ABB Introduz Serviço de Assistência Técnica Virtual para Suporte de Automação Perfeito

A gigante de automação industrial ABB lançou um serviço de suporte de assistência técnica virtual.

Com o tema "Um problema compartilhado" – o novo serviço de suporte de assistência virtual da ABB fornece acesso instantâneo a aconselhamento técnico especializado virtual face a face.

Entrar no controle de automação robótica é "agora ainda mais fácil" com o lançamento do serviço de suporte de Assistência Virtual da ABB, diz a empresa.

Como Funciona

O serviço usa uma plataforma virtual para fornecer acesso rápido a suporte especializado para ajudar a resolver consultas e problemas técnicos face a face, reduzindo tempo de inatividade e aumentando a produtividade.

A plataforma permite que vídeo e imagens de problemas técnicos sejam transmitidos ao vivo do campo, onde podem ser vistos por um técnico remoto da ABB que pode fornecer assistência especializada.

Usando a câmera de um smartphone, usuários podem estabelecer um link de vídeo com o técnico para permitir que vejam o robô ou controlador.

O técnico pode então fazer recomendações ao usuário sobre os passos apropriados a tomar, falando-os através dos passos necessários para resolver uma consulta ou problema ou obter um diagnóstico adicional para assistência no local.

Benefícios

Como meio de fornecer aos clientes acesso remoto a suporte técnico 24/7/365, o serviço de suporte de Assistência Virtual é ideal para ajudar a lidar com as atuais restrições de viagem e acesso ao local relacionadas à pandemia de Covid-19.

Ao permitir que cerca de 25% das consultas sejam resolvidas virtualmente, também pode ajudar a reduzir o impacto ambiental de engenheiros viajando para o local.

Além de um serviço independente, o aplicativo de Assistência Virtual também está sendo oferecido como parte de uma oferta expandida chamada Technical Support Plus.

Incluindo Assistência Virtual, um relatório de monitoramento baseado em condição e um curso de treinamento certificado pela ABB, o Technical Support Plus visa fornecer às empresas um caminho de desenvolvimento para treinar seus próprios engenheiros dedicados no local com habilidades básicas de programação, operação e manutenção de robôs.