Localizando Documentos de Serviço Stratasys para Todos os Modelos de Impressoras 3D — Guia Completo

O que São Documentos de Serviço Stratasys?

Quando uma impressora Stratasys exibe um erro, o técnico de serviço geralmente solicita o arquivo de configuração da impressora (.CFG) ou arquivos de log. Esses documentos fornecem um instantâneo detalhado dos auto-checks da impressora, eventos de erro e a sequência de ações que levaram ao problema. Importante: eles não contêm informações sobre as peças que você está imprimindo, então você pode compartilhá-los sem comprometer sua propriedade intelectual.

1. Você possui uma impressora FDM ou PolyJet?
   • Exemplos FDM:
     • F120, F170, F270, F370
     • Fortus 380, 450, 900
     • Dimension
   • Exemplos PolyJet:
     • Objet30, Objet30 Pro
     • Connex 260, 350, 500
     • J-750, J-735, J-850, J-826, J-55
2. Qual software de processamento de peças você usa?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

Impressoras FDM

Para modelos FDM, o documento de serviço é o arquivo de configuração da impressora, um único arquivo de texto .CFG. Recupere-o via seu software de processamento de peças (GrabCAD ou Catalyst) seguindo os passos abaixo.

GrabCAD

1. Abra a página de detalhes da impressora clicando no ícone de engrenagem ao lado do nome da sua impressora.
2. Navegue até as configurações da impressora selecionando Configurações nessa página.
3. Na parte inferior da tela de configurações, clique em Exportar configuração da impressora e salve o arquivo em local conhecido para posterior transferência ao seu provedor de serviço.

CatalystEX

1. Na janela principal do CatalystEX, clique na aba Serviços da Impressora.
2. Selecione sua impressora no menu suspenso e confirme que o status de conexão está saudável.
3. Em Administração, escolha Exportar Configuração e salve o arquivo resultante para seu técnico de serviço.

Impressoras PolyJet

Modelos PolyJet usam arquivos de log como documentos de serviço. Esses logs registram cada evento — códigos de erro, passos de calibração, leituras de temperatura — fornecendo aos técnicos uma linha do tempo precisa da atividade da impressora. Acessá-los é simples, seja sua impressora integrada ao GrabCAD ou operando independentemente.

PolyJet com GrabCAD

1. Abra a página de detalhes da impressora clicando no ícone de engrenagem ao lado do nome da sua impressora.
2. Clique em Obter Suporte da Impressora nessa página.
3. Preencha o formulário de suporte com seus dados, informações de contato do seu provedor de serviço e uma breve descrição do problema. Para uma lista de contatos de serviço regionais, visite Página de Contato Stratasys.
4. Clique em Contatar Suporte; seu cliente de e-mail auto-populará uma mensagem contendo um link seguro de download do arquivo de log. Se o e-mail não abrir automaticamente, você pode copiar o conteúdo da mensagem e colar manualmente.

PolyJet sem GrabCAD

Quando uma impressora PolyJet não está conectada ao GrabCAD, os arquivos de log residem no computador embarcado da impressora. Transfira-os para um pen drive USB e envie ao seu técnico.

1. Insira um pen drive USB na porta USB traseira da impressora.
2. Inicie o software Objet no computador embarcado.
3. Selecione Coletar Dados de Serviço no menu suspenso e confirme o prompt.
4. Escolha a pasta ZIP que corresponde à data do incidente (geralmente a mais recente) e copie para o pen drive.
5. Ejetar o pen drive com segurança e conecte a um computador com acesso à internet.
6. Envie o arquivo ZIP ao seu técnico via Dropbox, WeTransfer ou outro serviço de compartilhamento de arquivos — e-mail pode não acomodar o tamanho do arquivo.

Próximos Passos

Parabéns — você agora tem o arquivo de configuração ou log correto para sua impressora Stratasys. Envie-o ao seu revendedor ou técnico de serviço Stratasys. Eles o guiarão por quaisquer reparos ou ajustes necessários para restaurar o desempenho ideal. Se encontrar mais dificuldades, a Stratasys oferece suporte 24/7 no +1-800-801-6491.