Por que as empresas de serviços públicos precisam buscar aplicativos móveis ágeis para aumentar a produtividade em todo o setor

Wayne Munday da Rokk Media
O espaço de utilidade pública é competitivo e, à medida que essa competição continua a aumentar, os fornecedores de energia e serviços públicos estão cada vez mais investindo quantias consideráveis ​​em projetos de infraestrutura destinados a expandir sua oferta.

Só em 2016, diz Wayne Munday, diretor não executivo da Rokk Media, US $ 117 bilhões (€ 99,46 bilhões) foram gastos em melhorias operacionais de acordo com a Deloitte , à medida que as expectativas do cliente continuam a aumentar em um ambiente regulatório inalterado.

Este nível de gastos foi direcionado para o envelhecimento do hardware da rede, melhorando os recursos físicos de entrega de serviços e melhorando os sistemas tecnológicos de back-end, com mais de 80% dos provedores embarcando em melhorias digitais. Na verdade, as organizações de governança favorecem os fornecedores que desejam abraçar a mudança e a inovação.

No entanto, mudanças de infraestrutura especialmente longas e negligenciadas podem levar anos para serem concluídas, então as empresas de serviços públicos devem olhar para a implementação de tecnologia digital para produzir resultados mais imediatos e substantivos. A implantação de aplicativos móveis implementados por PMEs menores e mais ágeis pode aprimorar quase todas as áreas de operações, desde atendimento ao cliente, gerenciamento e trabalho de campo.

Nos últimos anos, as concessionárias de serviços públicos aumentaram drasticamente na adoção de aplicativos móveis, culminando na necessidade de uma estratégia digital robusta para informar novas formas de trabalhar. Isso ajudou a transformar os processos de negócios, a eficiência e os resultados financeiros, ao fornecer uma experiência móvel simples, atraente e segura.

Os consumidores têm um estilo de vida acelerado e não querem mais lidar com extratos físicos em papel e linhas telefônicas engajadas. Eles exigem apenas a experiência digital mais avançada, que inclui visualização e relatórios de interrupções, faturamento e monitoramento de uso. Em última análise, ser capaz de fornecer isso leva a uma maior satisfação do consumidor e ao aumento da produtividade que apenas uma experiência móvel pode oferecer.

Indiscutivelmente, isso não deve ser diferente para as empresas. Open Water é o esquema do governo originalmente estabelecido para abrir o mercado de varejo de água para empresas, instituições de caridade e clientes do setor público. Isso significa que mais de 1,2 milhão de empresas elegíveis e clientes não residenciais na Inglaterra podem agora escolher seu fornecedor de serviços de varejo de água e esgoto.

A abertura do mercado à concorrência significa que as empresas de serviços públicos precisam melhorar seu jogo em termos de envolvimento do cliente. A maioria das pessoas prefere se comunicar com seu provedor online por meio de seu celular, tablet ou desktop. Portanto, ao fornecer um aplicativo móvel ou portal de desktop que faz a diferença para o serviço, como atualizações de uso, faturamento e até mesmo a que horas um engenheiro vai chegar, vai diferenciá-lo dos concorrentes, o que é vital para a retenção do consumidor e a segurança de novos negócios.

Além disso, as empresas de serviços públicos também devem usar aplicativos móveis para aumentar a produtividade dos trabalhadores dos serviços públicos. Antes dos aplicativos móveis B2E, muitas vezes faltavam informações, eram imprecisas ou correlacionadas incorretamente pelo telefone, deixando os trabalhadores frustrados e incapazes de concluir os trabalhos.

Ao fornecer aos trabalhadores de campo os aplicativos móveis de que precisam, eles podem acessar facilmente as informações do site, como danos à infraestrutura e as ferramentas de que podem precisar para corrigir o problema, por meio de uma navegação simples e clara que utiliza uma estrutura flexível que oferece suporte a grandes volumes de conteúdo informativo. Isso não apenas permite que eles otimizem os fluxos de trabalho, mas também reduz a quantidade de supervisão necessária.

A sincronicidade de dados também é fundamental, e o uso eficaz de aplicativos móveis permite que os trabalhadores trabalhem em áreas com pouco sinal ou conectividade de rede, permitindo que eles sincronizem de volta com seu aplicativo móvel quando estiverem de volta ao alcance.

As empresas de serviços públicos também precisam analisar as percepções do usuário a fim de criar uma solução móvel que crie uma experiência de usuário eficaz, abrangendo as percepções e sentimentos dos usuários antes durante e depois de sua interação com o aplicativo. Esse tipo de desenvolvimento promove o envolvimento do usuário, o que é especialmente útil quando as empresas de serviços públicos são criticadas pelos consumidores quando algo dá errado.

Ser capaz de se envolver com os consumidores por meio da tecnologia de aplicativos móveis é uma forma eficaz e informativa de trazer dados anteriormente inacessíveis diretamente para as mãos do consumidor, usando uma solução totalmente responsiva.

Durante o processo de desenvolvimento, há vários caminhos que as empresas de serviços públicos podem explorar, como aplicativos personalizados, prontos para uso ou uma mistura de ambos. Estrategicamente, as empresas precisam olhar para o perfil do público, definição de objetivos antes do desenvolvimento de aplicativos, levando em consideração a análise competitiva, revisão e medição.

Ao focar a energia na melhoria dos serviços por meio de aplicativos móveis, as empresas podem expandir sua base de consumidores respondendo a problemas com mais rapidez, melhorando a eficiência operacional, mantendo os clientes informados e cumprindo as regulamentações de segurança e ambientais, equipando os trabalhadores das concessionárias e consumidores com dados oportunos e eficazes.

O autor deste blog é Wayne Munday, diretor não executivo da Rokk Media

Sobre o autor

Wayne Munday é diretor não executivo da Rokk Media, especializado em desenvolvimento web, aplicativos móveis e soluções de software para empresas. Wayne tem vasta experiência em vendas internacionais, marketing e estratégia por meio de cargos na NavTeq, MapQuest.com e AOL Inc . Tendo também atuado como diretor administrativo do Reino Unido para erento , CRO e cofundador da OTPmedia e COO na Ticket Zone , Wayne traz sua visão de desenvolvimento de negócios e mídia digital para Rokk.