Por que é tão difícil criar uma boa experiência do usuário em IoT

Criar uma boa experiência do usuário para produtos IoT é difícil. Existem mais camadas de tecnologia, mais usuários para agradar e mais equipes para coordenar do que nunca. Você está preparado para liderar como gerente de produto?





Ao longo dos anos, as práticas de UX evoluíram e se adaptaram às tendências de tecnologia mais recentes, da era dos aplicativos de desktop à revolução da web e à revolução móvel.

Mas agora, as equipes de produto e design enfrentam um novo desafio de UX, que pode ser maior do que todos os anteriores combinados:a revolução da IoT.

Como essa nova era de tecnologia continua ganhando impulso e se infiltrando em todos os setores, um dos maiores desafios que as equipes de produtos de IoT enfrentam é como fornecer uma experiência de usuário consistente em toda a pilha de tecnologia de IoT.

Então, por que criar uma experiência de IoT é mais complicado do que criar uma nuvem tradicional ou experiência móvel? O IoT Decision Framework mostra que os produtos IoT simplesmente têm mais partes a serem consideradas.

Por que criar uma experiência de usuário IoT consistente é difícil

A maioria dos gerentes de produto que entra no espaço de IoT geralmente tem experiência no gerenciamento de produtos de hardware ou software. Mas os produtos IoT incluem software e hardware, trazendo novos desafios com os quais a maioria dos PMs não está familiarizada.

De uma perspectiva de desenvolvimento de produto, o hardware e o software provavelmente serão desenvolvidos e gerenciados por equipes diferentes. Mas lembre-se de que os usuários não se importam muito com quem está construindo o quê. Eles esperam uma experiência coesa em todos os pontos de contato do seu produto, independentemente de ser software ou hardware.

Vejamos alguns exemplos do mundo real para mostrar as complexidades de fornecer uma experiência de IoT coesa.

Anexo A:desafios de UX em produtos de consumo IoT

Pense em um termostato inteligente. Embora este seja um produto relativamente simples, ele fornece vários elementos de experiência do usuário que produtos de software puro não têm.

Em primeiro lugar, existe um dispositivo físico. E esse dispositivo precisa ser visualmente atraente, caso contrário, seu cliente não estará disposto a instalá-lo na parede no meio da sala de estar. Este é um desafio com o qual os designers industriais estão muito familiarizados, mas se você for um novo IoT PM vindo de um histórico de software, este pode ser um novo terreno para você.

Em seguida, o próprio dispositivo fornece uma interface de usuário para permitir que o usuário defina a temperatura, exiba a hora etc. Bem ali, você tem uma segunda experiência que precisa criar. A interface do usuário do seu dispositivo precisa ser intuitiva e atraente, e precisa caber em um espaço pequeno.

Ao trabalhar com sua equipe para criar a experiência do usuário no nível do dispositivo, você precisará decidir se deseja ter uma tela simples, botões físicos, tela LCD com interface de toque, etc. Não só precisa ser fácil de de uso e totalmente funcional, mas também precisa ser esteticamente agradável e de marca.

Além das interfaces físicas do usuário, os dispositivos conectados geralmente têm interfaces da web que tratam de diferentes casos de uso. Por exemplo, um termostato inteligente provavelmente terá um painel da web para fornecer informações detalhadas sobre os padrões de uso ou consumo de energia. E pode ter um aplicativo móvel para fornecer informações resumidas e controle remoto em movimento.

Esses fatores de forma fornecem diferentes níveis de propriedade para exibir informações, por isso é importante entender o modelo mental do usuário (o que eles procuram realizar) ao interagir com cada uma dessas interfaces de usuário.

Todas essas experiências diferentes precisam ser consistentes umas com as outras. Embora o usuário esteja interagindo com o termostato por meio de três interfaces de usuário diferentes (o termostato, o desktop e o celular), seu objetivo é garantir que ele sinta que está interagindo exatamente com o mesmo produto, seu termostato, e não com três produtos diferentes.

Anexo B:Desafios de UX em produtos IoT Industrial

Os produtos industriais apresentam ainda mais desafios no que diz respeito à experiência do usuário. Vamos usar os painéis solares como exemplo. Imagine uma série de painéis solares instalados no telhado de um edifício comercial. Todos os painéis podem ser conectados a um hub ou gateway centralizado para agregar os sinais vindos de cada painel.

Este gateway pode não precisar ser tão bonito quanto o termostato inteligente. Afinal, ele será instalado na cobertura de um prédio. Mas, por outro lado, ele precisa ser resistente e à prova d'água, pois será instalado ao ar livre. Outras considerações de design incluem como os técnicos irão interagir com o gateway. Ele precisa de um display LCD ou deve ter apenas algumas luzes LED para mostrar que está funcionando corretamente? Essas são decisões de design que você precisará tomar.

Assim como o termostato inteligente, o produto provavelmente tem um painel da web para o gerente da instalação monitorar o desempenho e pode ter um aplicativo para tablet para que os técnicos solucionem problemas em campo.

Além dessas interfaces, o gateway pode precisar se conectar ao sistema de gerenciamento do prédio por meio de uma conexão direta por cabo ou por meio de uma API acessível diretamente do gateway. Embora possa não ser óbvio, APIs e pontos de conectividade também são interfaces de usuário para as quais você precisa desenvolver e criar uma boa experiência. Essas conexões serão usadas por desenvolvedores e integradores de sistema que formarão uma impressão de seu produto com base na interface fornecida.

Para eles, não importa se o painel do cliente final é muito polido. Se a interface que eles estão usando não for igualmente polida, eles terão uma experiência do usuário ruim e avaliarão mal o seu produto.

Vamos recapitular. Neste produto comercial de painel solar, você não apenas tem várias interfaces de software e hardware, mas também quatro usuários:o técnico, o gerente da instalação, o desenvolvedor e o integrador de sistemas.

Então, como você garante a consistência da experiência em todo o seu produto?

O que torna os produtos IoT complicados é que agora você precisa lidar com a usabilidade em toda a pilha de tecnologia IoT e provavelmente em vários usuários.

Além disso, construir um produto IoT é uma grande tarefa e é muito comum ter várias equipes envolvidas em todo o ciclo de vida de desenvolvimento. Muito provavelmente você irá interagir com outros Gerentes de Produto, e haverá diferentes equipes de Engenharia responsáveis ​​pelo desenvolvimento de diferentes partes da Pilha de Tecnologia de IoT. Se isso não for suficiente, você também terá informações de Vendas, Marketing, Sucesso do cliente, etc.

Portanto, como gerente de produto, o que você pode fazer para enfrentar esses desafios? Em suma, você precisa ser a fonte de alinhamento entre todos os envolvidos. Você precisa ter um conhecimento profundo de todos os seus usuários e ser um centro de comunicação entre todas as equipes de sua empresa.

BTW, em meu programa de certificação online, The IoT Product Manager, eu ensino um método específico para identificar e priorizar usuários e suas necessidades.

Conclusão

É nossa função como gerentes de produto garantir que todas as equipes estejam alinhadas por trás da visão do produto e que todos entendam quem são seus usuários, como você está priorizando recursos para cada um deles e que experiência de usuário deseja fornecer a eles. Só depois de ter esse alinhamento, você pode começar a pensar sobre a execução (roteiros de IoT, backlogs, desenvolvimento, etc).