Como encontrar documentos de serviço Stratasys para cada modelo

O que são documentos de serviço Stratasys?

Na maioria das vezes, depois que a impressora exibir um erro, o técnico de serviço solicitará o arquivo de configuração da impressora, CFG ou arquivos de log. Esses documentos de serviço da Stratasys ajudam seu técnico a ter uma ideia melhor do que causou o erro. Os arquivos contêm todas as verificações automáticas da impressora e uma leitura do que a impressora estava fazendo antes e depois da ocorrência do erro. Os arquivos não contêm informações sobre as peças que estão sendo feitas, portanto você não terá que se preocupar com a segurança do seu IP ao fornecer ao técnico os arquivos de serviço.

1. Você tem uma impressora FDM ou uma impressora polyjet?
   • Um exemplo de FDM pode ser:
     • F120, F170, F270 ou F370
     • Fortus 380
     • Fortus 450
     • Fortus 900
     • Dimensão
   • Um Polyjet pode ser:
     • Objet30
     • Objet30 Pro
     • Connex 260, 350 ou 500
     • J-750 ou J-735
     • J-850, J-826 ou J-55
2. Qual software de processamento de peças você está usando?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

Impressoras FDM

Se você tiver uma impressora FDM, seu documento de serviço Stratasys é o arquivo de configuração da impressora. O arquivo de configuração é um único arquivo de texto .CFG. Este arquivo é acessado por meio de seu software de processamento de peças, seja GrabCAD ou Catalyst. Siga as etapas abaixo para o seu software preferido.

GrabCAD

1. Vá para a página de detalhes da impressora de sua máquina selecionando o ícone de engrenagem ao lado do nome de sua impressora.

2. Acesse as configurações da impressora clicando em “Configurações” na página de detalhes da impressora.





3. Por fim, clique em “exportar configuração da impressora” na parte inferior da página de configurações e salve o arquivo em um local conhecido para enviá-lo ao provedor de serviços.

CatalystEX

1. Clique na guia “Serviços da impressora” na parte superior do CatalystEX.

2. Selecione sua impressora no menu suspenso e certifique-se de que haja comunicação com ela.





3. Em “Administração”, clique em Exportar configuração e salve o arquivo em um local conhecido para enviá-lo ao provedor de serviços.

Documentos de serviço Stratasys para impressoras Polyjet

Se você tiver uma impressora Polyjet, seus documentos de serviço Stratasys são os arquivos de registro da impressora. Os arquivos de registro contêm um histórico ordenado de eventos das atividades da impressora. Ele contém códigos de erro, calibrações, temperaturas e fornece uma visão técnica do serviço sobre o que a impressora está fazendo no momento. Os arquivos de registro são uma ferramenta importante para auxiliar no diagnóstico de problemas com a impressora.

Impressoras Polyjet conectadas ao GrabCAD

As impressoras Polyjet conectadas ao GrabCAD oferecem a capacidade de enviar os registros da impressora diretamente para o seu técnico de serviço, sem realmente ter que baixá-los para o seu computador. O GrabCAD irá gerar um e-mail com um link que seu técnico de serviço pode usar para baixar o arquivo de log dos servidores do GrabCAD.

1. Vá para a página de detalhes da impressora de sua máquina selecionando o ícone de engrenagem ao lado do nome de sua impressora

2. Clique em “Obter suporte para impressora” na página de detalhes da impressora.





3. Preencha o formulário de suporte da impressora com suas informações e as informações do provedor de serviços. Certifique-se de incluir uma breve descrição dos problemas que você está tendo para que seu provedor de serviços possa solucionar o problema com precisão. Se você não tiver certeza das informações de contato do seu provedor de serviços, uma lista por região pode ser encontrada aqui.





4. Depois de clicar em “Contactar o suporte”, a sua aplicação de e-mail deverá preencher automaticamente um e-mail que pode enviar ao seu fornecedor de serviços.





Se por algum motivo seu aplicativo de e-mail não preencher automaticamente um e-mail, o GrabCAD também lhe dará a opção de copiar o conteúdo do e-mail e colá-lo em seu aplicativo de e-mail manualmente.

Impressoras Polyjet não conectadas ao GrabCAD

Em impressoras polyjet não conectadas ao GrabCAD, você pode acessar os arquivos de registro por meio do software Objet no computador integrado da impressora. Recomendamos o uso de uma unidade Flash USB para transferir os arquivos do computador incorporado para um de onde você possa enviá-los.

1. Conecte sua unidade flash USB à porta USB na parte traseira da impressora.

2. Abra o software Objet no computador integrado.





3. Selecione “Coletar dados de serviço” no menu suspenso de opções.





4. Selecione “Sim” na janela pop-up de confirmação que aparece.





5. Uma janela do explorador de arquivos aparecerá com várias pastas ZIP e outros arquivos de impressora. Transfira o arquivo zip com a data mais próxima da data do problema, provavelmente a pasta com a data mais recente, para a unidade flash que você conectou na parte traseira da impressora.





6. Ejete com segurança a unidade flash USB do computador embutido e leve-a para um computador com acesso à Internet.

7. Envie a pasta ZIP ao técnico de serviço por meio de um link do Dropbox ou outros métodos de transferência de arquivo. A pasta provavelmente é muito grande para ser enviada por e-mail.

Parabéns! Agora você tem seus documentos de serviço Stratasys

Você encontrou com sucesso a configuração ou o arquivo de registro para sua impressora 3D Stratasys. Envie-o para seu revendedor ou técnico de serviço Stratasys, caso ainda não o tenha feito. Eles fornecerão instruções específicas sobre o que fazer para que sua impressora funcione sem problemas. Se você tiver mais problemas, sinta-se à vontade para entrar em contato com a Stratasys 24 horas por dia, 7 dias por semana:+ 1-800-801-6491.