Dispositivos IIoT, Analytics permitem benefícios de servitização

Nos últimos anos, todos os setores que precisam de ativos caros e complexos - grupos geradores, motores a jato, máquinas de embalagem - estão procurando opções que ajudem a reduzir os investimentos iniciais de capital nessas máquinas e vincular os fabricantes de máquinas e fornecedores de equipamentos aos resultados e serviços prometidos. Especialmente quando a manufatura começa a passar da produção em massa para a customização em massa, que pode ser dinamicamente conduzida pelos clientes finais, tais modelos se tornam necessários. Isso criará um modelo de negócios totalmente novo, que será o início de uma nova era para os fabricantes.

Olhando do lado da oferta – do ponto de vista do construtor da máquina – esse modelo pode ser chamado de “servitização na fabricação”. Em termos simples, a servitização é um modelo de negócios no qual os fabricantes constroem novos fluxos de receita a partir de serviços relacionados a seus produtos. Ou seja, os fabricantes possuem um portfólio de produtos, serviços e resultados integrados relacionados às suas máquinas e componentes em uma estratégia consciente e explícita de criar um diferencial crítico no mercado quando comparado a produtos similares oferecidos sem serviços integrados.

Do lado do consumo – do ponto de vista do comprador de tal máquina – o modelo pode tranquilizar parceiros comprometidos (e não apenas fornecedores) que terão tanto interesse em manutenção e produtividade quanto seus clientes. Esses parceiros fornecerão não apenas suporte ágil, mas também compromissos de resultados. É claro que isso será impulsionado pela disciplina de trabalho e procedimentos operacionais padrão detalhados associados que melhorarão a eficiência e a produtividade gerais. Um dos resultados importantes será o investimento otimizado em equipamentos de capital.

Níveis de ofertas de servitização

Existem diferentes níveis de oferta de servitização com base na maturidade das entidades envolvidas, tipo de produto e tecnologia utilizada:

A servitização de nível básico fornece manutenção, reparo, revisão geral (MRO) e suporte para o ativo. A maioria dos fabricantes tradicionalmente fornece esses serviços de forma reativa, ou seja, com base em uma solicitação do cliente ou em uma frequência fixa (por exemplo, enviar um técnico para manutenção a cada trimestre).

A servitização de nível intermediário fornece serviços de suporte e MRO semelhantes de forma proativa e habilitada por recursos de monitoramento e diagnóstico remotos. Isso também significa um serviço rápido e preciso para cada cliente, em vez de um modelo básico para todos.

A servitização de nível avançado tem variações, incluindo:

• Produto como serviço (PaaS), também descrito como pagamento por uso. Em vez de pagar pelo ativo, os clientes pagam pelo uso do produto ou por unidade de serviço fornecida pelo ativo.
• Disponibilidade e/ou acordo de nível de serviço de qualidade (SLA). Os fabricantes assumem a responsabilidade contratual pela disponibilidade de ativos e/ou qualidade de saída.
• Modelo baseado em resultados. Os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) vendem resultados de negócios, em vez do ativo. Isso pode ser visto como uma combinação de PaaS e SLA.
• Serviços de assessoria. Serviços de consultoria para otimização de ativos/processos com receita baseada em resultados, incluindo benchmarking e outras entradas.

Ciclo de servitização

IIoT torna a servitização possível

Uma pergunta óbvia:o que está impulsionando a mudança que torna possível esse novo modelo de negócios? Como você pode ver, estar conectado ao ativo e poder acessar dados operacionais e de diagnóstico em tempo real é fundamental para todos os níveis desse modelo. Você não pode e não vai querer depender de relatórios manuais para modelos baseados em resultados ou SLAs que sejam legalmente aplicáveis. Assim, os sensores, a Internet das Coisas industrial (IIoT) e as plataformas de análise avançada são as chaves para a servitização. Esses são os facilitadores de tecnologia que coletam dados em tempo real, permitem o acesso ao ativo em tempo real e transferem os dados para ferramentas analíticas para fornecer insights de valor a todas as partes interessadas em tempo real.

Vamos explorar como a IIoT permite a entrega dos diferentes modelos de servitização descritos anteriormente e ver alguns exemplos. Para serviços de nível intermediário, os OEMs fornecem suporte e manutenção proativamente antes de uma falha ou avaria. Os OEMs usam o monitoramento remoto de ativos para monitorar continuamente a integridade dos ativos e intervir se um problema estiver aumentando. Técnicas como monitoramento de condições e algoritmos preditivos baseados em aprendizado de máquina são usados.

Por exemplo, um fabricante de máquinas caras de processamento de papel usa o produto PlantConnect RAMS da Ascent Intellimation (AIPL). O fabricante de máquinas usa o produto RAMS para monitorar essas máquinas complexas para clientes em todo o mundo e evitar avarias com intervenção e aconselhamento proativos. Os clientes também usam os mesmos dados para aplicar as melhores práticas de uso e reforçar o comportamento do operador.

Uma mudança de jogo nisso será tornar o próprio ativo inteligente para que ele possa executar suas próprias verificações e algoritmos sistêmicos. Isso reduzirá a dependência das equipes do centro de suporte e ajudará a reduzir o custo do suporte. Um exemplo do que é possível é um carro com tecnologia que envia alertas para o centro de serviço quando a manutenção é necessária, com base em vários sensores que estão monitorando o carro.

A PaaS é possível se o próprio produto for inteligente e mantiver registros detalhados de sua saída. Alguns tipos de ativos em que o PaaS é usado são grupos geradores, bombas, compressores e motores a jato. Exemplos não industriais incluem fotocopiadoras e máquinas de café.

Exemplos avançados de servitização

Um nível mais avançado de manutenção proativa é um contrato de nível de serviço que garante uma certa porcentagem de disponibilidade e/ou qualidade de saída gerada pelo ativo. Tecnologias como gêmeos digitais são usadas para monitorar o ativo em operação e mantê-lo disponível e em ótimas condições por meio de serviços remotos e no local. Usando análises avançadas, o fabricante está continuamente aprimorando o ativo e implantando essas atualizações em campo. Desnecessário dizer que essas melhorias são orientadas por software. Esses contratos também incluem um ambiente operacional específico, operadores treinados etc. Exemplos incluem alguns fabricantes de equipamentos médicos de ponta que oferecem esses SLAs.

Alguns OEMs usam modelos baseados em resultados que garantem determinados níveis de resultados e preços de pagamento por uso. Um exemplo é um OEM automotivo que ofereceu ônibus com desempenho operacional definido para uma autoridade de transporte público. A autoridade comprou quilometragem em vez do próprio ônibus. Aqui, o OEM precisa implantar o monitoramento contínuo não apenas do ativo, mas também das condições operacionais.

Os serviços de consultoria podem ser alguns dos mais avançados. Os fabricantes alimentam dados de produção contínua para modelos de análise avançada usando inteligência artificial e algoritmos de aprendizado de máquina que aconselham melhorias de desempenho, economia de combustível, segurança, otimização de energia e assim por diante. O conhecimento profundo do domínio do produto e do cliente é essencial para construir esses modelos de análise. Alguns exemplos são a análise de vibração para turbinas, avisos de eficiência de combustível para navios e aviões, avisos de rota para navios e aviões e serviços de otimização de energia para plantas inteiras. Uma empresa usa PlantConnect RAMS para fornecer serviços de consultoria para otimização do desempenho da caldeira, enquanto outra está usando o MarineIoT da AIPL para fornecer eficiência de combustível e consultoria de rotas para embarcações marítimas.

Principais componentes de tecnologia para servitização

Prós e contras

A servitização pode apresentar uma oportunidade ganha-ganha tanto para o fornecedor quanto para o cliente. Para o fornecedor, os benefícios incluem receita maior e recorrente, relacionamento contínuo com o cliente, elevação do fornecedor na cadeia de valor e maior venda de peças de reposição e consumíveis. Para o cliente, os benefícios incluem um produto agregado a um serviço confiável e de alta qualidade; maior disponibilidade, qualidade e resultados garantidos para os ativos; e um modelo de contabilidade de CapEx para OpEx.

Por outro lado, há muitos desafios para um arranjo de servitização, especialmente quando se trata de SLAs de disponibilidade/qualidade de ativos e modelos baseados em resultados:Os contratos são complicados; criar uma métrica de sucesso mensurável aceitável para ambas as partes não é fácil; e os prêmios a serem pagos pela servitização só fazem sentido se o produto for crítico para o cliente e/ou for de alto valor.

No geral, a tecnologia por si só não é suficiente para construir um portfólio de servitização bem-sucedido. O que é necessário é uma compreensão profunda das necessidades de um cliente e uma vontade de adaptar e evoluir constantemente os ativos e serviços para alcançar os resultados desejados. Isso não é fácil. Ele precisa de um alto grau de flexibilidade no projeto, fabricação e entrega do ativo. Ele também precisa de alta qualidade, confiabilidade e robustez no próprio ativo. Fazendo tudo isso de forma econômica para se manter competitivo no mercado. Em outras palavras, os próprios fabricantes têm que adotar a Indústria 4.0 e a manufatura inteligente como forma de operar.