Principais métricas para medir a experiência do usuário final em seus aplicativos na nuvem

Seu trabalho não termina depois que você assina a linha pontilhada de um SLA de serviços em nuvem bem negociado. Mesmo depois de firmar um SLA com seu provedor de serviços, é sua função garantir que está recebendo o que pagou.

É por isso que os acordos de nível de serviço estão sendo questionados, já que são aplicados a serviços de aplicativos em nuvem. Como os SLAs definem um padrão mínimo de desempenho, os provedores de serviços não têm incentivos para se aprofundar e maximizar as experiências do usuário final.

Quando se trata de manter os provedores de serviço em nuvem responsáveis, o nome do jogo é rastrear a experiência do usuário final e seu impacto no desempenho dos negócios. Mas muitas empresas têm problemas para quantificar e rastrear a experiência do usuário final em seus aplicativos em nuvem. Escolher as métricas de nuvem certas será essencial.

Quantifique a experiência do usuário final com o tempo de resposta

Existem muitas métricas diferentes nas quais você pode prestar atenção ao avaliar o desempenho de aplicativos em nuvem. (Acabamos de ver 5 métricas de rede que afetam a experiência do usuário final.) Sua organização decidirá qual combinação de métricas faz mais sentido, dependendo de seus aplicativos, usuários, clientes e necessidades de negócios.

Mas quando você está pensando em como quantificar a experiência do usuário - algo que normalmente parece abstrato - a chave são os tempos de resposta em seus serviços de nuvem.

É fácil ver quando os aplicativos baseados em nuvem estão passando por um tempo de inatividade e o impacto na produtividade dos funcionários é óbvio. Sua capacidade de rastrear o desempenho do aplicativo internamente precisa ir um passo além e reconhecer como os serviços estão sendo executados em relação ao padrão acordado no SLA.

Mesmo atrasos aparentemente insignificantes no tempo de resposta do aplicativo - sejam devido a problemas geográficos, falhas de infraestrutura ou restrições de rede - podem ter um efeito significativo na produtividade dos funcionários. Como os funcionários esperam um desempenho de aplicativo sem obstáculos, sua experiência é ditada por esses pequenos atrasos.

Quando você pode quantificar os tempos de resposta para seus aplicativos em nuvem, pode se antecipar a possíveis problemas de experiência do usuário final, responsabilizando seu provedor de serviços.

3 métricas da nuvem que completam a história da experiência do usuário final

Embora o tempo de resposta seja a chave para quantificar a experiência do usuário final para seus aplicativos em nuvem, responsabilizar os provedores de serviços também exigirá métricas adicionais de nuvem.

Aqui estão três outras métricas de desempenho de aplicativos em nuvem para ficar de olho:

• Taxa de transferência: Essa métrica não rastreia a experiência do usuário diretamente. Em vez disso, diz respeito à capacidade do provedor de serviços de lidar com suas demandas. Se você estiver avaliando um aplicativo com largura de banda pesada, como uma solução de videoconferência em HD, o rendimento insuficiente levará a interrupções no serviço que acabam diminuindo a experiência do usuário final.

• Número de usuários afetados: Idealmente, você e seu provedor de serviços serão capazes de mitigar todo e qualquer problema quando eles surgirem. No entanto, haverá momentos em que você terá que priorizar os problemas que você encaminha para os provedores de serviços. Saber quantos usuários são afetados por atrasos ajudará você a maximizar as experiências do usuário final em toda a organização.

• Tempo de invocação: Essa métrica contribui para a quantificação do tempo de resposta. Especificamente, o tempo de invocação se concentra no tempo que o aplicativo leva para realizar transações por meio de APIs, servlets, XML, etc.

Saber se seus provedores de serviço estão atendendo aos padrões definidos em seu SLA significa compreender as experiências que seus funcionários estão tendo com aplicativos essenciais. Essas métricas irão ajudá-lo a construir uma história em torno da experiência do usuário final para aplicativos individuais baseados em nuvem que refletirá os usuários, aplicativos e necessidades de negócios da sua organização.

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