Encontrando o custo de aplicativos ou desempenho de rede ruins

Ouvimos muitos clientes em potencial e clientes que eles não sabiam que podiam monitorar toda a infraestrutura. Essa infraestrutura hoje é complicada:a mistura de provedores de nuvem, aplicativos SaaS e escritórios remotos, junto com usuários distribuídos com experiência em tecnologia, pode ser bastante assustadora. Não é surpreendente que monitorar tudo pareça difícil - é um conceito que não parece possível para muitos em TI. Este mundo de nuvem e SaaS ainda é novo o suficiente para que a TI esteja tentando descobrir como gerenciar todas essas ferramentas e usuários.

Os problemas que surgem de todos esses aplicativos e redes são detectados principalmente após o fato, quando um usuário coloca um tíquete (ou muitos tíquetes) com reclamações de um aplicativo lento, problema de WiFi ou problemas recorrentes com uma tarefa regular do aplicativo. É quando a TI começa a solução de problemas, que às vezes é bem-sucedida. Porém, muitas vezes não é bem-sucedido, especialmente com problemas de fantasmas elusivos, onde é difícil encontrar a causa raiz. E procurar a causa raiz depois que o problema já ocorreu é como fechar a porta do celeiro depois que o cavalo saiu.

Para a TI e a empresa, esses problemas do usuário não são apenas aborrecimentos. A lentidão da rede e do aplicativo pode custar dinheiro de verdade. Digamos que você tenha uma organização de 300 pessoas que depende do G Suite ou do Office 365. Com um salário médio por hora de US $ 25 por usuário, cada hora que os usuários em sua organização não conseguem acessar um aplicativo custa US $ 7.500. Esta pesquisa recente descobriu que 98% das organizações afirmam que uma única hora de tempo de inatividade custa mais de US $ 100.000 e 33% dessas empresas relataram que uma hora de tempo de inatividade custa a suas empresas US $ 1 milhão a US $ 5 milhões.

Quais problemas de desempenho custam à sua empresa

Costumávamos nos preocupar principalmente com o tempo de inatividade dos aplicativos. Mas os aplicativos são melhor projetados agora e o desempenho lento é o maior problema do que o tempo de inatividade. Não é mais apenas uma questão de disponibilidade - é também uma questão de desempenho. Os aplicativos e a rede costumam apresentar lentidão de desempenho, em vez de interrupções totais. Você ouvirá dos usuários com mais frequência que o aplicativo deles está preso em uma tarefa ou carregando por muito tempo do que não está acessível. Você provavelmente também ouvirá sobre problemas que vêm e vão e que você não pode replicar que muitas vezes se manifestam como "problemas de WiFi" vagos.

Isso pode parecer um tanto nebuloso para medir, mas uma pesquisa focada especificamente em implantações do Office 365 descobriu que 70% das empresas relataram problemas de latência semanal usando o Office 365 e 69% relataram problemas de largura de banda, mesmo após atualizações de rede. Tanto para o SaaS tirar a pressão de sua infraestrutura.

Fonte:Talkin 'Cloud

Então, quanto custam os problemas de desempenho? Se o G Suite ou o Office 365 tiver um desempenho ruim para sua organização, digamos que cada pessoa demore 10% a mais para realizar cada tarefa. Isso é uma degradação de 10% no desempenho. Se cada funcionário trabalhar 8 horas por dia, você está pagando $ 200 por dia por funcionário (com base nesse salário de $ 25 por hora). Com essa degradação de 10%, você está efetivamente perdendo $ 20 por funcionário por dia (e 48 minutos por dia). Com 300 funcionários, isso significa US $ 6.000 perdidos por dia porque um aplicativo crítico não está funcionando como deveria.

Ao longo de um ano, se você for afetado por um desempenho lento por 10% dos dias, verá um desempenho lento em aproximadamente 25 dias por ano (mantendo as coisas simples - isso se baseia em 250 dias úteis em um ano). A perda de produtividade para sua organização é de $ 150.000 - ou seja, $ 6.000 por dia, multiplicados por esses 25 dias. Mesmo se formos mais conservadores e considerarmos apenas 5 dias por ano com problemas de desempenho, você ainda está diante de uma perda de produtividade de $ 30.000 (ou seja, $ 6.000 por dia vezes 5 dias).

Os custos de gerenciamento de TI no escuro

Claro, todos esses números são teóricos. A realidade é que a maioria das empresas não tem ideia do desempenho contínuo de seus aplicativos e redes. Em vez disso, a maioria das discussões sobre desempenho só aparece durante um tiroteio ou interrupção. Isso significa que encontrar a causa raiz pode ser uma reflexão tardia, se for considerada, então os problemas continuarão acontecendo.

Existem muito mais componentes nas infraestruturas de TI hoje, portanto, os problemas podem surgir em muitos lugares diferentes. Como um exemplo simples, você sabe se seus provedores de SaaS ou ISPs realmente atenderam aos números de SLA contratados no ano passado? Um dos maiores desafios associados ao trabalho com um SaaS ou provedor de nuvem é que você pode ver um novo tipo de acusação. Não é mais “É o aplicativo ou é a rede?” mas sim, "É o ISP ou é o provedor de nuvem?"

Mas, devido à extensa dependência de rede da maioria dos aplicativos modernos, medir o desempenho requer a capacidade de ver o aplicativo e a rede. É aí que entra o AppNeta - nosso produto de monitoramento de desempenho encontra a causa raiz dos problemas em SaaS e aplicativos da web, junto com redes públicas e de provedores de nuvem.