O que entra em um SLA de serviços em nuvem?

Quantos SLAs de serviços em nuvem você possui hoje? À medida que os serviços em nuvem continuam a impulsionar seus negócios, o número aumentará e você poderá se tornar insensível às letras miúdas do SLA. No entanto, é importante garantir que cada SLA tenha seus melhores interesses em mente.

Não se contente com qualquer SLA de serviços em nuvem. Saiba o que deve ser incluído no contrato ao escolher o fornecedor para seu próximo aplicativo em nuvem.

Acordos de nível de serviço não se limitam à disponibilidade

No sentido mais estrito, SLAs se referem à disponibilidade de serviços em nuvem para sua empresa. Dependendo de quão crítico é o tempo de atividade para um determinado aplicativo, você pode pagar por três, quatro ou até cinco noves de disponibilidade. Mas você não pode simplesmente assinar um SLA com base na disponibilidade do serviço.

Embora a disponibilidade seja um aspecto crítico de qualquer SLA de serviços em nuvem, há muito mais que você deve prestar atenção se quiser maximizar sua experiência.

5 dicas para negociar um SLA de serviços de nuvem sólida

Depois de garantir que seu SLA tem seus melhores interesses em mente em termos de disponibilidade, você pode passar para outras cláusulas importantes do contrato. Aqui estão cinco outras peças de um SLA de serviços em nuvem às quais você deve prestar atenção:

• Tempo médio para responder / reparar: Seu SLA deve incluir especificações sobre quando o provedor de serviços responderá às interrupções. Isso normalmente é dividido em níveis de gravidade, mas certifique-se de ter uma palavra a dizer na determinação das definições desses níveis.

• Caminho de encaminhamento para solução de problemas: Cada vez que você tira um aplicativo de seu data center em favor de uma plataforma SaaS, você sacrifica um certo nível de controle. Uma consequência é que você não pode ligar para o administrador do sistema interno para qualquer cenário de solução de problemas. Em vez disso, muitas vezes você precisa ligar para o centro de contato do provedor de serviços. Use seu SLA para definir um caminho de escalonamento que o coloque em contato com um gerente do provedor de serviços que pode resolver seus problemas rapidamente.

• Propriedade de dados em nuvem: Quando você implementa um serviço em nuvem, é fácil ficar tão confortável com ele que você sente que é proprietário. No entanto, alguns provedores de serviço (especialmente em um cenário de licenciamento) limitarão o que você pode fazer com os dados coletados por meio de sua plataforma. Verifique se o seu SLA permite que você use os dados da maneira que espera.

• Padrões de segurança de software: Há um entendimento inerente de que seu provedor de serviços assumirá a propriedade da infraestrutura e segurança do sistema. No entanto, você pode querer que seu SLA inclua o direito de auditar a conformidade do provedor de serviços para garantir que sua empresa esteja protegida.

• Garantias de recuperação de desastres: Disponibilidade é uma coisa, mas seu SLA deve detalhar claramente como o provedor de serviços reagirá ao pior cenário. Mesmo as melhores garantias de disponibilidade podem ser diminuídas por planos de recuperação de desastres ineficientes.

Implementar serviços em nuvem não é um processo de definir e esquecer. Se você deseja manter seus provedores de serviços de nuvem responsáveis, você precisa de um SLA que ofereça detalhes claros sobre o tipo de experiência do usuário que você deve.

Um problema com a sustentação da responsabilidade é que monitorar as métricas e a experiência do usuário final para serviços em nuvem pode ser um desafio. Se você quiser saber como ficar no controle de seus serviços de nuvem e aplicar seus SLAs, baixe este guia gratuito, As 5 métricas de rede que você deve manter para ver na nuvem .