10 Inovações notáveis ​​de IoT que estão transformando completamente o setor de varejo

Índice

1. Por que uma transformação é necessária?
2. As 10 principais maneiras pelas quais a IoT está transformando o varejo
3. Conclusão

Por que uma transformação é necessária?

Os varejistas estão lutando para enfrentar os desafios, como as expectativas em constante mudança do cliente, o declínio da lealdade do cliente, a lacuna de comunicação interna, a retenção de funcionários e o gerenciamento da eficiência operacional. Com o comércio eletrônico crescendo em popularidade e mais lojas físicas trazendo seus clientes online, os líderes de negócios de varejo devem buscar alavancar a tecnologia para transformar as experiências do cliente e ficar à frente da concorrência. Entre as tecnologias emergentes, a IoT está ajudando cada vez mais a indústria a reduzir custos e erros de estoque, impulsionar o crescimento, otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos e melhorar o desempenho geral.



A Internet das Coisas (IoT) global no tamanho do mercado de varejo deve chegar a US $ 94,44 bilhões até 2025, de acordo com um novo relatório da Grand View Research, Inc., exibindo um CAGR de 21,5% durante o período de previsão.

As tecnologias que os varejistas estão usando (e gastando) refletem a natureza omnicanal dos negócios de varejo de hoje. Os sistemas que podem ajudar os varejistas a rastrear o estoque e atender aos pedidos em vários canais estão se tornando mais críticos à medida que os consumidores se envolvem com as marcas em uma variedade de pontos de contato, geralmente em uma única jornada de compra. O gráfico abaixo reflete essa tendência, com sistemas de gerenciamento de estoque, sistemas de gerenciamento de pedidos e software de atendimento de pedidos sendo as principais opções entre os entrevistados, de acordo com o relatório de tecnologia de 2020 da Total Retail.

Entre as muitas diferenças potenciais que a IoT pode fazer no setor de varejo, aqui estão 10 das mais relevantes.

1. Prateleiras inteligentes As prateleiras inteligentes podem realizar várias tarefas que podem economizar muito tempo para seus funcionários e aumentar sua eficiência. Eles podem controlar os produtos em exposição e nas prateleiras de estoque e notificar os funcionários para reabastecer quando estiver acabando. Não apenas isso, mas essas prateleiras inteligentes também podem identificar itens perdidos e ajudar os funcionários a colocá-los de volta no lugar.
   Dessa forma, você pode ter certeza de não ficar sem estoque e reduzir possíveis perdas ao se proteger de forma inteligente contra roubo.
   
   
2. Otimização de layout na loja Saiba onde seus clientes passam a maior parte do tempo em sua loja e do que eles gostam. Você pode descobrir que sua loja não é otimizada para o comportamento de seus clientes. Ao empregar um software de análise de corredor com sensores infravermelhos, você pode usar a tecnologia IoT para melhorar seu layout de varejo. Desloque os itens nos quais seus clientes estão mais interessados ​​para a frente, onde eles podem chamar mais atenção. Este importante conhecimento do comportamento do consumidor pode ser muito importante para a sua loja
3. Check-out automatizado Filas longas e tempos de espera podem levar à rotatividade de clientes. Por outro lado, manter uma força de trabalho maior para lidar com o congestionamento pode não ser economicamente viável. Com a IoT, você pode configurar um sistema para ler tags em cada item conforme os clientes aparecem no caixa ou saem da loja ou até mesmo quando colocam itens em sua cesta / carrinho de compras. Você pode automatizar ainda mais o processo de faturamento e pagamento diretamente gerar a fatura para o celular ou e-mail de seus clientes e deduzir o pagamento do aplicativo de pagamentos. Esse processo contínuo pode resultar em altos níveis de satisfação do cliente e acabar economizando muito tempo para eles, o que provavelmente os faria voltar à loja com mais frequência, mesmo quando estão com pressa.

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4. Sinalização digital e IoT Com a atenção do consumidor moderno sendo puxada para várias direções ao mesmo tempo, os varejistas e as empresas precisam mudar a forma como envolvem seus clientes se quiserem permanecer competitivos no mercado digital. A Internet das Coisas (IoT) está transformando a maneira como as empresas se conectam com os consumidores por meio da publicidade. As soluções de sinalização inteligente permitem que as empresas forneçam campanhas publicitárias mais direcionadas e marketing dinâmico com base em dados geográficos em tempo real. Aumente a experiência na loja, entregando publicidade direcionada relacionada aos produtos que seus consumidores já estão comprando.
   Mantenha os clientes atualizados com as últimas notícias e promoções de produtos, entregando informações diretamente aos compradores em locais de varejo.
   
   
5. Descontos personalizados Os programas de fidelidade são bastante comuns no segmento de varejo. Mas agora, a personalização é a chave. Seus clientes são mais propensos a reagir positivamente a ofertas e descontos personalizados. Se você tem clientes recorrentes, apostamos que gostaria de recompensá-los por sua fidelidade. Com a IoT, você pode configurar sensores em toda a loja que enviam descontos de fidelidade para determinados clientes quando eles estão em locais definidos pela loja com seus smartphones, se eles se inscreveram em um programa de fidelidade com antecedência. Você também pode usar a IoT para rastrear o que o cliente está vendo online ou durante suas outras visitas ou a atual e fazer ofertas ou fornecer descontos com base nelas.
   Por exemplo, imagine se seu cliente já tivesse visto um par de tênis online, mas não os comprou devido ao preço alto. Em vez de fazer ofertas gerais, você pode oferecer a esse cliente um desconto no item de seu interesse, aumentando a possibilidade de compra. Considere outro cenário em que um cliente comprou tintas em sua compra recente. Você pode oferecer a eles um desconto em uma tela ou bloco de desenho ou vendê-los como um pacote combo.
   
   
6. Beacons Beacons, introduzidos pela Apple em 2013, são transmissores Bluetooth pequenos e baratos. Os aplicativos instalados em iPhones ouvem o sinal transmitido por esses beacons e respondem de acordo quando o telefone chega ao alcance. No setor de varejo, isso significa que os clientes podem receber descontos, eventos especiais ou outros lembretes quando estiverem perto de uma loja e já tiverem feito o download do aplicativo da loja. Não apenas dentro das lojas, mas os beacons também podem ser configurados para enviar alertas às pessoas que passam por. Isso pode ser usado para anunciar as ofertas em execução ou eventos na loja.
7. Manutenção preditiva de equipamentos A manutenção preditiva de equipamentos é usada para gerenciamento de energia, estimando falhas de equipamentos e prevenindo outros problemas antes que eles ocorram. Por exemplo, todo supermercado abriga muitos equipamentos complexos, como unidades de refrigeração e sistemas HVAC. Quando essas unidades são equipadas com sensores, você pode prever problemas de manutenção que podem impactar o consumo de energia para economia ou até mesmo monitorar as flutuações de temperatura para garantir a segurança alimentar. Veja como a Coca Cola Hellenic Bottling Company usou refrigeradores inteligentes para garantir o desempenho ideal de seus refrigeradores ao mesmo tempo que aumenta as vendas com o uso de beacons e gerencia sua cadeia de suprimentos por meio de sensores.
8. Otimizando o gerenciamento da cadeia de suprimentos Você pode usar sensores IoT para monitorar mercadorias em toda a cadeia de abastecimento. Sensores RFID e GPS com IoT podem ajudá-lo a obter dados mais precisos e precisos. Com a ajuda de sistemas de rastreamento, você pode obter dados valiosos como localização, temperatura e umidade, entre outros, fornecendo, assim, insights para controle de qualidade. Se você tiver uma longa linha de fornecedores, caminhoneiros e vendedores que manuseiam seus produtos , é fundamental que você acompanhe com precisão como seu produto é manuseado e onde está localizado na cadeia de suprimentos. Essas informações ajudam a garantir que seu processo esteja sendo executado da maneira mais eficiente possível e podem ajudá-lo a colocar seu produto nas mãos de seus clientes com mais rapidez.
9. Armazéns de alerta de demanda O atendimento do warehouse com alerta de demanda diz respeito à automação do warehouse impulsionada pela demanda de compras na loja e on-line. A IoT permite monitorar vendas e oportunidades em tempo real. Ele ainda permite que você acompanhe as vendas perdidas na loja. É necessário observar que RFID é uma parte bem testada da IoT que pode ser usada para uma otimização de nível de serviço mais precisa e para gerenciamento de estoque. Com o poder da tecnologia, o armazém do futuro será um espaço aberto no qual os paletes automatizados se auto-organizarão de acordo com a demanda em tempo real.
10. Monitoramento da satisfação do cliente Falamos sobre os diversos usos da IoT em sua loja de varejo e como eles podem ajudá-lo a aumentar a eficiência e impulsionar as vendas. Outra métrica a que todos esses esforços levam é a satisfação do cliente. A IoT provou ajudar os varejistas a fornecer a satisfação do cliente em grande medida. Os sensores IoT têm a capacidade de coletar feedback rapidamente para que você possa trabalhar neles e fornecer uma melhor experiência ao cliente. Os clientes tendem a dar feedback quando solicitados. Com a IoT, você pode enviar notificações aos clientes pedindo feedback assim que eles saem de sua loja. Dessa forma, você pode obter novas percepções. Mesmo que os clientes optem por não fornecer feedback naquele momento, você sempre pode perguntar novamente, quando eles retornarem à sua loja.

Conclusão

A IoT pode reduzir erros de estoque, otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos e diminuir os custos de mão de obra. Em última análise, a IoT pode ajudar sua loja tradicional a competir com o primeiro mundo de compras online de hoje, melhorando exponencialmente a experiência do cliente e diminuindo despesas desnecessárias.

As condições de mercado e o comportamento do consumidor estão mudando dramaticamente. Então, você está informado e equipado o suficiente para enfrentar essa mudança e se manter?