Conduza ouvindo

Papai estava esperando no estacionamento no horário normal. Quando os jogadores de basquete deixaram o ginásio, ele percebeu que a cabeça de seu filho de 10 anos estava baixa. Quando seu filho pulou no carro e bateu porta, o pai perguntou:"Como foi o treino?" O menino respondeu:“Odeio meu treinador”. Esse tipo de resposta não agradou a papai. Três pensamentos correram para sua cabeça, todos lutando para serem entregues em um tom corretivo. Primeiro, “Eu te ensinei a não falar tão desrespeitosamente sobre nenhum treinador ou adulto”. Em segundo lugar, “Você está brincando? Esse cara é um ótimo treinador - um dos melhores! ” Terceiro, “Você tem alguma ideia de como trabalhei duro para garantir que você fosse colocado na equipe desse cara?” Por algum motivo, papai decidiu não falar nenhum desses pensamentos de condenação e, em vez disso, três palavras saíram de sua boca, talvez três das melhores palavras que ele já havia dito acidentalmente:"Conte-me mais."

Seu filho passou a explicar os eventos que ocorreram durante a prática. Papai sabia que ainda não estava entendendo a história toda, então acrescentou:"O que mais aconteceu?" Eventualmente - e demorou um pouco - eles chegaram à parte em que o filho admitiu ter ficado desviado durante o treino, foi pego brincando durante um dos treinos e foi repreendido por isso. Na análise final, seu filho ficou tão envergonhado com a reprimenda do treinador na frente dos outros jogadores que o levou a declarar:"Eu odeio meu treinador."

O ponto é este:o primeiro, o segundo e o terceiro pensamentos do papai - se proferidos imediatamente - teriam errado o alvo por um quilômetro. Eles eram totalmente irrelevantes em vista dos fatos, que nunca teriam sido revelados se ele tivesse deixado escapar seu discurso onisciente. Ele já havia se sentido culpado mais de uma vez por disparar sobre a arma com uma resposta rápida, mas aprendeu muito mais nesta ocasião com apenas três pequenas palavras:"Conte-me mais." A história completa deu-lhe muito mais informações sobre o filho, como ele pensa e como reage.

Como líder empresarial, você tem a mesma responsabilidade que um pai tem para com o filho - ouvir, obter os fatos, determinar o problema e ajudar a resolver a situação.

Ouvir é uma arte e uma habilidade. Requer disciplina e atenção concentrada. Quando você dá o dom do silêncio, você permite que outros pensem e processem seus pensamentos. O tempo necessário para fazer isso varia muito, dependendo de com quem você está falando.

Quando se trata de compartilhar pensamentos e sentimentos sobre um evento, existem dois tipos muito diferentes de personalidades. Em ambos os casos, a abordagem “diga-me mais” funciona bem, mas o momento precisa ser diferente.

O Respondente Fast-Twitch

Algumas pessoas tendem a pensar seus pensamentos em voz alta para que todos possam ouvir - muitas vezes de uma forma muito direta - então eles fazem a edição em público também; “Isso é o que eu realmente quero dizer” ou “Deixe-me reformular isso.” Eles podem revisar sua versão inicial dos fatos várias vezes. Normalmente, eles oferecem rapidamente as informações que você está procurando, portanto, pode parecer que muito pouca paciência é necessária de sua parte. Eles não fazem você esperar muito tempo, mas imediatamente pular com suas suposições tiradas e conclusões explosivas na maioria das vezes provarão ser um erro. Esta conversa é um trabalho em andamento para este respondente rápido, e é muito mais prudente para você entregar um oportuno, "diga-me mais" ou um "... e depois?" Vale a pena esperar pelas informações adicionais que você receberá a seguir, à medida que sentimentos e pensamentos se tornam mais claros na mente desse respondedor de contração rápida.

O Respondente de Twitch Lento

Outras pessoas tendem a processar tudo internamente, preferindo não compartilhar o resultado final até que seja editado e refinado para um produto acabado. Essas pessoas nunca compartilham um "rascunho" verbal. Os novos estímulos que recebem nas conversas entram em uma câmara de processamento, onde são mantidos, considerados e condensados ​​em um material administrável. Isso leva tempo e requer paciência daqueles que aguardam ansiosamente uma explicação ou um relatório sobre o que está acontecendo. A impaciência neste ponto fará com que o ouvinte pule direto para o modo “diga”, como em “Deixe-me dizer o que eu acho." A palestra do ouvinte geralmente não é apreciada nem útil. Por outro lado, a paciência combinada com o silêncio pensativo geralmente produzirá um relato conciso dos verdadeiros sentimentos e ideias de uma pessoa que responde com contração lenta.

Para ganhar credibilidade, aprenda a dar espaço e tempo aos outros antes de fazer sua contribuição verbal. Dê o dom do silêncio e deixe que as pessoas considerem suas ações e suas palavras. Use frases como:“Conte-me mais”. "O quê mais?" "O que então?" "Como assim?" "O que isso significa para você?" "Como você está se sentindo agora?" Essas frases fornecerão mais informações, o que fornecerá uma compreensão detalhada das pessoas e das situações. Isso não apenas aumentará a confiança, mas também o impedirá de fazer suposições incorretas sobre pessoas e eventos.

Encontre uma oportunidade de usar a frase “Conte-me mais”. Resista à tentação de responder com seus próprios pensamentos até permitir que eles lhe digam o que pensam. A única suposição que vale a pena ter é aquela em que você espera que haja mais coisas na história, e não aquela em que você acha que tem todas as respostas. Nove em cada dez vezes, seu melhor palpite sobre a verdade nunca será tão rico quanto a história que você precisa ouvir.

Sobre o autor:
David é um autor e palestrante sobre liderança e criação de desempenho máximo. Como fundador da Winning Ways, ele trabalhou com organizações como Allstate Insurance, Sprint / Nextel e The Villages. Sua experiência inclui seis títulos nacionais de esqui aquático e cinco recordes, técnico da equipe de esqui aquático dos Estados Unidos e fundador / técnico de um centro de treinamento internacional. David é o autor do próximo lançamento, “Chump to Champ:How Individuals Go From Good to Great” (Advantage Media). Para saber mais, ligue para 800-616-1193 ou visite [email protected].