Mazak Lança MPower: Suporte ao Cliente de Próximo Nível para Fabricantes

FLORENCE, Kentucky, 18 de agosto de 2021 — Com o lançamento de seu novo programa de suporte ao cliente MPower, a Mazak leva o cuidado completo do cliente ao próximo nível, dando aos fabricantes as ferramentas de que precisam para atingir seus objetivos de negócios e garantir sucesso contínuo. Com o MPower, clientes Mazak ganham pedidos de peças de reposição rápidos e precisos e agendamento de serviço, além de acesso direto em tempo real à Mazak para uma infinidade de benefícios de suporte. Isso inclui serviço técnico especializado através dos Serviços de Assistência Remota da empresa e treinamento sob demanda com seu Sistema de Gestão de Aprendizagem, além de suporte local de uma rede de Centros de Tecnologia e Centros Técnicos e dos Serviços de Recondicionamento de Fusos econômicos da Mazak.

Através dos oito Centros de Tecnologia e cinco Centros Técnicos da Mazak localizados em toda a América do Norte, o programa MPower também dá aos clientes acesso conveniente e local a suporte adicional. Os centros são um local para suporte avançado de aplicações, educação e treinamento, demonstrações de nova tecnologia e eventos especiais de manufatura.

De acordo com o presidente da Mazak, Dan Janka, o MPower é o suporte ao cliente de ponta a ponta, fonte única, que a Mazak fornece durante a vida útil de cada máquina. "O programa ajuda as oficinas a economizar ainda mais tempo e dinheiro em termos de serviço e suporte", disse ele, "e demonstra nosso verdadeiro compromisso com os clientes e mostra que a Mazak está com eles a cada passo do caminho, totalmente investida em seu sucesso."

Para agilizar pedidos de peças de reposição, o MPower permite que as oficinas se conectem digitalmente com a Mazak e visualizem uma imagem online da peça junto com seu preço, então façam um pedido facilmente do estoque da Mazak de mais de 500.000 números de peça únicos em estoque e recebam entrega no dia seguinte. No futuro próximo, as oficinas poderão simplesmente acessar seu modelo de máquina específico e número de série, e a Mazak fará referência cruzada do número da peça para garantir a substituição correta. Essa informação pode ser obtida atualmente com uma ligação telefônica.

Para serviço de máquina, as oficinas agora podem acessar o novo portal de serviço My Mazak em tempo real para acessar informações da conta, abrir uma ordem de trabalho, verificar a disponibilidade do próximo técnico de serviço ou resolver o problema por telefone com suporte técnico. Quando uma chamada de serviço presencial é agendada, as oficinas podem verificar o status de uma ordem de trabalho existente ou rastrear quando esperar a chegada do técnico de serviço.

Tempo é dinheiro para fabricantes atuais, e o serviço de Assistência Remota da Mazak encurta o tempo médio de reparo e reduz custos associados a chamadas de serviço de campo presenciais. Uma vez que um cliente baixa um simples aplicativo móvel ou web, um técnico (localizado em um dos Centros de Tecnologia, Centros Técnicos ou na sede da Mazak em Florence, Kentucky) pode então interagir com os dispositivos conectados da oficina para enviar instruções de trabalho específicas e comunicar-se com a oficina como em uma chamada de serviço presencial.

Quando um reparo de máquina requer peças, as oficinas também podem usar a Assistência Remota para identificar a substituição correta para que a Mazak possa enviá-la a um técnico de serviço de campo para instalação direta. Este processo elimina uma visita de diagnóstico presencial antes do pedido de peças, economizando em média dois dias de inatividade. Além de combinar diagnóstico e pedidos de peças em uma única visita virtual, a Assistência Remota da Mazak oferece conexões de três vias que permitem que técnicos de serviço colaborem em soluções com outros especialistas.

Como fusos são o coração de toda máquina-ferramenta, o Departamento de Recondicionamento de Fusos da Mazak oferece aos clientes serviços rápidos e precisos de recondicionamento de fusos sob o guarda-chuva do MPower. O departamento tem a capacidade de recondicionar mais de 700 variações de fusos de máquinas, extraindo de um estoque dedicado de fusos de mais de US$ 54 milhões. Uma vez recondicionados, os fusos têm garantia de um ano ou 4.000 horas.

O Sistema de Gestão de Aprendizagem sob demanda da Mazak permite que usuários personalizem programas de treinamento, selecionem matéria de mais de 100 cursos de vários níveis e agendem aulas para horários que se adequem às suas agendas, especialmente quando a instrução presencial se torna impossível ou inconveniente. Através do MPower, o sistema torna cursos essenciais acessíveis sob demanda para oficinas a qualquer hora, em qualquer lugar.

O Sistema de Gestão de Aprendizagem oferece instrução online e experiências virtuais que proporcionam todo o engajamento da instrução presencial com os mesmos padrões de resultados. Também permite que a Mazak personalize suas ofertas de cursos e matéria para atender solicitações de clientes e adaptar aulas aos níveis de aprendizado. Isso garante que as oficinas sempre tenham acesso exatamente às aulas certas que capacitarão suas equipes a fazer mais.