As pessoas não compram IoT, elas compram uma solução para um problema

Muitas equipes de produto e empreendedores pensam:“Se eu conectar, eles virão”. O problema é que as pessoas não compram IoT, elas compram uma solução para um problema. Nesta postagem, discuto um excelente exemplo de IoT resolvendo um problema de cliente e compartilho dicas para avaliar se IoT é a certa para o seu produto.



A Internet das Coisas (IoT) continua sendo um dos maiores chavões que existe. Você ouve sobre isso em todos os lugares:em publicações do setor, publicações de tecnologia, blogs e até mesmo nas notícias. Cada artigo que leio geralmente começa afirmando que até 2020 (ou algum ano no futuro próximo), teremos bilhões de dispositivos conectados.

E é verdade que mais e mais produtos IoT são lançados todos os dias. Mas, infelizmente, a maioria dos produtos que virou notícia não está dando uma boa reputação à IoT.

Na verdade, a IoT ganhou o estigma de ser “A Internet das Coisas Inúteis”.

Para onde quer que olhemos, parece haver um novo "conectado isso" ou "inteligente aquilo". Muitos aplicativos são novos, mas não muito úteis. Posso pensar em muitos exemplos bobos, e tenho certeza que você também pode.

Então, aqui está o meu ponto: O fato de que podemos conectar qualquer dispositivo à Internet não significa que devemos . E se não tomarmos cuidado, podemos cair na armadilha de ter a tecnologia procurando um problema em vez de começar com um problema e procurar a melhor maneira de resolvê-lo. Este é o Gerenciamento de Produtos 101.

É uma pena que os produtos inúteis tenham a maior parte do tempo de transmissão porque há muitos aplicativos que hoje resolvem problemas significativos - em saúde, manufatura, transporte, energia e muito mais.

Portanto, esta é uma chamada à ação para todos os gerentes de produto de IoT: Aproveite a IoT apenas se ela agregar mais valor ao seu cliente ou à sua empresa.

IoT é uma ferramenta, não um produto

Durante a conferência Mind the Product 2016 em São Francisco, Des Traynor, cofundador da Intercom, disse que os gerentes de produto devem ficar de olho nas tendências de tecnologia, mas apenas adotá-las se elas permitirem que você forneça uma solução melhor / mais barata / mais rápida para o seu cliente.

Os Líderes de Produto precisam perceber que a IoT não é uma bala de prata ou uma maneira de ganhar dinheiro fácil aderindo às últimas tendências. A IoT deve ser considerada outra ferramenta em nossa caixa de ferramentas que nos ajuda a fornecer mais valor aos nossos clientes.

Em meu curso de Gerenciamento de Produto para IoT na Stanford Continuing Studies, os alunos passam por minha Estrutura de Decisão de IoT para analisar a viabilidade de sua solução proposta.

Em várias ocasiões, os alunos realmente descobriram que a IoT não era a melhor solução e as necessidades de seus clientes foram melhor resolvidas por outros tipos de inovação, como serviço ou inovação da cadeia de abastecimento.

Imagine quanto valor essa análise agrega no mundo real, permitindo que uma equipe de produto gire antes de perder tempo e dinheiro em uma solução que não fornecerá valor adicional.

Foco na solução de problemas do cliente

Agora vamos dar uma olhada em um exemplo oposto. O jarro de água Brita Infinity é um excelente exemplo de equipe de produto usando IoT como uma ferramenta para resolver as necessidades dos clientes.

Durante a Conferência Mundial de IoT 2016, tive a oportunidade de ouvir o PM Brita explicar a evolução deste produto.

Brita sabia que a principal barreira para o uso de seus jarros de água filtrada estava ficando sem filtros. Para resolver esse problema, Brita passou por várias iterações de produto para alertar os clientes de que eles precisariam comprar um novo filtro em breve.

Primeiro, eles adicionaram adesivos para lembrar aos clientes em que mês eles precisariam trocar o filtro, mas não funcionou.

Em seguida, eles adicionaram um chip que mede a quantidade de água que você despeja e pisca quando é hora de pedir novos filtros. Mas isso também não funcionou.

Brita então percebeu que o problema não era lembrar os clientes de comprar filtros. O problema era que as pessoas precisavam se esforçar para realmente comprar os filtros. Não era conveniente, ou muitas vezes esquecia em viagens de compras e, portanto, nunca foi feito.

Então, eles decidiram criar um jarro que se conecta à Amazon e pede filtros automaticamente quando necessário. Os filtros chegam na hora certa na casa do cliente, sem nenhum esforço por parte do cliente, resolvendo o problema de uma vez por todas.

Veja, Brita nunca se propôs a se tornar uma empresa de IoT. Eles não sentaram em seu laboratório com componentes IoT tentando descobrir o que construir. Em vez disso, eles perceberam que a IoT era uma ferramenta excelente para resolver os problemas de seus usuários. Lembre-se de que as pessoas não compram IoT, elas compram uma solução para um problema.

Conclusão

O que isso significa para nós, Líderes de Produto? Em última análise, nosso papel como Líderes de Produto (IoT ou não) é entregar valor aos nossos clientes e empresas. Nosso objetivo é criar produtos que resolvam um problema grande o suficiente para que as pessoas estejam dispostas a pagar por ele.

Portanto, comece entendendo as necessidades do seu cliente e, em seguida, escolha a melhor ferramenta para o trabalho. Pode ser IoT ou não. E descobrir isso logo no início vai economizar muito tempo e dinheiro.

Convido você a usar meu IoT Decision Framework para avaliar se IoT faz mais sentido para o seu produto!

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