Como salvar um projeto de software de saúde após falhas do fornecedor

Não é emocionante quando seu software de saúde está finalmente em desenvolvimento e você está em contagem regressiva para o grande lançamento?

Mas então você continua ouvindo:“Só precisamos de mais duas semanas para terminar”. E o pior é que já falam isso há seis meses.

Se isso parece familiar, nós ouvimos você. Um grande número de projetos de software de saúde fracassa simplesmente porque o fornecedor errado estava no comando. Na verdade, estudos mostram que até 70% dos projetos de tecnologia de saúde falham devido a custos excessivos, pouca usabilidade ou baixa adoção.

Fomos chamados inúmeras vezes para resgatar aplicativos que saíram completamente do caminho. Falhas nas integrações de EHR, portais de pacientes desajeitados, sistemas que ninguém pode realmente usar, nós consertamos todos eles.

Mas não estamos aqui para um discurso retórico de culpar os fornecedores.

Neste blog, vamos detalhar como consertar software de saúde que foi prejudicado por um fornecedor anterior e como você pode relançá-lo com sucesso.

Vamos começar.

Como maus fornecedores matam projetos de software de saúde

Os projetos de software de saúde devem ser desenvolvidos com precisão e cuidado.

As organizações precisam adotar uma visão estratégica para diagnosticar as causas profundas das falhas, ajudando-as a compreender melhor seus fornecedores e a fazer escolhas mais inteligentes.

Aqui está um vislumbre do caos que muitas equipes de saúde enfrentam.

1. Sem descoberta, apenas entrega

Muitos fornecedores vão direto para o desenvolvimento sem investir tempo suficiente na descoberta.

Eles ignoram etapas críticas, como entrevistas com as partes interessadas, fluxo de trabalho e escopo regulatório. O resultado, como esperado, é um software que parece bom no papel, mas falha na prática. 

Exemplo real:

O Girard Medical Center, no Kansas, queria implementar um sistema EHR e assinou um contrato de US$ 2,9 milhões com a Cerner, um dos principais fornecedores de EHR.

O fornecedor nunca compreendeu totalmente o tamanho ou os fluxos de trabalho do hospital, e o sistema nunca entrou em operação.

O hospital esperou por mais de um ano e meio, perdeu mais de US$ 1 milhão e perdeu incentivos federais.

De acordo com o processo de Girard, eles admitiram que o hospital havia avisado Cerner em diversas ocasiões e que não estava cumprindo suas promessas. Este é um caso clássico de ignorar a descoberta e construir às cegas. (Fonte)

2. Contexto Zero de Saúde

A saúde não é como fintech ou varejo. Possui seu próprio ecossistema de padrões, como FHIR, HL7 e HIPAA, que regem a forma como os fluxos de dados e a privacidade são protegidos.

Fornecedores sem esse contexto criam bombas-relógio de conformidade.

Neste contexto, Pete Peranzo, cofundador da Imaginovation , compartilha, "O maior obstáculo que as empresas enfrentam com esses aplicativos do tipo saúde é a conformidade. A conformidade é tanta que atrasa tudo."

Exemplo real:

O Departamento de Assuntos de Veteranos dos EUA e a implementação do Oracle Cerner EHR expuseram essa lacuna dramaticamente.

O sistema encaminhou mais de 11.000 pedidos de pacientes para uma “fila desconhecida”, resultando em atrasos no atendimento e danos documentados aos pacientes.

A falha foi chamada de aparente falha e atribuída à falta de compreensão do domínio e rigor nos testes.

Fonte:Relatório DOTMed

3. Má comunicação e transparência

O que acontece quando a comunicação é interrompida?

A confiança diminui e, muitas vezes, quando os clientes percebem que algo está errado, já é tarde demais.

Exemplo real:

Um hospital em um estudo de caso publicado da ResearchGate retornou aos fluxos de trabalho em papel depois que a implementação do EHR falhou. A causa não foi apenas um código incorreto; foi uma comunicação ruim.

Quando os desenvolvedores pararam de atualizar as partes interessadas, a liderança não teve visibilidade e as frustrações dos usuários não foram ouvidas até que todo o projeto entrou em colapso.

Fonte:Estudo ResearchGate

4. Código de atalho e dívida técnica

Correndo para cumprir prazos irrealistas, os fornecedores muitas vezes “fazem funcionar” com soluções rápidas.

Mas na área da saúde, esses atalhos não apenas quebram o software, mas também colocam em risco a segurança do paciente.

Exemplo real:

Durante a implantação do Oracle Cerner da VA, investigações internas revelaram patches técnicos e módulos não testados que desencadearam grandes falhas no fluxo de trabalho.

Os pedidos desapareceram, os alertas falharam e os médicos perderam a fé no sistema. A dívida técnica resultante custou milhões para ser liquidada.

Fonte:Relatório NextGov

5. A Miragem do MVP

A promessa do “MVP rápido” pode ser enganosa. Os fornecedores entregam algo que parece utilizável, mas que carece da robustez necessária para ambientes de saúde do mundo real. 

Exemplo real:

Uma startup de bem-estar que estava construindo uma plataforma de monitoramento remoto de pacientes correu para lançar um MVP. O fornecedor usou APIs não compatíveis, ignorando os padrões FHIR. Quando os hospitais finalmente se prepararam para testar o sistema, ele falhou nos testes de interoperabilidade.

Todo o produto teve que ser reconstruído do zero e acabou sendo uma lição cara.

👉 Resultado final

A maioria dos projetos de software de saúde fracassados não falha da noite para o dia; eles entram em colapso silenciosamente sob processos deficientes.

Outros factores, como a má comunicação e prioridades mal colocadas, também contribuem para o fracasso. Cada atraso, atalho e passo em falso aumenta até que o sistema e a confiança entrem em colapso.

💡 Insight de imaginação

Quando se trata dos erros mais comuns que os líderes de saúde cometem ao escolher um fornecedor de desenvolvimento de software, Pete ressalta:"Erros em aquisições, RFPs apressados, priorizar custos em vez de capacidade e ignorar a experiência em conformidade são armadilhas comuns que podem impactar gravemente os projetos de software de saúde".

Pete acrescenta:"O maior problema que [Imaginovation] experimentamos é que a diferença entre nós e outras empresas é que muitas dessas empresas, especialmente neste espaço, constroem um sistema para você e depois o alugam para você. Portanto, tecnicamente, você não possui o produto completo."

Ele resume:“Você precisa de um fornecedor que tenha experiência de nicho trabalhando na área de saúde, lidando com aprovações da FDA e conformidade com a HIPAA, mas também um que não sacrifique a experiência e a velocidade do usuário”.

O que os grandes desenvolvedores de software de saúde fazem de diferente?

Para os líderes de saúde prontos para aproveitar o momento, é essencial desenvolver software de saúde preparado para o futuro. Encontrar um parceiro confiável e especializado pode fazer toda a diferença.

Aqui está um vislumbre das oportunidades que você pode desbloquear com o parceiro certo orientando seu projeto de software de saúde.

1. Descoberta em primeiro lugar, sempre

Os principais parceiros têm um processo sistemático para fazer perguntas difíceis. O processo de descoberta é detalhado, ajudando a entender completamente o projeto antes de escrever uma única linha de código.

Eles investem tempo na compreensão dos fluxos de trabalho, das necessidades dos usuários e das restrições regulatórias. Este trabalho de base ajuda a garantir que o desenvolvimento comece em bases sólidas.

2. Pensamento orientado para a conformidade

Eles projetam com HIPAA, PHI e validação clínica incorporada desde o início, e não adicionada posteriormente.

3. Documentação e propriedade claras

Todas as partes interessadas têm visibilidade, o que é garantido através de repositórios de códigos transparentes.

Além disso, os parceiros trabalham em transferências estruturadas e colaboração aberta. Essas etapas são tomadas para garantir a responsabilidade durante todo o ciclo de vida do projeto.

4. Empatia pelo usuário final

Cada recurso está vinculado aos fluxos de trabalho clínicos ou dos pacientes, e não apenas à conveniência do desenvolvedor, tornando o software verdadeiramente utilizável em ambientes do mundo real.

5. Pensamento de longo prazo

A arquitetura é projetada com o coração para garantir escalabilidade e facilidade de manutenção. A equipe de desenvolvimento nunca criará projetos de software de saúde para sprints de curto prazo ou soluções rápidas.

Ao reconstruir um projeto de software de saúde fracassado, Pete compartilha o que a equipe da Imaginovation faz de diferente. Pete reitera:"A equipe da Imaginovation se diferencia de outras empresas principalmente pela propriedade e controle do software que desenvolvem. Ao contrário de muitos fornecedores que constroem sistemas e os alugam, a Imaginovation garante que seus clientes possuam toda a propriedade intelectual (PI) do produto. Essa abordagem fornece aos clientes direitos totais de propriedade, permitindo maior flexibilidade e controle sobre o software, especialmente se eles precisarem fazer a transição de um fornecedor anterior".

Ele ressalta seu ponto de vista por meio do estudo de caso do Everflex, um sistema de software de saúde personalizado de sucesso, reconstruído pela equipe da Imaginovation. O caso envolveu uma parceria com a Movement for Life, uma empresa privada única de fisioterapia, para reconstruir eficazmente o seu software – demonstrando a experiência da Imaginovation no fornecimento de soluções completas e de alta qualidade.

Everflex exemplificou a capacidade da Imaginovation de revitalizar e aprimorar sistemas de software de saúde, demonstrando a proficiência da equipe no gerenciamento de projetos complexos e na recuperação de soluções de software legadas ou problemáticas para clientes de saúde.

 Como consertar projetos de saúde quebrados para sempre

Esta é uma maneira infalível de resgatar e preparar para o futuro um projeto de software de saúde com falha.

Etapa 1:auditar projeto existente

Você não pode consertar sem saber o que precisa ser consertado.

Portanto, é uma ótima ideia fazer uma auditoria completa tanto nos aspectos técnicos quanto de conformidade.

Entre os fatores que precisam de auditoria estão a qualidade do código, a infraestrutura e a governança de dados. Você pode pensar em identificar o que pode ser recuperado e o que constitui dívida técnica.

Lembre-se de verificar contratos de revisão, documentação e controles de acesso.

👉 Principal conclusão: Isso ajudará a ter uma ideia clara da extensão do resgate, para que você possa contorná-lo.

Etapa 2:Reconsidere seus parceiros de desenvolvimento

Ao selecionar o parceiro de entrega certo, é preciso lembrar que se trata de uma decisão estratégica. É melhor não considerar isso como um exercício de aquisição.

Faça perguntas que revelem capacidade real:

• Como a conformidade com os cuidados de saúde está incorporada na sua arquitetura?
• Quem é o proprietário do código e do IP?
• Qual é o seu processo de descoberta e transferência?

👉 Fique atento aos sinais de alerta:

Existem sinais de alerta claros a ter em conta, tais como responsabilização pouco clara ou processos fracos. Outra bandeira vermelha é a comunicação evasiva.

👉 Mentalidade:

Ao escolher parceiros, lembre-se que o foco deve estar no trabalho para parceiros de transformação a longo prazo.

Etapa 3:Redefinir a descoberta

Nesta fase, você deve encarar com calma os projetos fracassados, que na maioria das vezes são baseados em descobertas deficientes, e trabalhar para refazê-los. Também é ótimo reconfirmar metas de negócios, fluxos de trabalho e resultados clínicos.

Todos os líderes, desde clínicos até operacionais e de TI, devem estar alinhados. Além disso, o foco pode estar na definição de pontos de verificação de conformidade e caminhos críticos antes do início do projeto.

👉 Insight: Vale a pena notar que a descoberta robusta evita 80% dos custos de reconstrução posteriores.

Etapa 4:Planeje, não corrija

Na próxima etapa, ajudará a adotar um roteiro de recuperação estruturado que se concentre na estabilização do projeto de software. A equipe de desenvolvimento pode então trabalhar em conjunto para redesenhar o projeto.

À medida que o estágio se molda, é preciso trabalhar na redistribuição. Durante esta fase, é vital priorizar áreas de alto risco, incluindo integridade de dados e experiência do usuário.

Outra faceta a ser trabalhada é a alocação do orçamento para validação e testes, além da codificação.

👉 Insight de imaginação:

A experiência da Imaginovation mostra que as equipes muitas vezes gastam menos tempo reconstruindo corretamente do que corrigindo interminavelmente sistemas defeituosos.

Etapa 5:redesenhar e desenvolver da maneira certa

Ao redesenhar, lembre-se de modernizar o projeto de software, tendo em mente a escalabilidade. É vital verificar rigorosamente os recursos de segurança dos edifícios e manter a sustentabilidade em mente.

Uma ótima maneira será usar sprints ágeis com marcos transparentes. A equipe de desenvolvimento pode incorporar o monitoramento de conformidade desde o primeiro dia.

Em todas as fases, documente todas as decisões técnicas e de design.

👉 Vantagem de imaginação:

Na Imaginovation, aplicamos a responsabilidade do desenvolvedor, garantimos a transparência da propriedade e mantemos a governança durante toda a construção.

Etapa 6:validar, testar e governar

A fase de controle de qualidade e teste é crucial, e o projeto de software deve passar por uma validação rigorosa com supervisão de longo prazo.

O fornecedor deve garantir que o projeto passe por verificações contínuas de controle de qualidade e conformidade com HIPAA/FDA. Será ótimo ter auditorias independentes antes da produção.

Quando se trata de governança contínua, inclua:

• Auditorias de conformidade regulares
• Protocolos de gerenciamento de mudanças
• Acompanhamento do desempenho do fornecedor 

Conclusão final:

Projetos de saúde fracassados podem ser revividos, mas apenas com auditoria disciplinada, parcerias transparentes e governação integrada desde o início.

A estrutura de recuperação comprovada da Imaginovation garante que sua próxima implantação seja segura, escalável e construída para durar.

Concluindo:seu fornecedor falhou, não sua visão

Quando um projeto falha, você pode refletir sobre se sua estratégia deu errado ou reconsiderar se contratou o fornecedor errado.

A boa notícia: muitas organizações de saúde reconstruíram sistemas mais fortes após contratempos, enfrentando as coisas com calma, reavaliando o que deu errado e alinhando as metas de negócios com a entrega de tecnologia.

Se você também estiver lidando com um projeto de software de saúde que falhou ou está paralisado, pode começar com uma auditoria rápida. Nossa equipe na Imaginovation pode ajudá-lo a descobrir o que pode ser corrigido e reacender a visão com a qual você começou.

Temos ampla experiência na construção, integração e dimensionamento das soluções certas com confiança.

Vamos conversar.