lhes:

• Mobilize sua força de vendas
• Aborde as complexidades do gerenciamento de números
• Gerenciar provisionamento, ativação e verificação de rede
• Gerenciar o processo de ativação SIM / eSIM

E isso pode ser executado como uma oferta de nuvem SaaS ou como uma solução local. À medida que tentam ganhar (ou pelo menos manter) participação de mercado no cenário de SIM em rápida mudança, os CSPs fariam bem em considerar uma abordagem holística para esses desafios agora. Não há vantagem em confiar em soluções legadas em silos quando uma abordagem mais abrangente é necessária.

O autor é Eric Hatton, chefe da Unidade de Negócios de Serviços de Rede e Ativação de Clientes para Sistemas em Evolução.