ABB lança serviço de suporte de assistência técnica virtual

A gigante da automação industrial ABB lançou um serviço de suporte de assistência técnica virtual.

Com o tema “Um problema compartilhado” – o novo serviço de suporte de assistência virtual da ABB oferece acesso instantâneo a consultoria técnica especializada virtual face a face.

Lidar com a automação robótica é “agora ainda mais fácil” com o lançamento do serviço de suporte Virtual Assistance da ABB, diz a empresa.

O serviço usa uma plataforma virtual para fornecer acesso rápido ao suporte especializado para ajudar a resolver dúvidas e problemas técnicos face a face, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade.

A plataforma permite que vídeos e imagens de problemas técnicos sejam transmitidos ao vivo do campo, onde podem ser vistos por um técnico remoto da ABB que pode fornecer assistência especializada.

Usando uma câmera de smartphone, os usuários podem estabelecer um link de vídeo com o técnico para permitir que eles vejam o robô ou controlador.

O técnico pode então fazer recomendações ao usuário sobre as etapas apropriadas a serem seguidas, orientando-o sobre as etapas necessárias para resolver uma consulta ou problema ou obter um diagnóstico adicional para assistência no local.

Como forma de fornecer aos clientes acesso remoto ao suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por semana, o serviço de suporte Virtual Assistance é ideal para ajudar a lidar com as atuais restrições de viagens e acesso ao local em torno da pandemia de Covid-19.

Ao permitir que cerca de 25% das consultas sejam resolvidas virtualmente, também pode ajudar a reduzir o impacto ambiental dos engenheiros que viajam para o local.

Além de um serviço autônomo, o aplicativo Virtual Assistance também está sendo oferecido como parte de uma oferta expandida chamada Technical Support Plus.

Incluindo Assistência Virtual, um relatório de monitoramento baseado em condições e um curso de treinamento certificado pela ABB, o Technical Support Plus visa fornecer às empresas um caminho de desenvolvimento para treinar seus próprios engenheiros dedicados no local com habilidades básicas de programação, operação e manutenção de robôs.