O que é um redator de serviços automotivos e o que eles fazem?

Em concessionárias e oficinas de reparo automotivo, os redatores de serviços automotivos costumam ser a primeira e a última impressão que um cliente tem de uma loja. São eles que cumprimentam os clientes, ouvem os problemas que um cliente está tendo com seus veículos, comunicam à equipe de técnicos automotivos qual é o problema e atuam como o elo de ligação entre a loja ou concessionária e o cliente em cada etapa do caminho.

Os redatores de serviços automotivos precisam ter conhecimento especializado em automóveis para que possam ajudar a identificar e explicar os problemas que o cliente está enfrentando. Eles também devem ser grandes ouvintes, amigáveis ​​e excelentes comunicadores.

Problemas com o carro são estressantes. Um redator de serviços automotivos pode fazer ou destruir a experiência do cliente. Os redatores de serviço também afetam a eficiência com que os técnicos concluem o trabalho que precisa ser feito.

Se trabalhar como redator de serviços automotivos parece interessante para você, continue lendo para saber como é um dia típico para um redator de serviços automotivos, como se tornar um redator de serviços automotivos e como pode ser a carreira de redator de serviços automotivos.

Descrição do trabalho do escritor de serviços automotivos

Os redatores de serviços automotivos geralmente trabalham em oficinas mecânicas ou concessionárias. Nas concessionárias, eles podem ter conhecimento especializado sobre uma determinada marca ou marcas de carros. Os deveres de trabalho típicos de um redator de serviços automotivos incluem:

• Cumprimentar clientes e pedir que expliquem o problema do carro
• Escrever informações do cliente
• Comunicar informações do cliente a um técnico
• Inserção de informações do cliente e do veículo em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente e banco de dados de serviço
• Escrita e acompanhamento do trabalho do serviço
• Criação de estimativas de trabalho automotivo determinando mão de obra, suprimentos e materiais necessários
• Faturamento de clientes e gerenciamento de transações de trabalho
• Responder às perguntas e comunicações do cliente durante o processo de serviço

Os redatores de serviços automotivos geralmente têm experiência ou conhecimento técnico que os qualifica para a função de redatores de serviços automotivos voltados para o cliente. Eles prosperam como comunicadores e colaboradores, pois precisam trabalhar com várias partes para garantir que o trabalho seja concluído com êxito.

Como se tornar um redator de serviços automotivos

Diferentes empregadores terão diferentes requisitos para posições de redator de serviços automotivos. Os cargos de redator de serviços automotivos normalmente não exigem uma educação universitária tradicional, mas alguns empregadores exigem educação escolar de comércio automotivo. O motivo é a experiência de trabalhar nos veículos que os serviços de uma loja ou concessionária podem preparar os redatores de serviços automotivos para se comunicarem melhor com clientes e técnicos.

Às vezes, as concessionárias exigem a conclusão de programas de treinamento especializado automotivo nas marcas que vendem. Algumas lojas e outros empregadores também esperam que seus redatores de serviços automotivos sejam certificados pelo Instituto Nacional de Excelência em Serviços Automotivos (ASE), uma vez que ele oferece as melhores credenciais para técnicos de serviço.

Alguns redatores de serviços automotivos tinham experiência como técnicos automotivos antes de assumirem funções de redatores de serviços. Para os técnicos automotivos que desejam trabalhar diretamente com os clientes, fazer a transição para redatores de serviços pode mantê-los trabalhando em uma loja ou concessionária em uma função mais administrativa e voltada para as pessoas.

Previsão de emprego e salário de redator de serviços automotivos

O Bureau of Labor Statistics não fornece dados especificamente sobre redatores de serviços automotivos. No entanto, ele fornece uma visão sobre os técnicos e mecânicos de serviço automotivo, que é uma função que alguns redatores de serviço têm antes de fazer a transição.

De acordo com o BLS, o salário médio anual para técnicos e mecânicos de serviço automotivo era $ 42.090 em maio de 2019. ²⁵

A proporção de redatores de serviços automotivos para técnicos automotivos depende da loja ou concessionária. Alguns locais têm um gravador de serviço para cada um ou dois técnicos. Outros podem ter um redator de serviço para até cinco ou seis técnicos. Os redatores de serviços automotivos são uma parte instrumental do sucesso de uma loja ou concessionária, portanto, desempenham um papel significativo em qualquer tipo de ambiente de loja ou concessionária.

Como os redatores de serviços automotivos trabalham constantemente com clientes e técnicos, as habilidades de comunicação que desenvolvem como redatores de serviços e o conhecimento automotivo que cultivam podem prepará-los para carreiras em gerenciamento automotivo.

Interessado em se tornar um redator de serviços automotivos?

Como os cargos de redator de serviço automotivo nem sempre são tão numerosos quanto os cargos de técnico, e muitos redatores de serviço assumem suas funções depois de trabalharem como técnicos, o treinamento em tecnologia automotiva pode ajudar os aspirantes a redator de serviço automotivo a crescerem em suas carreiras. Com formação em uma escola de comércio automotivo formal, os formandos estão prontos para iniciar uma carreira de nível básico como técnico ou passar para uma função de redator de serviços se tiverem excelentes habilidades de comunicação.

No Universal Technical Institute (UTI), o programa de Tecnologia Automotiva cobre o tópico de redação de serviços. Os alunos aprendem sobre as habilidades de comunicação verbal e escrita de que precisam para ajudá-los a ter sucesso em um papel de redator de serviços automotivos em uma concessionária ou loja. Este treinamento é excepcional para destacar em um r é soma é ao se candidatar a uma posição de redator de serviços automotivos.

Além disso, o treinamento automotivo na UTI fornece aos alunos conhecimento técnico de nível básico, bem como um ano de experiência para a conclusão da certificação ASE. Ambos também podem ser requisitos para certas posições de redator de serviços automotivos.
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