Por que Algumas Empresas de Casa Inteligente Desativam Dispositivos: Implicações de Negócio e para o Cliente

A Wink deu recentemente a seus clientes um prazo de dois dias para pagar uma taxa de assinatura ou ter seus dispositivos desativados digitalmente. Mark Samuel, CEO da Ezlo Innovation, argumenta que essa abordagem de "compre uma assinatura ou transformamos seu dispositivo em tijolo" é prejudicial tanto para clientes quanto para a viabilidade de longo prazo da indústria.

Abaixo, uma entrevista com Samuel pelo IoT Now's Jeremy Cowan.

JC: Por que alguns negócios de casa inteligente transformam dispositivos dos clientes em tijolos?

MS: Este modelo é fundamentalmente falho. Uma empresa recorrerá a desativar um dispositivo apenas quando seu modelo de negócio existente for insustentável. Negócios baseados apenas em hardware que dependem de vendas contínuas e serviços não podem prosperar no mercado atual, onde consumidores cada vez mais favorecem serviços sobre dispositivos. O desligamento repetido de hardware custou a muitas empresas seus clientes e suas reputações.

Clientes não querem um pedaço de hardware; eles querem a funcionalidade que ele desbloqueia. Na Ezlo, focamos em serviços baseados em assinatura que alimentam uma ampla gama de dispositivos. Nossos parceiros em energia, bem-estar e gestão de propriedades já veem maior adoção quando agrupam nossos serviços com seus produtos.

JC: Isso também é um modelo de receita ruim para a indústria de casa inteligente?

MS: Modelos de assinatura são sólidos, mas forçar uma assinatura após a compra é errado. O anúncio recente da Wink mostra como clientes reagem negativamente quando um serviço é atrelado a uma compra de hardware. A indústria historicamente dependia de uma taxa única de hardware que prometia atualizações e suporte contínuos, mas esse modelo falha em atender às expectativas modernas do consumidor.

Para mudar a narrativa da indústria, devemos educar consumidores sobre o valor de serviços contínuos. Fazemos parceria com empresas que fazem white-label de nossas soluções, estendendo um modelo claro de assinatura recorrente a seus clientes. Quando usuários entendem os termos e recebem valor contínuo, o modelo beneficia ambas as partes.

JC: Por que a tecnologia de casa inteligente lutou para alcançar adoção generalizada, e como isso pode mudar?

MS: A adoção está crescendo: 41% das pessoas possuem um alto-falante ou display inteligente — aumento de mais de 30% desde 2018 — e 38% possuem outros dispositivos conectados. No entanto, duas barreiras principais permanecem: complexidade e custo.

O surgimento de kits DIY reduziu custos de entrada, mas muitos consumidores ainda duvidam se os benefícios justificam o investimento. Esse ceticismo decorre da má comunicação da indústria sobre o valor real, que por sua vez tem raiz na complexidade.

Iniciantes lutam para determinar compatibilidade de dispositivos, bloqueios de ecossistema e a combinação ideal de produtos para resolver necessidades específicas. Consequentemente, muitos lares acabam com dispositivos isolados e incompatíveis.

A solução é tornar protocolos invisíveis para consumidores. Plataformas como a Ezlo permitem que usuários integrem qualquer dispositivo através de múltiplos protocolos, criando um único sistema interoperável que pode ser gerenciado de uma interface.

JC: Quais tecnologias de casa inteligente terão sucesso primeiro, e em quais mercados?

MS: Alto-falantes inteligentes, câmeras e termostatos já estão provando sucesso. O crescimento dependerá mais de necessidades locais — segurança, proteção contra inundações, economia de energia — do que de geografia.

Pós-COVID, soluções de cuidado para idosos também estão prontas para adoção rápida. Embora a penetração de casa inteligente tenha sido mais lenta que algumas previsões, a tendência é clara: 42% de compradores de imóveis expressam interesse em dispositivos inteligentes. Construtores logo tornarão esses dispositivos padrão, integrando-os ao próprio tecido da casa em vez de tratá-los como complementos. Essa integração é a chave para adoção em massa.

Mark Samuel, CEO da Ezlo Innovation, falando com o diretor editorial Jeremy Cowan.