Gestão de Serviços de Campo Explicada: Por Que Impulsiona o Sucesso do Negócio

O seu negócio envia técnicos, vendedores ou colaboradores para o terreno?

Serviços de campo são essenciais para cuidar do público e manter os seus sistemas, mas pode ser realmente desafiante. Enquanto estão longe da sede, os colaboradores tornam-se a cara da sua empresa. Este é um papel virado para o cliente, então um investimento em serviços de campo é um investimento nos seus clientes – e na sua reputação.

Se o seu modelo de negócio depende de enviar colaboradores para o terreno, provavelmente precisa de alguma forma de gestão de serviços de campo. Saiba o que é gestão de serviços de campo e como garante que cada tarefa corre sem problemas.

O que é Gestão de Serviços de Campo?

Colaboradores de serviços de campo trabalham longe da sede da empresa. São frequentemente despachados para certas áreas para instalação, manutenção ou reparações. Por exemplo, se for um fornecedor de eletricidade, pode despachar eletricistas para restaurar energia após uma tempestade.

Mas não tem de ser uma empresa de utilities para usar trabalhadores de campo. Tantas empresas usam trabalhadores de serviços de campo para cumprir a sua missão, incluindo:

• Trabalhadores de cabo que instalam ou resolvem problemas de serviço de cabo
• Canalizadores que reparam fugas em sistemas de esgoto da cidade
• Prestadores de cuidados de saúde que cuidam de idosos nas suas casas
• Profissionais imobiliários
• Vendedores porta a porta
• Motoristas de camião

Simplificando, colaboradores de serviços de campo são trabalhadores móveis. Fazem trabalho prático para o seu negócio para que os seus clientes possam desfrutar de serviço contínuo.

O problema é que operações de serviços de campo são complexas. É por isso que toda empresa que depende de trabalho de campo precisa de alguma forma de gestão de serviços de campo implementada.

Com gestão de serviços de campo, tem estrutura, processos e software implementados para gerir:

• Inventário
• Recolha de dados
• Comunicações
• Despacho
• Agendamento
• Ordens de trabalho e faturação
• Contratos de clientes

5 Benefícios da Gestão de Serviços de Campo Eficaz

Mesmo os trabalhadores de campo mais qualificados precisam de orientação e apoio da gestão. Não só a gestão adequada de serviços de campo aumentará as suas taxas de retenção, mas também poupará dinheiro e melhorará a experiência do cliente. Quando o seu negócio investe em gestão de serviços de campo, verá estes cinco benefícios valiosos em primeira mão.

1. Produtividade Aumentada

Precisa que trabalhadores de campo façam mais no mesmo tempo? A gestão de serviços de campo ajuda a manter todos na mesma página enquanto aumenta a produtividade.

Por exemplo, se a sua equipa frequentemente tem falhas de comunicação sobre qual técnico deve estar onde, a confusão custa tempo e dinheiro a todos. Com gestão adequada, as suas comunicações são suficientemente otimizadas para enviar trabalhadores para o lugar certo na hora certa.

Isto também torna possível formar técnicos de serviços de campo sobre como fazer os seus trabalhos mais rápido, para que possam atender mais clientes num dia sem se sentirem sobrecarregados.

2. Recolha de Dados em Tempo Real

A gestão tradicional de serviços de campo baseia-se em registos em papel e relatórios semanais. Mas graças à tecnologia de serviços de campo, pode obter dados em tempo real sobre:

• Onde os seus técnicos estão
• Quais tarefas os técnicos completaram
• Quanto tempo demora a completar cada trabalho

Desta forma, pode usar os seus dados para tomar melhores decisões sem adivinhação.

3. Melhor Experiência do Colaborador

Colaboradores querem ter sucesso no trabalho – mas cabe ao empregador dar aos trabalhadores as ferramentas para ter sucesso. Com gestão de serviços de campo, devolve tempo a cada colaborador.

Em vez de lhes pedir para gastar tempo em tarefas administrativas, podem gastar mais tempo a fazer aquilo para que foram formados. A gestão de serviços de campo também pode aumentar segurança e conformidade, o que é uma vitória para todos.

4. Reduzir Custos

O seu negócio opera com margens muito finas? A boa notícia é que a gestão de serviços de campo pode reduzir custos em termos de:

• Gasolina e quilometragem
• Horas extra
• Formação
• Retenção de colaboradores

Se gerir bem os seus trabalhadores de campo, pode diminuir significativamente os seus custos gerais. Por exemplo, em vez de enviar técnicos para locais errados, o seu sistema pode dizer-lhes exatamente para onde precisam de ir (e como lá chegar). Armar a sua operação de serviços de campo com um sistema abrangente de rastreamento de ativos pode ajudar a otimizar estes processos e reduzir custos também, permitindo identificação rápida e precisa de ativos no terreno, mantendo um histórico abrangente de cada ativo (incluindo atividade de manutenção e reparação), e otimizando a vida útil dos seus ativos mantendo-os bem mantidos ao longo da sua vida útil.

Por exemplo, um técnico de serviços de campo pode ler rapidamente uma etiqueta de poste de utility para garantir que está a realizar trabalho ou manutenção no local correto. Ler uma etiqueta de ativo pode também fornecer acesso a informação detalhada sobre o ativo, como há quanto tempo está em serviço e se há componentes que excederam a sua vida útil provável. Estes dados podem ajudar a resolver problemas e conduzir atividades de manutenção preventiva.

5. Maior Flexibilidade

O que acontece se o seu técnico agendado encontrar um problema e não puder ir ao seu próximo agendamento? Esta ocorrência comum normalmente causaria um efeito dominó de caos, mas com gestão adequada de serviços de campo, não é grande problema. Simplesmente redirecione outro técnico que terminou o seu trabalho mais rapidamente para assumir o próximo agendamento.

Com gestão de serviços de campo, as empresas podem ser muito mais ágeis. Esta flexibilidade adicionada significa que consegue virar num instante e continuar a avançar.

Gere o Que Mede

O trabalho de serviços de campo está a tornar-se mais complexo. Nenhum processo de serviços de campo é perfeito, mas as empresas ainda precisam de gerir os seus serviços de campo para se manterem competitivas. Com uma abordagem holística à gestão de serviços de campo, é possível manter colaboradores felizes e produtivos enquanto reduz custos gerais. É por isso que o rastreamento de ativos é tão importante para a gestão de serviços de campo.