Calculando o custo de integrações do Salesforce

O Salesforce é parte integrante das organizações de vendas de muitas empresas. É um aplicativo SaaS cobrado por pessoa, mas o ponto de venda para as empresas é a economia de tempo que os representantes de vendas podem obter com a organização e otimização dos dados da conta.

Infelizmente, em um mundo de integrações de aplicativos, a economia de tempo não é garantida, e um aplicativo crítico para os negócios como o Salesforce vem com dependências e limitações. Mas as equipes de TI não param para medir o uso e a eficácia dessa ferramenta com muita frequência.

No AppNeta, estamos sempre em busca de novas integrações para adicionar dados aos nossos processos de vendas. Esses dados adicionados podem trazer detalhes e perspectivas importantes para nossas equipes de clientes. Mas também encontramos problemas. Ouvimos reclamações de lentidão no Salesforce. Recebemos reclamações de integrações únicas que parecem ser o problema. Quantificar o problema é difícil, a menos que você tenha ferramentas de monitoramento AppNeta. Usamos a função de marcos em nosso mecanismo de script sintético para dividir os tempos de nossas várias integrações.

Testando integrações do Salesforce em tempo real

Selecionamos apenas algumas dessas integrações para testar com nossa função de monitoramento de experiência. Usamos o script sintético AppNeta e as funções de marcos para identificar o tempo que demorou para carregar os dados de cada integração na visualização Conta do Salesforce.

Vamos começar com a linha de base que estabelecemos. O script AppNeta carrega a página inicial do Salesforce e, em seguida, efetua login em nossa instância do Salesforce. Cada etapa leva cerca de um segundo, o que corresponde às expectativas. Por meio de práticas normais da web, a página aparecerá completa antes do tempo de carregamento final mostrado aqui.



No entanto, depois de adicionar os primeiros scripts, o tempo que a página do Salesforce leva para carregar aumenta drasticamente para quase 10 segundos. (O diamante roxo indica uma mudança de script em nosso monitoramento de experiência.) Se nossa equipe de vendas precisa dos dados que estão nessas integrações, estamos com problemas. Multiplique um tempo de carregamento de 10 segundos multiplicado pelo número de contas do Salesforce acessadas por dia (uma estimativa conservadora é de 100 contas) e você terá um pouco mais de 16 minutos de atraso em um único dia para cada representante no local.



Quando adicionamos o próximo conjunto de integrações ao script, observamos outro aumento dramático no tempo de carregamento geral.



Esse script de carregamento inicial teve um tempo médio de carregamento de 2,2 segundos. Com essas integrações, esse tempo de carregamento agora é 11 vezes maior, com um tempo médio de carregamento de 24,4 segundos.

Em média, cada nova integração adiciona 4,35 segundos de tempo de carregamento aos dados de que sua equipe de vendas precisa. Este é o tempo adicionado a cada carregamento de conta, e estamos analisando apenas quatro integrações neste exemplo.

Todo esse tempo perdido esperando pelo Salesforce se traduz em perda de produtividade e dinheiro. A partir da análise acima, podemos supor 20 segundos de tempo de carregamento adicional para cada conta. Com 100 contas visitadas por dia (uma estimativa reconhecidamente conservadora), cada representante perderia cerca de 30 minutos esperando por dados a cada dia. Com uma amostra de $ 25 por hora por representante de vendas trabalhando 8 horas por dia, cada representante de sua equipe ganha $ 200 por dia, dos quais $ 12,50 são desperdícios de tempo de espera do Salesforce. Ao longo de um ano de 50 semanas (levando em consideração o tempo de folga remunerado), cada representante acumularia $ 3.125 em pagamento por hora apenas esperando pelas integrações do Salesforce.

Portanto, com 100 representantes de vendas em uma equipe, sua empresa está pagando mais de US $ 300.000 pelo tempo dos funcionários, apenas esperando que as integrações do Salesforce carreguem os dados. Essa também é uma perda significativa de tempo, com 125 horas por representante por ano, ou um total de 12.500 horas em toda a equipe de 100 pessoas por ano.

Confira esta postagem recente sobre como calcular o custo de aplicativos lentos para saber mais sobre como eles afetam a produtividade e desperdiçam dinheiro.

Gerenciando integrações do Salesforce

Certamente não estamos sugerindo que você evite integrações do Salesforce. Em vez disso, é importante saber como é a experiência do usuário para que você possa ser eficaz na solução de problemas e planeje com antecedência para evitar problemas antes que eles comecem. Por exemplo, muito do atraso nas integrações não é atribuído ao Salesforce em si, portanto, ligar para o suporte do Salesforce seria uma perda de tempo.

Esse problema também está crescendo:até mesmo uma breve análise do Google Trend mostra o crescente interesse nas integrações do Salesforce (com mais de 14 milhões de pesquisas). À medida que os aplicativos SaaS são abundantes e as APIs abrem mais caminhos para a integração, será ainda mais importante entender como os aplicativos funcionam juntos.

Pode ser fácil ver os aplicativos de nuvem e SaaS como algo misteriosos ou desconhecidos. Mas para o bem da fila de tíquetes do help desk, dos usuários do Salesforce e do seu orçamento, descubra o que está acontecendo nesses aplicativos essenciais todos os dias. Saber esses números permite que a TI melhore os aplicativos lentos e torne a experiência do usuário final melhor - melhorando a reputação da TI no processo.