O que é o Field Service Management e por que é importante?

Sua empresa envia técnicos, vendedores ou funcionários para o campo?

O serviço de campo é essencial para cuidar do público e manter seus sistemas, mas pode ser realmente desafiador. Enquanto estão longe da sede, os funcionários se tornam a cara da sua empresa. Esta é uma função voltada para o cliente, portanto, um investimento em serviço de campo é um investimento em seus clientes e em sua reputação.

Se o seu modelo de negócios depende do envio de funcionários para o campo, você provavelmente precisa de alguma forma de gerenciamento de serviço de campo. Saiba o que é gerenciamento de serviço de campo e como ele garante que todas as tarefas sejam executadas sem problemas.

O que é o Field Service Management?

Os funcionários do serviço de campo trabalham longe da sede da empresa. Eles geralmente são enviados para determinadas áreas para instalação, manutenção ou reparos. Por exemplo, se você for um fornecedor de eletricidade, poderá enviar eletricistas para restaurar a energia após uma tempestade.

Mas você não precisa ser uma empresa de serviços públicos para usar trabalhadores de campo. Muitas empresas usam trabalhadores de serviço de campo para cumprir sua missão, incluindo:

• Trabalhadores de cabo que instalam ou solucionam problemas de serviço de cabo
• Encanadores que consertam vazamentos nos sistemas de esgoto da cidade
• Profissionais de saúde que cuidam de idosos em suas casas
• Profissionais imobiliários
• Vendedores porta a porta
• Motoristas de caminhão

Simplificando, os funcionários de serviço de campo são trabalhadores móveis. Eles fazem um trabalho prático para sua empresa para que seus clientes possam desfrutar de um serviço perfeito.

O problema é que as operações de serviço de campo são complexas. É por isso que toda empresa que depende do trabalho de campo precisa de alguma forma de gerenciamento de serviço de campo.

Com o gerenciamento de serviço de campo, você tem estrutura, processos e software para gerenciar:

• Inventário
• Coleta de dados
• Comunicação
• Enviando
• Programação
• Ordens de serviço e faturamento
• Contratos de clientes

5 benefícios do gerenciamento eficaz de serviços de campo

Mesmo os trabalhadores de campo mais qualificados precisam de orientação e apoio da administração. O gerenciamento adequado do serviço de campo não apenas aumentará suas taxas de retenção, mas também economizará dinheiro e melhorará a experiência do cliente. Quando sua empresa investir no gerenciamento de serviços de campo, você verá esses cinco benefícios valiosos em primeira mão.

1. Maior produtividade

Você precisa de trabalhadores de campo para fazer mais no mesmo período de tempo? O gerenciamento de serviço de campo ajuda você a manter todos na mesma página enquanto aumenta a produtividade.

Por exemplo, se sua equipe frequentemente falha na comunicação sobre qual tecnologia deveria estar onde, a confusão custa tempo e dinheiro a todos. Com o gerenciamento adequado, suas comunicações são simplificadas o suficiente para enviar os funcionários para o lugar certo na hora certa.

Isso também possibilita treinar técnicos de serviço de campo sobre como fazer seus trabalhos mais rapidamente, para que possam atender mais clientes em um dia sem se sentir sobrecarregados.

2. Coleta de dados em tempo real

O gerenciamento de serviço de campo tradicional depende de registros em papel e relatórios semanais. Mas graças à tecnologia de serviço de campo, você pode obter dados em tempo real sobre:

• Onde seus técnicos estão
• Quais tarefas os técnicos concluíram
• Quanto tempo leva para concluir cada tarefa

Dessa forma, você pode usar seus dados para tomar melhores decisões sem adivinhar.

3. Melhor experiência do funcionário

Os funcionários querem ter sucesso no trabalho, mas cabe ao empregador dar aos trabalhadores as ferramentas para ter sucesso. Com o gerenciamento de serviço de campo, você devolve tempo a cada funcionário.

Em vez de pedir que gastem tempo em tarefas administrativas, eles podem passar mais tempo fazendo o que foram treinados para fazer. O gerenciamento de serviço de campo também pode aumentar a segurança e a conformidade, o que é uma vitória para todos.

4. Reduza custos

Sua empresa opera com margens muito pequenas? A boa notícia é que o gerenciamento de serviço de campo pode reduzir custos em termos de:

• Combustível e quilometragem
• Horas extras
• Treinamento
• Retenção de funcionários

Se você gerenciar bem seus trabalhadores de campo, poderá diminuir significativamente suas despesas gerais. Por exemplo, em vez de enviar técnicos para os locais errados, seu sistema pode dizer a eles exatamente onde eles precisam ir (e como chegar lá). Armar sua operação de serviço de campo com um sistema abrangente de rastreamento de ativos pode ajudar a simplificar esses processos e reduzir custos, permitindo a identificação rápida e precisa de ativos em campo, mantendo um histórico abrangente de cada ativo (incluindo atividades de manutenção e reparo) e otimizando a vida útil de seus ativos, mantendo-os bem conservados ao longo de sua vida útil.

Por exemplo, um técnico de serviço de campo pode escanear rapidamente uma etiqueta de poste para garantir que está realizando trabalho ou manutenção no local correto. A digitalização de uma etiqueta de ativo também pode fornecer acesso a informações detalhadas sobre o ativo, como há quanto tempo ele está em serviço e se há algum componente que excedeu sua vida útil provável. Esses dados podem ajudar a solucionar problemas e realizar atividades de manutenção preventiva.

5. Maior flexibilidade

O que acontece se o seu técnico agendado encontrar um problema e não puder comparecer ao próximo compromisso? Essa ocorrência comum normalmente causaria um efeito dominó de caos, mas com o gerenciamento adequado do serviço de campo, isso não é grande coisa. Basta redirecionar outro técnico que terminou seu trabalho mais rapidamente para assumir o próximo compromisso.

Com o gerenciamento de serviço de campo, as empresas podem ser muito mais ágeis. Essa flexibilidade adicional significa que você pode girar em um centavo e seguir em frente.

Você gerencia o que mede

O trabalho de serviço de campo está se tornando mais complexo. Nenhum processo de serviço de campo é perfeito, mas as empresas ainda precisam gerenciar seu serviço de campo para se manterem competitivas. Com uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços de campo, é possível manter os funcionários felizes e produtivos, reduzindo os custos indiretos. É por isso que o rastreamento de ativos é tão importante para o gerenciamento de serviços de campo.