Top 10 Inovações IoT Revolucionando o Varejo

Sumário

1. Por que uma transformação é necessária?
2. Top 10 maneiras como IoT está transformando o varejo
3. Conclusão

Por que uma transformação é necessária?

Varejistas lutam para lidar com desafios como expectativas de clientes em constante mudança, declínio na fidelidade do cliente, lacuna de comunicação interna, retenção de funcionários e gestão de eficiência operacional. Com o eCommerce crescendo em popularidade e mais lojas físicas trazendo seus clientes online, líderes de negócios de varejo devem buscar alavancar tecnologia para transformar experiências do cliente e se manter à frente da concorrência. Entre as tecnologias emergentes, IoT está cada vez mais ajudando a indústria a reduzir custos e erros de estoque, impulsionar crescimento, otimizar gestão da cadeia de suprimentos e melhorar desempenho geral.

O tamanho do mercado global de Internet das Coisas (IoT) no varejo deve atingir USD 94,44 bilhões até 2025, de acordo com novo relatório da Grand View Research, Inc., exibindo uma CAGR de 21,5% durante o período de previsão.

As tecnologias que varejistas estão usando atualmente (e gastando) refletem a natureza omnichannel dos negócios de varejo atuais. Sistemas que podem ajudar varejistas a rastrear estoque e cumprir pedidos em múltiplos canais estão se tornando mais críticos à medida que consumidores interagem com marcas em uma variedade de pontos de contato, muitas vezes em uma única jornada de compra. O gráfico abaixo reflete essa tendência, com sistemas de gestão de estoque, sistemas de gestão de pedidos e software de cumprimento de pedidos como as principais escolhas entre os entrevistados, segundo o relatório de tecnologia 2020 da Total Retail.

Entre as muitas diferenças potenciais que IoT pode fazer no varejo, aqui estão 10 das mais relevantes.

1. Prateleiras Inteligentes Prateleiras inteligentes podem realizar múltiplas tarefas que economizam muito tempo dos funcionários e aumentam sua eficiência. Elas podem rastrear produtos tanto em exposição quanto em estoque e notificar funcionários para repor quando estiverem baixos. Não apenas isso, mas essas prateleiras inteligentes também podem identificar itens fora do lugar e ajudar funcionários a recolocá-los no lugar. Prateleiras inteligentes usam sensores de peso e tags RFID para automatizar ambas as tarefas, enquanto detectam simultaneamente furtos potenciais.

   Dessa forma, você garante que não fique sem estoque e reduz perdas possíveis protegendo-se inteligentemente contra furtos.

   

2. Otimização de Layout da Loja Saiba onde seus clientes passam a maior parte do tempo em sua loja e o que gostam. Você pode descobrir que sua loja não está otimizada para o comportamento de seus clientes. Ao empregar software de análise de corredores com sensores infravermelhos, você pode usar tecnologia IoT para melhorar o layout do varejo. Mova os itens em que seus clientes estão mais interessados para a frente, onde podem atrair mais atenção. Esse conhecimento importante do comportamento do consumidor pode ser muito importante para sua loja.
3. Checkout Automatizado Filas longas e tempos de espera podem levar à perda de clientes. Por outro lado, manter uma força de trabalho maior para lidar com congestionamento pode não ser economicamente viável. Com IoT, você pode configurar um sistema para ler tags em cada item conforme os clientes aparecem no checkout ou saem da loja ou até mesmo quando colocam itens em seu carrinho/cesta de compras. Você pode automatizar ainda mais o processo de faturamento e pagamento gerando diretamente a fatura para o celular ou e-mail do cliente e debitando o pagamento de seu aplicativo de pagamentos. Esse processo contínuo pode resultar em altos níveis de satisfação do cliente e economizar muito tempo dos clientes, o que provavelmente os fará retornar à sua loja com mais frequência, mesmo quando estiverem com pressa.

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4. Sinalização Digital e IoT Com a atenção do consumidor moderno sendo puxada em múltiplas direções ao mesmo tempo, varejistas e empresas precisam mudar a forma como engajam seus clientes se quiserem se manter competitivos no mercado digital. A Internet das Coisas (IoT) está transformando a maneira como empresas se conectam com consumidores através de publicidade. Soluções de sinalização inteligente permitem que empresas entreguem campanhas publicitárias mais direcionadas e marketing dinâmico baseado em dados geográficos em tempo real. Melhore a experiência na loja entregando publicidade direcionada relacionada aos produtos que seus consumidores já estão comprando.

   Mantenha clientes atualizados com as últimas notícias e promoções de produtos entregando informações diretamente aos compradores em locais de varejo.

   

5. Descontos Personalizados Programas de fidelidade são bastante comuns no segmento de varejo. Mas agora, personalização é a chave. Seus clientes são mais propensos a reagir positivamente a ofertas e descontos personalizados. Se você tem clientes que retornam frequentemente, apostamos que você gostaria de recompensá-los por sua fidelidade. Com IoT, você pode configurar sensores ao redor da loja que enviam descontos de fidelidade a certos clientes quando eles estão em locais definidos com seus smartphones, se eles se inscreveram em um programa de fidelidade antecipadamente. Você também pode usar IoT para rastrear o que o cliente tem olhado online ou durante outras visitas ou a atual e fazer ofertas ou fornecer descontos baseados nisso.

   Por exemplo, imagine se seu cliente tivesse visto anteriormente um par de tênis online mas não comprou devido ao preço alto. Em vez de ofertas gerais, você pode oferecer a esse cliente um desconto no item de seu interesse, aumentando a possibilidade de compra. Considere outro cenário onde um cliente comprou tintas em sua compra recente. Você pode oferecer a eles um desconto em uma tela ou caderno de esboços ou vendê-los como um pacote combinado.

   

6. Beacons Beacons, introduzidos pela Apple em 2013, são pequenos transmissores Bluetooth baratos. Aplicativos instalados em iPhones ouvem o sinal transmitido por esses beacons e respondem de acordo quando o telefone entra no alcance. Na indústria de varejo, isso significa que clientes podem receber descontos, eventos especiais ou outros lembretes quando estão perto de uma loja e já baixaram o aplicativo da loja. Não apenas dentro das lojas, mas beacons também podem ser configurados para enviar alertas para pessoas passando por perto. Isso pode ser usado para anunciar ofertas ou eventos na loja atualmente em execução.
7. Manutenção Preditiva de Equipamentos Manutenção preditiva de equipamentos é usada para gestão de energia, estimativa de falha de equipamentos e prevenção de outros problemas antes que ocorram. Por exemplo, toda mercearia abriga muitos equipamentos complexos, como unidades de refrigeração e sistemas HVAC. Quando essas unidades são equipadas com sensores, você pode prever problemas de manutenção que podem impactar o consumo de energia para economia ou até monitorar flutuações de temperatura para garantir segurança alimentar. Veja como a Coca Cola Hellenic Bottling Company usou geladeiras inteligentes para garantir o desempenho ideal de seus refrigeradores enquanto aumentava vendas pelo uso de beacons e gerenciava sua cadeia de suprimentos usando sensores.
8. Otimização da Gestão da Cadeia de Suprimentos Você pode usar sensores IoT para monitorar mercadorias por toda a cadeia de suprimentos. Sensores RFID e GPS com IoT podem ajudar você a obter dados mais precisos e acurados. Com a ajuda de sistemas de rastreamento, você pode obter dados valiosos como localização, temperatura e umidade, entre outros, fornecendo insights para controle de qualidade. Se você tem uma longa linha de fornecedores, motoristas de caminhão e vendedores manuseando seus produtos, é imperativo rastrear com precisão como seu produto é manuseado e onde está localizado na cadeia de suprimentos. Essa informação ajuda a garantir que seu processo esteja rodando da forma mais eficiente possível e pode ajudar a colocar seu produto nas mãos de seus clientes mais rápido.
9. Armazéns de Alerta de Demanda Cumprimento de armazém orientado por demanda é sobre automação de armazém impulsionada por demanda de compras na loja e online. IoT permite monitorar vendas e oportunidades em tempo real. Até permite rastrear vendas perdidas na loja. É necessário notar que RFID é uma parte bem testada de IoT que pode ser usada para otimização de nível de serviço mais precisa e para gestão de estoque. Com o poder da tecnologia, o armazém do futuro será um espaço aberto no qual paletes automatizados se auto-organizarão dependendo da demanda em tempo real.
10. Monitoramento de Satisfação do Cliente Temos falado sobre inúmeros usos de IoT em sua loja de varejo e como eles podem ajudar a aumentar eficiência e impulsionar vendas. Outra métrica que todos esses esforços levam é a satisfação do cliente. IoT provou ajudar varejistas a fornecer satisfação do cliente em grande medida. Sensores IoT têm a capacidade de coletar feedback rapidamente para que você possa trabalhar neles e fornecer uma melhor experiência do cliente. Clientes tendem a dar feedback quando solicitados. Com IoT, você pode enviar notificações aos clientes pedindo feedback exatamente quando saem da sua loja. Dessa forma, você pode reunir insights frescos. Mesmo que clientes escolham não dar feedback naquele momento, você sempre pode pedir novamente quando eles retornarem à sua loja.

Conclusão

IoT pode reduzir erros de estoque, otimizar sua gestão da cadeia de suprimentos e diminuir custos de mão de obra. Em última análise, IoT pode ajudar sua loja tradicional de tijolo e argamassa a competir com o mundo de compras online de hoje, melhorando exponencialmente a experiência do cliente e diminuindo despesas desnecessárias.

As condições de mercado e o comportamento do consumidor estão mudando dramaticamente. Então, você está informado e equipado o suficiente para enfrentar essa mudança e sustentar?