Vá além dos requisitos mínimos de rede do Skypes para obter melhores resultados

O Skype for Business tem uma garantia de uptime de 99,9%, o que é quase tão bom quanto você pode pedir nesta era de SaaS e aplicativos em nuvem, certo? Lidar com cerca de 8 horas de inatividade por ano não parece terrível.

No entanto, projetar sua implantação do Skype for Business especificamente para atender aos requisitos mínimos de rede para atingir o tempo de atividade não é a única coisa que conta. Quando o Skype for Business é um aplicativo crítico para sua empresa - por exemplo, se o seu diretor de vendas está tentando fechar um grande negócio - existem outras métricas que se tornam igualmente importantes. É por isso que as empresas devem diminuir o zoom para uma visão geral da rede para obter uma visão abrangente do que contribui para a qualidade do desempenho de aplicativos como o Skype for Business.

Atendendo aos requisitos mínimos de desempenho de rede

Para garantir qualidade de mídia em tempo real excelente, não apenas boa, deve haver largura de banda suficiente em todo o caminho que conecta a rede ao Skype for Business Online.

Quando falamos sobre qualidade com um aplicativo de voz, existem três fatores influentes:

1. Latência: Atraso de propagação de rede do ponto A ao ponto B na rede.
2. Perda de pacote: Porcentagem de pacotes perdidos em um período de tempo especificado que pode causar corte de áudio.
3. Jitter: Alteração média no atraso entre pacotes sucessivos.

Para otimizar a qualidade de mídia do Skype for Business, a Microsoft sugere as seguintes metas ou limites de métricas de desempenho de rede:
Métrica Alvo Latência (unidirecional) <50msLatência (RTT ou Tempo de ida e volta) <100msPerda de pacote de ruptura <10% durante qualquer intervalo de 200ms Perda de pacote <1% durante qualquer intervalo de 15s. Jitter entre chegadas de pacote <30ms durante qualquer intervalo de 15s pacotes de pedidos
Alcançar e manter esses números pode ser difícil para alguns, e é por isso que a Microsoft fornece ferramentas de planejamento e sugere a aplicação de Qualidade de Serviço (QoS) para que os pacotes possam viajar pela rede com mais rapidez.

Por que você deve ir além do limite para QoS mantida

A mídia em tempo real do Skype viaja por uma variedade de dispositivos, incluindo servidores e aplicativos cliente, e por diferentes redes. Com a complexidade dessas redes e viagens, é insuficiente simplesmente atender aos limites; em vez disso, as empresas devem se esforçar para superar os esforços mínimos para manter a qualidade da conexão ponta a ponta. Isso significa trabalhar ativamente para obter monitoramento que possa detalhar métricas, como as fornecidas por um roteador de rede, salto a salto.

A má experiência do usuário não é apenas uma possibilidade vaga. As organizações que implantam o Skype com o aplicativo de softphone muitas vezes descobrem que ainda estão tendo problemas com a qualidade de voz. Por ser um serviço altamente visível e crítico, as equipes de rede devem se concentrar em interromper problemas como latência e jitter antes que os usuários experimentem a degradação do serviço.

As técnicas tradicionais de monitoramento de VoIP que dependem exclusivamente de registros de detalhes de chamadas são em sua maioria reativas, o que quase garante experiências infelizes do usuário. Conforme a mudança para UC e VoIP baseados em nuvem continua, isso será destacado, já que a qualidade na Internet é geralmente considerada como o "melhor esforço".

Se as empresas desejam ser proativas na qualidade do Skype for Business, elas devem adotar uma abordagem crítica de monitoramento para incluir:

• Monitoramento ativo do tráfego de voz que testa a configuração da chamada VoIP e a qualidade do fluxo, desde a sinalização SIP até os fluxos RTP.
• Testes que podem correlacionar transações SIP, qualidade de voz e métricas de aplicação de QoS ao desempenho de rede subjacente.
• Medição contínua da capacidade da rede entre a origem e o destino da chamada para identificar quedas no desempenho durante os horários de pico de utilização.
• Recursos detalhados por usuários, hosts, aplicativos ou conversas para uma correção mais rápida.

O que fazer quando a qualidade de voz do Skype não for aceitável

As organizações que executam clientes Skype em laptops ou PCs simplesmente não conseguem gerenciar o tráfego de voz da mesma forma que as implantações de voz tradicionais. Segmentar e priorizar o tráfego de voz sobre outro tráfego de dados críticos para os negócios é quase impossível, mas isso não significa que todos tenham que sofrer congestionamento no silêncio.

O AppNeta desenvolveu uma solução de monitoramento que pode responder à pergunta “Minha rede é robusta o suficiente?” Com o monitoramento contínuo que é proativo por natureza, as chamadas que passam pela rede, incluindo WAN e redes de terceiros, podem ser supervisionadas para problemas específicos do Skype.

Para saber mais sobre o monitoramento de aplicativos SaaS essenciais para os negócios, como o Skype for Business, baixe nosso white paper.