ActiveCare Direct: Respostas de Especialistas às Suas Principais Perguntas sobre Telemática

Quando estou no campo, recebo muitas perguntas sobre telemática. Clientes ficam curiosos sobre como usar os dados, quando usá-los, etc. Também recebo muitas perguntas sobre o ActiveCare Direct, serviço de monitoramento ativo de máquinas 24/7/365 e relatórios de utilização de frota da Volvo.

Ao pesquisar sistemas de telemática para usar com sua frota, é importante entender o que diferencia uma opção da outra. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que abordei relacionadas ao ActiveCare Direct:

Como o ActiveCare Direct difere do CareTrack?

CareTrack é o sistema de telemática coletor de dados real, e ActiveCare Direct é um serviço para ajudar clientes a entender e gerenciar esses dados.

Com ActiveCare Direct, analistas da Volvo e um software proprietário classificam todos os dados que o CareTrack coleta de uma máquina, filtram e priorizam códigos de alarme apenas naqueles que exigem ação de você ou seu revendedor. Além disso, a Volvo entrega relatórios mensais de utilização de frota, que fornecem uma visão geral fácil de digerir do desempenho, eficiência, horas e instâncias de uso indevido da frota.

Confira meu post anterior que explica melhor os dois e mostra como atualizar para ActiveCare Direct pode levar seu gerenciamento de frota ao próximo nível.

Qual a diferença entre um código de falha e um alerta de caso?

Códigos de falha são o que você está acostumado a obter de sistemas de telemática: uma sequência de números e/ou letras que indicam um problema mas não dão mais informações. Você provavelmente tem que buscar o que o código de falha significa, e então tentar descobrir qual o problema e como resolvê-lo. Aqui está uma amostra de como um código de falha típico se parece (com informações do cliente ocultadas).

Com ActiveCare Direct, como já mencionei, seus dados de telemática são analisados para você. Em vez de apenas um código de falha, você receberá um alerta de caso que fornece causa provável do problema, solução recomendada e consequências potenciais de não agir. Aqui está uma amostra de como um alerta de caso se parece (com informações do cliente ocultadas). Bem mais útil que um código de falha, certo?

Como os problemas são priorizados? Como posso ter certeza que problemas não passam despercebidos?

Todos os casos ActiveCare Direct são rastreados através de um sistema de gerenciamento de casos. Quando algo acontece em uma máquina, a resposta é o mais próximo possível de tempo real. O maior atraso possível entre algo acontecer e um caso ser criado é 10 minutos. Imagine quanto isso se estenderia se uma pessoa tivesse que tomar essa decisão cada vez com milhares de códigos de falha. Essa é uma grande vantagem do sistema proprietário no Centro de Uptime da Volvo. Casos de prioridade se dividem assim:

– Casos Prioridade 1: Geralmente vão para seu revendedor, mas também podem ir para você. Casos prioridade 1 incluem cenários críticos que colocam a máquina em risco de parar.

– Casos Prioridade 2 e 3: Vão apenas para seu revendedor e incluem coisas que não param a máquina (como instalação de novas peças).

– Casos Prioridade 4: Envolvem planejamento de serviço. Por exemplo, se uma manutenção programada está próxima (ex: intervalo de 500 horas), simplesmente avisam você e seu revendedor que é hora de agendar serviço.

Também é importante notar que um certo conjunto de condições fará um caso abrir. Por exemplo, se novos códigos de falha relacionados a um caso são acionados, você não será alertado novamente — o código será adicionado à contagem de alarmes do caso aberto. Tudo é sobre ajudar você e seu revendedor a reduzir big data a um tamanho mais gerenciável. E para garantir que casos sejam gerenciados tempestivamente, a Volvo define um cronograma de acompanhamento se uma ação não tiver ocorrido.

A Volvo monitora máquinas para garantir que os dados são precisos e a máquina envia informações para onde deve?

Sim. Com ActiveCare Direct, máquinas são monitoradas para entrega adequada de dados e dados precisos. Se problemas são notados, um caso é criado e distribuído através do processo normal de casos.

A Volvo ainda oferece CareTrack?

Absolutamente. Clientes inscritos no ActiveCare Direct ainda têm acesso ao portal CareTrack para configurar e gerenciar recursos como rastreamento de localização, geofencing e time fencing.

O que os empreiteiros acham?

ActiveCare Direct pode tornar a vida muito mais fácil para nossos clientes. Como exemplo, Tony Brignolli, co-proprietário e vice-presidente da Saltmarsh Industries, Inc., compartilhou conosco como telemática (especificamente ActiveCare Direct) permitiu que sua empresa em crescimento licitasse com mais sucesso e reduzisse custos.

Se você tem perguntas adicionais sobre telemática, ou ActiveCare Direct especificamente, deixe um comentário abaixo ou sinta-se à vontade para me contatar em david.adams@volvo.com.