Superando os principais desafios do Skype for Business: guia prático para TI

Com a aquisição da BroadSoft pela Cisco, as Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) estão prontas para consolidação significativa. No entanto, o Skype for Business se destaca — sua dependência de uma mistura diversificada de fornecedores pode tornar integração, monitoramento e gerenciamento mais complexos. Equipes de TI podem simplificar isso focando em três domínios principais: Servidor/Infraestrutura, Rede e Endpoints.

1. Escolha a estratégia certa de servidor e infraestrutura

O Skype for Business oferece implantações on-premise, nuvem e híbrida, além de suporte para inúmeras extensões de terceiros. À medida que a indústria avança para modelos cloud-first, a amplitude de opções pode ser avassaladora, especialmente porque a Microsoft atualiza continuamente os recursos e limitações da plataforma. Por exemplo, o lançamento de setembro de 2023 do Skype for Business Server 2019 elimina a Edição Standard; a Edição Enterprise agora pode rodar em um único nó de servidor, mas essa configuração requer um SQL Server de backend separado.

Organizações prontas para adotar a nuvem podem reduzir muitas dessas complexidades, enquanto aquelas que preferem on-premise devem reavaliar seu roteiro de comunicações de longo prazo.

Independentemente da implantação escolhida, o sucesso depende de objetivos claros. Perguntas-chave incluem:

• Quais restrições orçamentárias existem?
• Quanto controle é necessário e há mandatos regulatórios ou de conformidade?
• Quais endpoints precisarão se conectar?

2. Construa uma rede robusta que suporte mobilidade

O Skype for Business não é apenas para colaboração no escritório; é construído para uma força de trabalho móvel que trabalha de casa, hotéis, aeroportos e hotspots Wi-Fi públicos. Essa amplitude introduz pontos de dor na rede.

Antes da implantação, realize uma avaliação abrangente de baseline de rede que cubra:

• Todos os caminhos de rede entregando serviços do Skype for Business.
• Largura de banda fornecida pela operadora e outras métricas de desempenho.
• Compatibilidade com tráfego de rede existente.
• Impacto da utilização de pico nas operações normais de negócios.

3. Garanta desempenho de endpoint perfeito

Usuários finais agora operam laptops, tablets, iPhones, dispositivos Android e mais. Seus hábitos de conectividade variam amplamente, assim como os problemas de qualidade que encontram. Ao selecionar parceiros de endpoint, avalie se software personalizado ou gateways são necessários para interoperar com a Microsoft, e como a qualidade de voz e vídeo pode diferir entre dispositivos.

Para organizações que suportam políticas bring-your-own-device (BYOD) ou mantêm uma frota de dispositivos heterogênea, uma ferramenta de diagnóstico que isole se um problema de qualidade está no endpoint, na rede ou na aplicação é essencial.

Embora o ecossistema possa parecer complexo, a solução de problemas não precisa ser. AppNeta oferece uma visão ponta a ponta de todo o seu ambiente — seja on-premise, nuvem ou híbrido — em todos os usuários e locais. Solicite um teste gratuito hoje e ganhe a visibilidade necessária para manter sua implantação do Skype for Business rodando suavemente.