Acelere o processamento de pedidos com automação ponta a ponta na Lane Automotive

O sistema serve como mecanismo de orquestração para uma solução abrangente e completa de atendimento automatizado de pedidos. (Imagem:Exotec)
Por mais de 60 anos, a Lane Automotive, Inc. atende a comunidade automobilística como a principal distribuidora global de peças e acessórios automotivos de desempenho pós-venda. Operando em sua instalação principal de 416.000 pés quadrados localizada em Watervliet, MI, a Lane Automotive armazena mais de 100.000 SKUs e oferece mais de 3,5 milhões de peças de seu extenso catálogo. Eles também convidam os clientes a comprar sua vasta seleção de produtos em seu showroom de varejo de 10.000 pés quadrados no local.

Num mercado de alto desempenho onde agilidade, precisão e consistência são cruciais para o sucesso dos seus clientes, a Lane Automotive dá a maior importância a uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar. Esse compromisso levou a empresa a explorar soluções ponta a ponta para suas operações de atendimento de pedidos. O objetivo deles era transformar as operações existentes em suas instalações industriais, priorizando melhorias no desempenho operacional, na eficiência, na precisão e na experiência dos funcionários, mantendo ao mesmo tempo a flexibilidade para se adaptar e expandir ao longo do tempo.

Considerando que muitos de seus clientes encomendam peças críticas antes do fim de semana ou antes de eventos especiais, o atendimento oportuno e preciso é essencial para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. É fundamental que a empresa cumpra os prazos de atendimento e de retirada da transportadora para atender às expectativas dos clientes, especialmente porque ela recebe mais de 50% do volume diário de pedidos entre 15h e 19h e o horário de retirada da primeira transportadora é às 19h30.

À medida que os volumes cresceram, estes desafios também colocaram pressão sobre os associados de atendimento da Lane Automotive, que se viram obrigados a cobrir distâncias de mais de 20 quilómetros por dia para satisfazer a procura. Em resposta, a empresa buscou proativamente uma solução para aumentar a produtividade e a ergonomia dos funcionários e melhorar a experiência geral de trabalho.
A produção da estação de coleta saltou de 50 para mais de 300 linhas por hora. (Imagem:Exotec)
Além disso, como uma entidade em rápida expansão, a Lane Automotive exigia um sistema ágil e escalável capaz de gerenciar perfeitamente o atendimento multicanal para uma gama diversificada de produtos com demanda variada. A implementação bem-sucedida de uma solução foi essencial para manter o ritmo de crescimento da empresa e atender às necessidades em constante mudança da sua diversificada base de clientes.

O sistema Skypod no centro de distribuição central da Lane Automotive foi integrado pela Conveyco. O sistema serve como mecanismo de orquestração para uma solução abrangente e completa de atendimento automatizado de pedidos. Isso inclui diversas estações de entrada, cada uma contendo 24 células de buffer para luz, sistema de entrega de caixas vazias que direciona as caixas de remessa formadas para suas respectivas estações de coleta, diversas balanças de peso em linha para camadas adicionais de precisão e validação de pedidos e inserção de listas de embalagem em linha, sistemas de embalagem automatizados, aplicadores de etiquetas em linha e muito mais.

A empresa experimentou uma melhoria significativa no desempenho. O rendimento aumentou mais de 600% com a automação de ponta a ponta. A produção da estação de coleta saltou de 50 para mais de 300 linhas por hora. O tempo de processamento de pedidos caiu de uma média de 109 minutos para apenas 15, encurtando drasticamente o ciclo de atendimento desde a coleta até o reboque. O novo sistema também se adapta facilmente aos períodos de crescimento e de pico – com robôs adicionados em minutos, estações de separação em dias e estantes em semanas – tudo isso com o mínimo de interrupção nas operações.

"Nossos clientes moldam todas as decisões que tomamos como empresa, por isso tivemos que identificar a solução ponta a ponta certa (com a robótica de produtos para pessoas em seu núcleo) que pudesse ser facilmente integrada ao nosso ecossistema de automação e distribuição existente para transformar nossas operações de atendimento nos próximos anos. A Exotec e a Conveyco foram parceiros-chave em nossa jornada de automação de distribuição e forneceram as melhores tecnologias de automação da categoria para maximizar totalmente a eficiência e o rendimento do sistema Skypod", disse David Meadow, diretor de informações da Lane Automotive.

A Lane Automotive reduziu o tempo de processamento de pedidos de 109 para menos de 15 minutos com o sistema Exotec Skypod — a tecnologia principal que permite atendimento ágil e de alta velocidade em todos os canais.

Este artigo foi contribuído pela Exotec (Lille, França). Para mais informações, acesse aqui  .