Entendendo os custos ocultos das integrações do Salesforce

Salesforce é uma pedra angular das operações de vendas de muitas organizações. Como plataforma SaaS cobrada por usuário, seu valor reside na economia de tempo que entrega aos representantes através de dados de contas simplificados.

Em uma paisagem lotada de integrações, essas economias não são garantidas. Dependências e limites podem surgir, ainda equipes de TI raramente auditam o uso e desempenho real da ferramenta.

Na AppNeta, continuamente buscamos novas integrações para enriquecer nossos processos de vendas. Embora dados adicionais possam iluminar interações com clientes, também enfrentamos soluços de desempenho. Clientes reclamam de lentidões vinculadas a integrações específicas. Quantificar o impacto requer monitoramento — nosso motor de scripting sintético com marcadores de marcos nos permite isolar tempos de carregamento para cada integração.

Testando integrações do Salesforce em tempo real

Selecionamos algumas integrações para avaliar usando o monitoramento de Experiência da AppNeta. O script sintético carrega a página inicial do Salesforce, faz login e então mede o tempo que cada integração leva para popular dados na visualização da Conta.

Baseline: O script carrega a página inicial e autentica em aproximadamente um segundo por passo — consistente com desempenho web normal. A página aparece totalmente renderizada antes do tempo de carregamento final reportado.

Adicionar a primeira integração aumenta o carregamento total da página para quase dez segundos (o diamante roxo marca a mudança do script). Para um representante de vendas abrindo 100 contas diariamente, esses dez segundos extras se traduzem em pouco mais de 16 minutos de atraso por dia.

Inserir um segundo conjunto de integrações amplifica o atraso ainda mais.

A carga inicial média foi de 2,2 segundos; com as integrações adicionadas, salta para 24,4 segundos — um aumento de 11 vezes. Em média, cada nova integração adiciona cerca de 4,35 segundos a cada visualização de conta.

Esse tempo extra de espera erosiona diretamente a produtividade. Assumindo 20 segundos por conta, 100 contas por dia, um representante gasta cerca de 30 minutos ocioso diariamente. A um salário conservador de $25 por hora em turno de 8 horas, isso é $200 ganhos por dia e $12,50 perdidos para latência do Salesforce. Ao longo de um ano de 50 semanas, um único representante acumula $3.125 em salários ociosos.

Com 100 representantes de vendas, o custo balão para mais de $300.000 anualmente em tempo de funcionário perdido, totalizando 125 horas por representante — ou 12.500 horas em toda a empresa.

Confira este post recente sobre cálculo do custo de aplicações lentas para mais sobre como elas afetam produtividade e desperdiçam dinheiro.

Gerenciando integrações do Salesforce

Não estamos sugerindo que você abandone integrações; em vez disso, entenda seu impacto para que possa solucionar proativamente. Frequentemente, o atraso origina-se fora do Salesforce, então escalar para suporte do Salesforce pode ser desnecessário.

O problema está crescendo: um rápido snapshot do Google Trends mostra mais de 14 milhões de buscas por "integrações Salesforce", refletindo o aumento na adoção de SaaS e disponibilidade de APIs. À medida que integrações proliferam, também cresce a necessidade de monitorar seu desempenho.

Tratar aplicações na nuvem como opacas apenas infla filas de help desk e estouros de orçamento. Monitorando métricas em tempo real, a TI pode identificar componentes lentos, melhorar experiência do usuário e aumentar sua própria credibilidade.