Activecare Direct:Respostas às suas perguntas mais frequentes

Quando estou em campo, recebo muitas perguntas sobre telemática. Os clientes estão curiosos sobre como usar os dados, quando usá-los etc. Também recebo muitas perguntas sobre o ActiveCare Direct, o serviço de monitoramento ativo de máquinas e relatórios de utilização da frota da Volvo 24/7/365.

Quando você está pesquisando sistemas de telemática para usar com sua frota, é importante entender o que diferencia uma opção de outra. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que abordei relacionadas ao ActiveCare Direct:

Qual ​​é a diferença entre o ActiveCare direct e o CareTrack?

O CareTrack é o sistema telemático de coleta de dados real, e o ActiveCare Direct é um serviço para ajudar os clientes a entender e gerenciar esses dados.

Com o ActiveCare Direct, os analistas da Volvo e um software proprietário classificam todos os dados que o CareTrack coleta de uma máquina, os filtra e prioriza os códigos de alarme apenas para aqueles que exigem ação de você ou de seu revendedor. Além disso, a Volvo fornece relatórios mensais de utilização da frota, que fornecem uma visão geral fácil de digerir do desempenho, eficiência, horas e instâncias de uso indevido de sua frota.

Confira minha postagem anterior no blog que explica melhor os dois e mostra como a atualização para o ActiveCare Direct pode levar o gerenciamento de sua frota para o próximo nível.

Qual ​​é a diferença entre um código de falha e um alerta de caso?

Os códigos de falha são o que você está acostumado a obter dos sistemas telemáticos:uma sequência de números e/ou letras que indicam um problema, mas não fornecem mais informações. Você provavelmente terá que procurar o que o código de falha significa e, em seguida, tentar descobrir qual é o problema e como você pode resolvê-lo. Aqui está uma amostra da aparência de um código de falha típico (com as informações do cliente apagadas).



Com o ActiveCare Direct, como já mencionei, seus dados telemáticos são analisados ​​para você. Em vez de apenas um código de falha, você receberá um alerta de caso que fornece uma causa provável do problema, uma solução recomendada e as possíveis consequências de não agir. Aqui está uma amostra de como é um alerta de caso (com as informações do cliente apagadas). Um pouco mais útil do que um código de falha, certo?



Como os problemas são priorizados? Como posso ter certeza de que os problemas não serão esquecidos?

Todos os casos do ActiveCare Direct são rastreados por meio de um sistema de gerenciamento de casos. Quando algo acontece em uma máquina, a resposta é o mais próximo possível do tempo real. O maior atraso possível entre algo acontecendo e um caso sendo criado é de 10 minutos. Você pode imaginar quanto tempo isso seria estendido se uma pessoa tivesse que tomar essa decisão todas as vezes com milhares de códigos de falha. Essa é uma grande vantagem para o sistema proprietário no Uptime Center da Volvo. Os casos prioritários são divididos desta forma:

– Casos de prioridade 1: Estes normalmente vão para o seu revendedor, mas também podem ir para você. Os casos de prioridade 1 incluem cenários críticos que colocam a máquina em risco de queda.

– Casos de prioridade 2 e 3: Estes só vão para o seu revendedor e incluem coisas que não colocarão o

máquina para baixo (como colocar novas peças).

– Casos de prioridade 4: Esses casos envolvem planejamento de serviços. Por exemplo, se uma manutenção programada estiver chegando (por exemplo, um intervalo de 500 horas), eles simplesmente informam você e seu revendedor que é hora de agendar o serviço.

Também é importante observar que um determinado conjunto de condições fará com que um caso seja aberto. Por exemplo, se novos códigos de falha relacionados a um caso forem acionados, você não será alertado novamente - o código será adicionado à contagem de alarmes do caso aberto. Trata-se de ajudar você e seu revendedor a reduzir o big data a um tamanho mais gerenciável. E para garantir que os casos sejam gerenciados em tempo hábil, a Volvo define um cronograma de acompanhamento caso uma ação não tenha ocorrido.

A Volvo monitora as máquinas para garantir que os dados sejam precisos e que a máquina esteja enviando as informações para onde deve ir?

Sim. Com o ActiveCare Direct, as máquinas são monitoradas para entrega de dados adequada e dados precisos. Se forem observados problemas, um caso será criado e distribuído por meio do processo normal de caso.

A Volvo ainda oferece CareTrack?

Absolutamente. Os clientes inscritos no ActiveCare Direct ainda têm acesso ao portal CareTrack para configurar e gerenciar recursos como rastreamento de localização, geofencing e timefencing.

O que os contratados pensam?

O ActiveCare Direct pode facilitar muito a vida de nossos clientes. Como exemplo, Tony Brignolli, coproprietário e vice-presidente da Saltmarsh Industries, Inc., compartilhou conosco como a telemática (especificamente o ActiveCare Direct) permitiu que sua empresa em crescimento fizesse licitações com mais sucesso e reduzisse seus custos.

Se você tiver dúvidas adicionais sobre telemática, ou especificamente sobre o ActiveCare Direct, deixe um comentário abaixo ou entre em contato comigo em [email protected].