Por que algumas empresas de casa inteligente estão "bloqueando" dispositivos de clientes?

A Wink recentemente deu a seus clientes um prazo de dois dias para pagar uma assinatura de seus serviços ou bloqueá-los digitalmente. Mark Samuel (MS), CEO da Ezlo Innovation, acredita que não apenas o modelo “compre uma assinatura ou deixamos seu dispositivo” é a maneira errada de tratar os clientes, mas também é o modelo de receita errado para o setor.

Aqui ele fala com o IoT Now Jeremy Cowan (JC).

JC:Por que algumas empresas domésticas inteligentes estão bloqueando os dispositivos dos clientes?

MS: Claramente, não é uma boa maneira de administrar um negócio, então eu diria que a única razão para uma empresa "bloquear" o dispositivo de um cliente é se eles achavam que não tinham outra opção. Em outras palavras, eles não podem fazer seu modelo de negócios funcionar. As empresas construídas inteiramente em um modelo de hardware devem continuar a vender hardware - e fazer manutenção por anos - para sobreviver. Hoje em dia, com tantas opções para o consumidor no mercado de residências inteligentes, confiar apenas no hardware não é uma abordagem sustentável - o que é ilustrado pelo número de empresas que fecham todos os anos.

Mas os clientes realmente não querem hardware. Eles querem os serviços que o hardware permite. É assim que abordamos as coisas na Ezlo. Você verá muito mais adoção de assinatura de serviço na casa inteligente daqui para frente, e já estamos usando isso com nossos parceiros nos setores de energia, bem-estar e gerenciamento de propriedades.

JC:É uma maneira ruim de tratar os clientes, mas também é o modelo de receita errado para o setor de casa inteligente?

MS: A assinatura de serviços ou hardware não é o modelo errado, mas a assinatura forçada após a compra é definitivamente o modelo errado. A reação dos usuários do Wink às notícias recentes é uma prova disso. Os clientes estão pagando por um serviço, mas até agora, a indústria tem usado principalmente um modelo centrado em hardware com uma taxa única que deve resultar em anos de atualizações e suporte de recursos.

Como indústria, precisamos mudar a expectativa dos consumidores. Temos parceiros em diversos setores, como já referi acima, que colocam a marca branca em nossos produtos. Usamos um modelo de assinatura de serviço com eles, e eles o estendem a seus clientes. Contanto que um usuário entenda os termos do que está se inscrevendo e uma empresa esteja entregando os serviços que o cliente deseja, este modelo é uma vitória para todos porque o cliente está atendendo às suas necessidades e o provedor obtém uma fonte de receita recorrente ao longo do tempo.

JC:Não quero entrar em detalhes sobre a política do cliente da Wink, mas olhando para o futuro das casas inteligentes em geral, por que a tecnologia tem lutado para ser amplamente adotada? Como essa situação pode ser melhorada?

MS: A adoção está acontecendo. 41% das pessoas agora possuem um alto-falante ou display inteligente - isso é mais de 30% de 2018-2019 - e 38% das pessoas possuem outro tipo de dispositivo conectado. Até este ponto, no entanto, se você olhar para os dados, existem duas razões principais pelas quais as pessoas não investem em sistemas domésticos inteligentes. Eles são muito complicados e muito caros.

A ascensão das soluções Do-It-Yourself reduziu substancialmente o custo nos últimos anos, mas ainda há uma preocupação por parte dos consumidores de que o valor que eles obtêm não justifique o custo. Por quê? Porque a indústria não fez um bom trabalho ao vender o verdadeiro valor das casas inteligentes. O que nos traz de volta à complexidade.

Hoje, é difícil para um novato entender quais dispositivos funcionam com quais outros dispositivos, quais ecossistemas estão fechados e quais produtos comprar para melhor atender a uma necessidade. A maioria dos consumidores que compram produtos inteligentes está, sem saber, construindo silos de produtos em suas casas.

Como indústria, a melhor coisa que podemos fazer é tornar os protocolos invisíveis para os consumidores. Existem algumas plataformas - das quais Ezlo é uma - que permite aos usuários a flexibilidade de incorporar qualquer dispositivo em uma variedade de protocolos. Isso permite que as pessoas agrupem todos esses produtos em silos em um único sistema interoperável, tudo controlado a partir de uma única interface.

JC:Quais tecnologias de casa inteligente terão sucesso primeiro? E em quais mercados geográficos?

MS: Acho que está claro que os alto-falantes inteligentes tiveram sucesso. Assim como câmeras inteligentes, termostatos inteligentes e outros. Como observei acima, a adoção está acontecendo e só vai aumentar. E, na minha opinião, é menos sobre geografia do que sobre necessidade. Algumas pessoas estão preocupadas com a segurança, algumas querem se proteger contra inundações, outras querem economizar energia.

Depois do COVID, você também verá um aumento nas soluções para cuidados aos idosos. A casa inteligente pode não ter sido tão amplamente adotada como os especialistas previram vários anos atrás, mas está chegando. 42% das pessoas que procuram uma casa estão interessadas em dispositivos inteligentes. Para atender a essa necessidade, os construtores em breve tornarão os dispositivos inteligentes padrão. Quando a "inteligência" se tornar parte da estrutura da casa, em vez de um dispositivo que você coloca dentro dela, é quando você realmente verá a adoção em massa.

Mark Samuel, CEO da Ezlo Innovation estava conversando com o diretor editorial, Jeremy Cowan.