Perguntas frequentes de nossos webinars de acesso remoto

Todas as perguntas e respostas de nossa série de webinars Como obter o máximo do acesso remoto

Nossos webinars sobre "Como aproveitar ao máximo o acesso remoto" chamaram muito a atenção. Devido ao grande comparecimento e ao número de perguntas, não pudemos discutir tudo durante os webinars. Neste artigo, você encontrará todas as perguntas e respostas agrupadas por categoria.

Ir para as respostas:
Rotulagem IXON Cloud &White | Acesso Remoto | Conectividade | Segurança Recursos de dados | API | De outros

Se você não conseguiu participar do seminário on-line, inscreva-se em nosso webinars sob demanda e assista aos vídeos gravados (também disponíveis em alemão, holandês, francês, italiano e polonês).

Questões relacionadas com IXON Cloud e White Labeling

Quanto custa a etiqueta em branco? É possível solicitar um roteador de etiqueta em branco de cada vez?

Abaixo, você encontrará o modelo de preços para rótulos em branco. Você pode solicitar um IXrouter, um de cada vez. As películas frontais podem ser encomendadas por lote de 250 peças. Uma lista completa de recursos e complementos incluídos pode ser encontrada na página de preços.

Marcação em branco - marca da conta da empresa premium
(URL personalizado, e-mails de marca, informações de suporte personalizadas)

Compra única

Rotulagem em branco - aplicativo móvel

Compra única + assinatura anual para custos de manutenção

Rotulagem branca - IXrouter com folha frontal de marca

Compra única por 250 peças

O URL personalizado para marcação em branco vincula a seus servidores? Ou precisa ser hospedado internamente?

Você pode redirecionar o URL personalizado para os servidores da IXON com uma modificação de DNS (CNAME). Cuidamos da hospedagem da plataforma.

Por quanto tempo sua nuvem fica livre para usar? Quais são os serviços pagos?

O portal de nuvem IXON é sempre gratuito para usar. Optamos deliberadamente por não trabalhar com um modelo de licença por usuário. Assim, você pode convidar um número ilimitado de usuários. Clique aqui para obter uma visão geral de todos os recursos e complementos incluídos (serviços pagos).

Qual ambiente de nuvem é usado? Você usa seus próprios servidores gerenciados ou usa um serviço como AWS ou Azure?

Nosso ambiente de nuvem é totalmente gerenciado pela IXON. Usamos diferentes provedores de hospedagem em diferentes áreas geográficas, principalmente Digital Ocean, Vultr e Upcloud.

Como gerenciar o acesso do usuário aos dispositivos da rede?

Por padrão, nenhum acesso é permitido para o tráfego originado no lado da LAN do IXrouter para a rede corporativa. No entanto, é possível habilitar isso. Isso pode ser útil quando um PLC na LAN do IXrouter precisa ser capaz de se comunicar com outro dispositivo na rede da empresa.

O suporte é fornecido em outros idiomas além do inglês, por exemplo Alemão?

Atualmente, o suporte é oferecido em inglês e holandês. Em um futuro próximo, isso será estendido para o alemão.

O pedido de compra é personalizável para cada cliente?

Podemos adicionar um número de compra para referência.

Podemos usar modelos de dispositivo? Como funciona?

Sim você pode. Depois de configurar um dispositivo com as configurações corretas, você pode salvar o dispositivo como um modelo. Clique no botão “Editar” no canto superior direito e selecione “Salvar como modelo”. Abra o novo dispositivo e escolha “Carregar do modelo”. É simples assim.

Perguntas relacionadas ao acesso remoto

Eu queria saber mais sobre o acesso remoto ao painel HMI. Como isso é implementado? É necessária uma licença de servidor sm @ rt no painel, no caso de painéis Siemens?

Para Siemens, sim, é necessária uma licença SmartServer. Isso geralmente vem como padrão nas faixas de Conforto e acima, mas pode ser um complemento da faixa Básica. Para que isso funcione com o IXON Cloud, um servidor VNC deve estar em execução no painel HMI. A maioria das marcas de HMI tem software de servidor VNC embutido instalado em seus painéis. Caso contrário, você deve instalar o software de servidor VNC gratuito, como RealVNC ou TightVNC, no painel HMI.

Posso mover para outras páginas HMI remotamente que não as exibidas pelo operador da máquina?

Qualquer HMI, servidor VNC ou serviço HTTP pode ser vinculado ao IXON Cloud, desde que estejam conectados ao IXrouter ou IXagent. Qualquer usuário com as permissões de usuário corretas pode configurar isso e torná-lo acessível a outros usuários que tenham permissão para ver um (tipo de) serviço específico.

É possível fazer uma conexão de acesso remoto a um PC?

Sim, existem várias maneiras de se conectar a um PC para acesso remoto. O mais comum é instalar um servidor VNC (como o TightVNC) no PC, conectar o PC ao IXrouter e conectar-se a ele através do serviço VNC da IXON.

Existe uma solução para assumir duas telas uma ao lado da outra ou aumentar o zoom em uma das duas telas?

Infelizmente, não é possível indicar se você deseja exibir uma tela, a outra tela ou ambas. Uma conexão VNC genérica será configurada e você verá o que será retornado pelo servidor VNC. Observamos isso como uma solicitação de recurso, porque de fato inclui opções para expandir nosso serviço.

Como uma solução alternativa ou temporária, pode ser bom saber que em muitos servidores VNC é possível definir qual tela você deseja ver remotamente. Portanto, você pode limitá-lo a 1 tela.

• TightVNC:clique com o botão direito do mouse no servidor VNC> configuração> vídeo> áreas da tela
• UltraVNC:NÃO clique com o botão direito do mouse no servidor VNC, mas pesquise "configurações do servidor UltraVNC"> captura de tela> avançado> mostrar tela primária / secundária
• Outros servidores VNC têm configurações semelhantes.

No meu celular baixei o app IXON e consigo ver o portal em todos os aparelhos. Infelizmente, não consigo estabelecer uma conexão VPN, embora possa ver os dispositivos online. Como posso resolver isso?

Como o nome "VPN móvel" indica, você pode configurar uma conexão VPN segura do seu telefone móvel para o IXrouter. Uma vez conectado, você pode alternar livremente para qualquer outro aplicativo em seu smartphone sem perder sua conexão VPN. Se você não conseguir ver o botão de conexão VPN, talvez não tenha acesso a ele.

Seria possível adicionar o painel de controle de um robô ABB?

Se o painel de controle da ABB suportar VNC ou tiver um servidor web em execução, ele pode ser acessado por meio de nossa plataforma.

O serviço HTTP também funciona para Priva Building Management Systems (BMS)?

Você pode adicionar TC Webvision via HTTP para que possa se conectar diretamente ao TC Webvision via e-app ou navegador. Ou, por exemplo, acesse um SX100 via VNC.

Perguntas relacionadas à conectividade

É possível conectar dispositivos USB ao IXrouter?

A porta USB no IXrouter é apenas para fins de configuração. Não pode ser usado para conectar outros dispositivos periféricos.

O IXrouter funciona na China e na Rússia? Preciso de um tipo especial de roteador para que isso funcione? Você costumava ter uma variante especial dos EUA, agora não tem?

Neste artigo, você pode ler onde o IXON é usado em todo o mundo por nossos clientes. Isso inclui China e Rússia. No passado, tínhamos 3 variantes para os roteadores 4G, mas eles foram integrados ao modelo 4G global. Veja todos os modelos IXrouter aqui.

É possível fazer download e upload para um PLC ou HMI Siemens na China quando eu não estiver na China? Ou o governo chinês bloqueou o acesso?

Sim, é possível implantar software de fora da China usando nosso modo Stealth especial. Este modo mascara o tráfego VPN como tráfego normal da Internet. Desta forma, você pode modificar o software do seu hardware Siemens na China sem problemas.

Pretendemos trocar os cartões SIM atuais no roteador e mudar para cartões SIM M2M com endereços IP fixos. Como podemos mudar a configuração do SIM?

Isso pode ser feito de duas maneiras:

1. Crie um arquivo de configuração para o novo cartão SIM em seu portal de serviço. Em seguida, primeiro remova localmente a alimentação do IXrouter, substitua o cartão SIM, ligue o IXrouter novamente com o stick USB inserido. O novo arquivo de configuração agora será copiado e instalado no IXrouter e o IXrouter estará online novamente.
2. Em seu portal de serviço no IXrouter relevante sob o título configuração, você pode ajustar as configurações de WAN. Aqui você pode inserir os novos dados do cartão SIM. Então, quando você enviar a nova configuração para o IXrouter, o IXrouter ficará offline, porque as novas configurações não correspondem às configurações do IXrouter. Se você primeiro retirar a alimentação do IXrouter no local, em seguida, inserir o novo cartão SIM e, em seguida, religar o IXrouter, ele ficará online novamente.

Depois de instalar o novo firmware no PLC WAGO, perdi o módulo IXagent. Como posso evitar isso?

Se você estiver atualizando uma instalação que já está registrada no IXON Cloud, você terá que fazer backup do arquivo de configuração IXagent, que pode ser encontrado em:/etc/ixon/ixagent.conf

Coloque este arquivo de volta após terminar a instalação. Você pode então pular as partes "registrar e ativar" deste artigo, pois seu IXagent ainda está registrado e ativado. Mais detalhes sobre o WAGO IXagent podem ser encontrados em nosso site de suporte:https://support.ixon.cloud/hc/en-us/articles/360000929611-WAGO-IXagent

Muitos clientes relutam em ter uma conexão dial-up via VPN por meio de seus sistemas. Você tem mais informações aqui sobre como você pode garantir a segurança desses clientes? Ou você recomenda o módulo do cartão SIM?

Todas as nossas medidas de segurança estão documentadas em nosso whitepaper de segurança. Para uma pergunta específica, entre em contato com nossa equipe de suporte e eles ficarão mais que felizes em ajudá-lo. Para evitar o uso da conexão de internet da empresa, você pode usar o modelo 4G com um cartão SIM. Para perguntas sobre cartões SIM ou provedores, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Os PLCs B&R ou Rockwell também estão acessíveis?

Sim, eles são, tanto a B&R quanto a Rockwell são compatíveis. Desde que o controlador PLC tenha uma porta Ethernet, ela pode ser usada para acesso remoto PLC.

Em outra solução é possível rodar seu próprio software no aparelho? Isso é possível com IXON?

Para algumas marcas, como WAGO e Phoenix Contact, temos um módulo IXagent. Este firmware pode ser instalado diretamente no controlador (veja todos os IXagents aqui). Você não pode instalar ou executar seu próprio software em nosso dispositivo IXrouter para fins de neblina ou computação de ponta. Alguns clientes criam sua própria configuração usando nosso IXagent e um software personalizado em um mini PC.

O GSM pode ser usado como uma conexão alternativa quando a Ethernet ou o WiFi falhar?

Sim, basta configurar seu método de conexão preferido (com fio, 4G / LTE ou Wi-Fi), a primeira opção de fallback e a segunda opção de fallback. Quando a opção de conexão preferencial é perdida, o IXrouter tentará se conectar automaticamente por meio de uma das conexões de fallback.

É possível configurar uma rede entre diferentes roteadores por VPN? Por exemplo, a máquina A na planta A se conecta via VPN à máquina B na planta B?

Sim, você pode através de nossa solução M2M Cloud Cluster.

Existe um kit inicial para testar o produto?

Sim, você pode solicitar um kit inicial gratuito com nosso IXrouter mais avançado.

Você também pode conectar dispositivos seriais ou apenas Ethernet? Existe um máximo de máquinas que você pode conectar a cada IXrouter?

Apenas dispositivos Ethernet podem ser conectados diretamente ao IXrouter. O IXrouter tem 4 portas Ethernet, mas você também pode conectar um switch para estender o número de dispositivos até 255. A conta IXON Cloud não tem limitações quanto ao número de dispositivos.

É possível conectar mais de um controlador a um IXrouter?

Sim, veja a resposta acima.

Se o técnico estiver conectado para manutenção e outra pessoa fizer logon, quem tem prioridade?

Você pode se conectar com mais de uma pessoa simultaneamente. Não há prioridade, ambos têm acesso.

Perguntas relacionadas à segurança

Que tal um firewall que o cliente final pode administrar?

O IXrouter possui um firewall embutido com configurações para a empresa e para a Internet. Para evitar configuração incorreta e exposição de máquinas à internet, não é possível definir as configurações do firewall manualmente. Nosso firewall separa a rede da máquina da rede da empresa, portanto, por padrão, não é possível se conectar a outros dispositivos na rede da empresa de dentro da LAN das máquinas.

É possível alternar o firewall com uma chave seletora para que não haja possibilidade de acessar a rede do cliente ao acessar a máquina remotamente?

A rede do cliente não pode ser acessada pela VPN. Leia tudo sobre isso em nosso artigo de segurança. Se o seu cliente final deseja controle total quando o acesso VPN é usado, ele pode desligar manualmente o acesso VPN com um switch local por meio da entrada digital do IXrouter.

Quais portas estão abertas de LAN para WAN por padrão quando você tem acesso à Internet e rede corporativa?

Por padrão, todo o tráfego de LAN para WAN é desabilitado. É possível abrir a conexão à rede corporativa e acessar a internet separadamente.

É possível espalhar um vírus com uma conexão VPN ativa?

Caso em questão:no momento em que você está conectado a uma máquina do cliente via IXON, é basicamente algum tipo de rede local, certo? Suponha que o cliente tenha um computador nessa rede que tem um vírus e o espalha pela rede, então, em teoria, também somos vulneráveis, certo? E poderíamos transmitir o vírus para outros clientes também.

Sim, como qualquer outra conexão de rede, uma VPN não protege contra infecções por malware. Portanto, é uma boa prática de segurança instalar um antivírus em todos os computadores conectados a uma rede de computadores. O risco de infecção é então muito pequeno.

Malwares típicos, como worms de computador, normalmente têm como alvo um sistema operacional muito específico, por exemplo, (incorporado) Windows ou Linux. Se você fornece máquinas para setores industriais críticos que são suscetíveis a ataques de atores estatais, é obviamente sábio tomar medidas de segurança adicionais.

É possível acessar o portal IXON com autenticação de dois fatores? Se sim, como?

Sim você pode. Qualquer usuário pode ativar a autenticação de dois fatores por meio de ferramentas de autenticação, como Authy, Google ou autenticadores Lastpass. Vá para as configurações do seu perfil pessoal. Clique no botão editar nas configurações de “Login e segurança” e escolha “Autenticação de dois fatores”. Agora siga as etapas para ativá-lo.

Como podemos convencer os departamentos de TI de nosso cliente final de que eles devem permitir um IXrouter em sua rede? As regras e regulamentos de segurança do cliente final estão ficando mais rígidos com o passar do tempo.

Compreendemos a situação dos departamentos de TI e gostaríamos de enfatizar a importância de políticas de segurança muito rígidas nas configurações de rede corporativa. Na IXON, criamos vários documentos de segurança que podem lhe dizer mais sobre a segurança de nossos produtos e soluções. Nesses documentos, explicamos quais são as implicações de ter um IXrouter na rede corporativa, como dar acesso à Internet e quais as melhores práticas em termos de configuração do firewall.

Por fim, também fornecemos aos departamentos de TI a opção de desativar a conexão VPN localmente por meio da entrada digital no IXrouter. Portanto, o usuário final é capaz de determinar quando o IXrouter pode ser acessado remotamente.

Leia mais:
5 argumentos que farão a TI aprovar a nuvem
Blogs de segurança

E quanto às certificações? Você apóia a certificação EN 62443-3 e CSA (Canadá) ou tem alguma certificação de navio / barco?

Atualmente, temos essas certificações para o IXrouter.

Temos também um amplo Sistema de Gestão de Segurança da Informação com certificação ISO 27001 e as melhores práticas associadas garantem que sempre damos à segurança da informação o foco que ela merece.

Perguntas relacionadas a recursos de dados

Os clientes finais também têm acesso aos painéis? No futuro, você pode fornecer aos usuários acesso a apenas um painel específico ou uma seleção de painéis?

Sim, você pode permitir que seus clientes acessem suas máquinas. Basta convidá-los para o dispositivo. No momento, estamos estendendo nosso sistema de permissão para permitir isso. Nos próximos meses, funções de usuário específicas podem ser concedidas para acessar painéis específicos.

Há suporte para Ethernet-IP para registro de dados?

Sim, ele é. No momento, suportamos Ethernet-IP, OPC-UA, Modbus TCP, Siemens S7 e BACnet para registro de dados.

É possível obter uma notificação off-line na configuração padrão sem ter que comprar uma licença do Cloud Notify? Assim, podemos responder aos nossos clientes que a máquina deles não está disponível.

Não, isso não é possível. Para alarmes e notificações, é necessária uma licença Cloud Notify. Esta é apenas uma compra única por dispositivo. Uma vez ativado, você pode configurar e receber alarmes quando a máquina estiver offline.

Posso ver uma demonstração de sua ferramenta de relatório em algum lugar?

Sim, inscreva-se em nosso Tour do produto gratuito e tenha acesso à nossa empresa de demonstração para navegar por alguns painéis de exemplo. Ou entre em contato para uma demonstração personalizada. Observe que também é possível oferecer suporte a painéis mais avançados usando nossa API. Neste você pode usar ferramentas poderosas de business intelligence como Tableau, Power BI ou Qlikview.

Quais são os tempos mínimos de amostra que você aplica em sua nuvem e como você garante a sincronização de tempo das várias variáveis ​​de dados?

O menor pacote de registro de dados é de 1000 pontos de dados por hora. Nós distinguimos nossas licenças pela quantidade de pontos de dados / hora que você pode registrar, mas o que é realmente "pontos de dados / hora"? Aqui está um exemplo fácil:se você está registrando 1 variável a cada minuto, está usando um total de 1 x 60 =60 pontos de dados por hora.

A hora é sincronizada através do servidor Network Time Protocol interno no IXrouter. Isso garante que os dados do Cloud Logging tenham carimbos de data / hora corretos, mesmo quando o IXrouter está offline. Garantimos uma taxa de amostragem de <5 ms por meio do protocolo IXON Data Push.

IXON pode se comunicar com Siemens S7. Qual protocolo específico está sendo usado, Profinet?

Você não pode apenas conectar seu Siemens PLC a IXON Cloud para acesso remoto, você também pode recuperar dados de Siemens PLC em IXON Cloud usando o protocolo específico da Siemens.

Os dados coletados pelas máquinas são salvos na nuvem? Existem limites de memória ou armazenamento?

Sim, ao usar o registro de dados, seus dados são salvos com segurança em nossos servidores de banco de dados (na nuvem). Não há nenhum limite de memória ou armazenamento para armazenar os dados.

Quem é o proprietário dos dados no IXON Cloud?

Você é (ou seu cliente).

Em qual solução de nuvem é baseada a plataforma?

Em geral, nosso ambiente de nuvem é gerenciado pela IXON. Usamos diferentes provedores de hospedagem em diferentes áreas geográficas, principalmente; Oceano Digital, Vultr e Upcloud.

Posso recuperar dados da minha nuvem em sua ferramenta de relatórios?

Sim, você pode exportar painéis de dados para arquivos CSV. Outra maneira é extrair todos os dados por meio de nossa API e usá-los em outros aplicativos ou ferramentas de BI como Tableau ou Power BI para criar relatórios.

Perguntas sobre API e integrações

Com relação à API, quais protocolos são compatíveis?

IXON Cloud consiste em uma API REST e Webhooks. Essas tecnologias modernas garantem uma integração sem complicações e à prova de futuro com seus aplicativos. Consulte nosso portal do desenvolvedor para todos os detalhes.

A API só pode ser usada em conjunto com o serviço Cloud Logging?

Não, ele pode ser usado para todos os recursos da plataforma IXON, como VPN e usuários. Consulte nosso portal do desenvolvedor para todos os detalhes.

Você tem outras perguntas?

Experimente estes artigos para encontrar sua resposta:

• [FAQ] Perguntas populares sobre IXON
• [FAQ] Tudo o que você precisa saber sobre o recurso de registro de dados da IXON
• [FAQ] Tudo o que você precisa saber sobre os alarmes e o recurso de notificação da IXON
• [FAQ] Registro de dados PLC

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