Além do AIOps:observabilidade para operações de TI eficazes

Uma estratégia de observabilidade oferece a uma equipe corporativa de TI e DevOps muitos benefícios ao aproveitar o AIOps

Por que você precisa tornar a observabilidade parte de sua estratégia de TI? Os benefícios incluem manter seus funcionários produtivos e seus negócios funcionando.

Tudo isso parece bastante simples, mas para o “como” por trás disso, você precisa pensar uma década atrás, quando as promessas da nuvem estavam surgindo. Descarregar sua infraestrutura para a nuvem melhoraria o tempo de atividade e reduziria os custos operacionais e de capital. Enquanto isso, a mudança para aplicativos baseados em nuvem prometia acesso aos melhores aplicativos, minimizando as despesas de desenvolvimento e a necessidade de correção.

As empresas geralmente perceberam esses benefícios da nuvem nos anos seguintes, mas também encontraram um novo desafio, a complexidade.

A mudança para a nuvem geralmente exigiu uma estratégia multinuvem com vários fornecedores de infraestrutura e uma cesta cheia de provedores de SaaS. Um único usuário trabalhando em uma única tarefa pode usar a infraestrutura de nuvem, mas também dois ou mais aplicativos SaaS. Em seguida, considere o uso de sistemas legados que ainda são mantidos pela equipe de TI. Escale esse cenário para dezenas de milhares de funcionários e você terá uma Torre de Babel moderna com cada elemento tecnológico dependendo de outros para fazer o trabalho corretamente. Isso é complexidade!

Observabilidade e AIOps

Você pode ter implementado AIOps com monitoramento e inteligência artificial ajudando a equipe de DevOps a detectar falhas à medida que elas acontecem e otimizar o desempenho. No entanto, descobrir sobre uma falha quando ela acontece não é suficiente. O benefício da observabilidade é que ela permite que você seja proativo na identificação de possíveis pontos de interrupção em seus sistemas e aplicativos e tome medidas prescritivas antes que ocorra uma interrupção.

Os sinais de falha potencial estão lá, inundados por uma torrente de alertas, leituras de sensores e problemas de desempenho aparentemente menores. O tempo de resposta demora para um aplicativo específico atingir um banco de dados específico ou talvez para um determinado subconjunto de usuários. As coisas ainda não estão travando, mas pode ser apenas uma questão de tempo.

As ferramentas de observabilidade ajudam a identificar esses primeiros sinais de problemas.

Observe que a observabilidade dá um passo além das tradicionais luzes ou mostradores verdes, amarelos e vermelhos de um painel pré-programado. O provedor de ferramentas DevOps Splunk observa:“A observabilidade usa três tipos de dados de telemetria – métricas, logs e rastreamentos – para fornecer visibilidade profunda em sistemas distribuídos e permitir que as equipes cheguem à causa raiz de vários problemas e melhorem o desempenho do sistema.

Papel da Observabilidade

A embaixadora-chefe do DevOps Institute Helen Beal discutiu a observabilidade em um post no Moogsoft.com. “Um desafio importante ao trabalhar com software é que ele é invisível. A observabilidade reconhece isso e exige que os engenheiros codifiquem conscientemente seus produtos para emitir métricas e logs que lhes permitam observar o invisível. Isso se alinha com o objetivo do DevOps de ter 'telemetria em todos os lugares'; ou seja, a coleta ativa de dados remotos de todas as partes de um sistema. Parece monitoramento, mas é mais do que isso. Não está apenas informando se um serviço está funcionando ou não, está fornecendo os dados para descobrir as causas-raiz e possíveis soluções.

“O monitoramento tradicional alerta para possíveis problemas, mas o ônus é do operador procurar e descobrir o que é. Observabilidade e AIOps coletam e analisam os dados (de vários sistemas de monitoramento que provavelmente não compartilham informações entre si de forma eficaz) em nome do operador, contextualizam o problema e fornecem orientações sobre como agir.”

Benefícios reais de observabilidade

O Gartner, em um relatório de 2020, delineou alguns dos benefícios e casos de uso da observabilidade. “A observabilidade permite que as organizações reduzam o tempo necessário para identificar a causa raiz dos problemas que afetam o desempenho. Em particular, e em contraste com o monitoramento tradicional, os operadores podem interrogar livremente os dados posthoc sem a necessidade de pré-programar painéis. Prevê-se que as organizações de I&O que implementam a observabilidade obterão outros benefícios.”

Esses benefícios de observabilidade incluem:

• Aprimoramento da satisfação do usuário final ao acelerar a resposta a problemas e melhorar o desempenho do aplicativo, o que ajuda a reduzir a rotatividade de clientes. Também melhora as taxas de retorno e aumenta os gastos do cliente.
• Custos de infraestrutura mais baixos. Ao observar os dados gerados, é possível otimizar a infraestrutura, por exemplo, para reduzir o superprovisionamento.
• Integração mais estreita com o processo de desenvolvimento com um “shift left” para onde a equipe de desenvolvimento e a equipe de operações estão trabalhando com um único conceito de compreensão do desempenho de um aplicativo.
• Melhor cobertura de arquiteturas modernas. “ A ênfase da observabilidade na coleta e análise de telemetria significa que ela é adaptável a novos paradigmas de infraestrutura, como conteinerização e microsserviços”.
• Melhorar o tempo de lançamento no mercado quando os aplicativos desenvolvidos com observabilidade permitirão investigações significativamente mais rápidas sobre interrupções.
• Implantações canário. Esses cenários permitem que os desenvolvedores implantem incrementalmente o novo código em produção para um subconjunto de usuários. Então, o raio de explosão dos problemas é contido e fácil de reverter.

O uso original do termo “observabilidade” não é novo, considerando que se refere simplesmente à capacidade de algo ser observado. No entanto, está assumindo uma nova aparência hoje quando aplicado à tecnologia da informação corporativa. Todos esses bits e suas falhas não são apenas observáveis, mas são reparáveis ​​quando você age com antecedência suficiente.