Por que a Internet das Coisas sempre precisará de um toque humano

Os seres humanos são inerentemente sociáveis. Somos movidos pela interação, comunicação e um senso inato de comunidade. Muitas de nossas maiores inovações têm consistido em aproximar as pessoas; seja fisicamente, no caso de viagens aéreas e inovações no transporte, seja remotamente no caso de comunicações por telefone e internet.

Sendo assim, é interessante notar que uma das tecnologias mais avançadas do mercado atualmente está sendo considerada algo que pode diminuir nosso papel e o valor que cada um de nós pode agregar à sociedade. Essa tecnologia é a Internet das Coisas (IoT), afirma Brian Kracik, diretor sênior de Marketing de Produtos, Comunicações Corporativas e Serviços em Nuvem da Oracle.

A IoT está sendo anunciada em alguns setores como "a ascensão das máquinas", a tecnologia que finalmente verá as máquinas ocuparem o centro do palco enquanto falam, máquina a máquina, de forma autônoma. De carros autônomos e entregas de drones, a eletrodomésticos inteligentes, como geladeiras, medidores de energia e até sistemas de segurança; todos os quais podem operar sem interferência humana, já estamos vendo exemplos.

Mas, apesar de toda a conversa sobre uma Internet de “coisas”, é fundamental lembrar que ela ainda deve ser sobre conectar pessoas, a uma, mas também a maneiras pelas quais podemos melhorar nossos negócios e nossas vidas.

Se as implementações de IoT perderem de vista a necessidade de beneficiar as pessoas, seu valor será mínimo. Se as pessoas não confiarem ou não valorizarem a IoT, seu potencial nunca será realizado. O aprendizado de máquina garantirá que os dispositivos de IoT possam aprender e detectar padrões, mas será necessária a orientação humana para garantir que o aprendizado permaneça relevante e que os insights certos sejam buscados nos dados.



Haverá pontos onde as pessoas desejarão ou precisarão agir, anular um processo automatizado ou apoiá-lo por meio da interação humana com clientes, amigos, colegas.

Uma área em que a Internet das Coisas está melhorando rapidamente é a experiência do cliente. Sensores em cadeias de suprimentos, redes de energia e em nossos carros estão detectando problemas antes que eles aconteçam e nos conectando rapidamente com uma solução. Mas, embora um carro inteligente possa autodiagnosticar um problema e se inscrever para um serviço sem nenhuma interação humana, é necessário haver supervisão humana e um processo que pode ser substituído manualmente a qualquer momento.

Da mesma forma, o reconhecimento e a concepção de tais benefícios potenciais também requerem inspiração humana. Uma máquina pode fazer essas coisas, mas não pode ter a ideia inicial. Conforme o potencial da IoT aumenta, a inspiração humana levará seu uso a novos níveis.

Os varejistas já podem ter uma visão muito mais ampla de seus negócios por meio da Internet das Coisas, pois as cadeias de suprimentos inteligentes oferecem uma visão mais ampla do estoque, da disponibilidade e das áreas em que a eficiência pode ser alcançada. Mas são necessários insights e ideias humanas para transformar essas informações em serviços ao cliente significativamente aprimorados ou em maior competitividade de preços.

Benefícios humanos, necessidades humanas e design humano estarão no centro de cada implementação de IoT bem-sucedida e muito da experiência necessária para fazer isso acontecer virá do setor de comunicações; desde saber como uma rede pode ser otimizada para melhor suportar os requisitos de largura de banda variados e crescentes de IoT até entender e ser capaz de identificar e analisar os dados transportados por essas redes, de dispositivo para dispositivo, e como eles podem ser interpretados para ajudar a inspirar novos serviços e inovações.

A IoT não substituirá as pessoas, ela deve nos ajudar. Deve nos tornar mais inteligentes e nos dar um novo estágio no qual podemos liberar nossa criatividade em uma escala maior. Isso reduzirá os processos manuais em quase todos os setores, liberando-nos para imaginar e projetar seus benefícios e explorar este novo mundo de possibilidades que estamos criando.

O autor deste blog é Brian Kracik, diretor sênior de marketing de produtos, comunicações empresariais e serviços em nuvem, Oracle