Notícias alarmantes - alguém está ouvindo?

As pessoas respondem aos avisos de voz; as evacuações são mais rápidas quando as informações oportunas são comunicadas, diz Steve Loughney da Siemens Building Technologies.

Alarmes de incêndio soam, luzes de advertência estroboscópicas; ainda não há chamas ou fumaça. Os ocupantes dos edifícios muitas vezes ignoram ou demoram a responder às sirenes de alarme de incêndio padrão e há até uma tendência de as pessoas continuarem com suas atividades, alheias ao perigo potencial.

A apatia do espectador - uma condição em que as pessoas ignoram uma emergência quando acreditam que outra pessoa assumirá a responsabilidade - é o fenômeno psicológico social que pode afetar a fase de pré-movimento de uma fuga, prolongando o tempo que leva até que as pessoas reajam a um alarme sonoro.

“Existem várias explicações sobre o motivo pelo qual temos uma tendência natural de ignorar alarmes e qualquer atraso pode ser crítico ou, na pior das hipóteses, catastrófico”, disse Steve Loughney, da Siemens Building Technologies. “As pessoas respondem aos outros ao seu redor e uma posição coletiva muitas vezes surge durante as emergências, ou seja, se uma pessoa se mudar, há uma probabilidade de que os outros sigam com o contrário também.”

“As dúvidas sobre a validade das sirenes de alerta também podem resultar da perda de confiança que temos nos sistemas de alarme de incêndio padrão. Alarmes incômodos ou alarmes falsos nos acalmaram em uma situação em que sons estridentes ou buzinas são freqüentemente descartados como não emergenciais ou sem risco de vida ”, continua Steve Loughney Siemens.

Esta falta de urgência foi repetida em estudos do International Rescue Committee quando constatou que menos de 25% dos ocupantes interpretaram o som do alarme de incêndio como uma indicação potencial de uma emergência real durante os ensaios de evacuação residencial de altura média.

Os especialistas em incêndio há muito questionam por que as pessoas não respondem aos alarmes baseados em sirenes com sistemas de evacuação por voz, considerados a melhor alternativa para transmitir informações e solicitar reações mais rápidas das pessoas durante uma emergência. Em um estudo relacionado, publicado na revista Pediatrics, que adiciona credibilidade à ideia, descobriu-se que alarmes de fumaça modificados [aqueles que usavam avisos de voz] eram mais eficazes em acordar crianças do que as sirenes de alarme de incêndio padrão.

Demorou dois minutos para o detector de fumaça de alta frequência acordar as crianças, mas apenas dois segundos com uma voz maternal. Em toda a amostra de teste, os pesquisadores descobriram que apenas metade acordou com o barulho estridente de um alarme de fumaça convencional. Nove em cada 10 acordaram com a voz. Os tempos de reação melhorados foram consistentes e surpreendentes com mais testes planejados em frequências de som variadas em uma amostra mais ampla de pessoas de diferentes grupos etários.

“Sim - os alarmes soaram quando as crianças estavam na fase mais profunda do sono, mas as descobertas apresentam um caso convincente para sistemas de voz ou falados,” reflete Steve Loughney, Siemens. “Os alarmes de incêndio simples nem sempre estimulam a reação apropriada, ao passo que os comandos de voz são mais específicos e transmitem informações precisas sobre qualquer perigo iminente. Se você também pudesse transmitir essa mensagem em vários idiomas, compreendidos por mais, então mais segundos vitais poderiam ser salvos. ”

Sistemas mais abrangentes para detecção, alarme, evacuação e gerenciamento de perigo são necessários à medida que os edifícios se tornam cada vez mais complexos. Os alarmes visuais e acústicos protegem deficientes auditivos ou funcionários que trabalham em ambientes ruidosos. Diferentes zonas de um edifício podem, em diferentes cenários, exigir instruções separadas para garantir uma saída segura.

Diz Steve Loughney, da Siemens:“Quando você está protegendo o que é importante, todos os elementos de proteção são importantes. Os sistemas de voz levam a menos confusão e uma evacuação mais rápida e segura. ”

Perspectivas de pesquisa:

Professor John Drury, especialista em comportamento humano em emergências na Universidade de Sussex:“Embora haja uma tendência de subestimar o risco em emergências potenciais, certas características do sinal agravam isso. Infelizmente, o julgamento que as pessoas fazem de que uma campainha ou sirene é um teste ou um defeito geralmente está correto. Essas formas de alarme simplesmente não são confiáveis ​​como sinais. As evidências da revisão demonstram que esses tipos de sinais são relativamente ineficazes para fazer as pessoas reconhecerem o perigo e começar a evacuar.

Um problema importante com o sinal da campainha ou da sirene é que ele não tem muitas informações. Portanto, em uma situação em que as pessoas ouvem tal sinal, elas compreenderão as respostas de outras pessoas ao seu redor, especialmente quando confiam no julgamento desses outros (por exemplo, elas acreditam que os outros têm melhor conhecimento do local do que eles).

Mas onde os outros também estão subestimando o risco e não confiando no sinal de forma compreensível, isso leva a sérios atrasos na saída. O problema sério aqui é que deixar de responder com rapidez suficiente ao perigo (em vez de responder com muita urgência) é a principal causa de morte em perigos como incêndios.

A tarefa dos fabricantes de alarmes e oficiais de segurança é aumentar a confiabilidade e, portanto, a confiabilidade dos sinais de alarme. ”

Anne Templeton, professora de psicologia social da Universidade de Edimburgo:“Pesquisas anteriores sobre o comportamento da multidão em emergências sugerem que multidões físicas podem se tornar psicologicamente unificadas e se auto-organizar coletivamente em situações de emergência, muitas vezes agindo como primeiros respondentes na ausência de serviços de emergência. Isso se tornou aparente em várias emergências, como as reações dos sobreviventes dos atentados de 7 de julho de 2005 em Londres.

A pesquisa de Drury, Reicher e Cocking (2009b) sobre os sobreviventes dos atentados de Londres indicou que os membros da multidão rapidamente estabeleceram uma identidade de grupo compartilhada (a percepção dos outros como membros do grupo) por meio do destino compartilhado do ataque e normas sociais estabelecidas de como comporte-se. Essa identidade de grupo compartilhada também ocorre em outros tipos de emergências, como terremotos (Drury, Brown, Gonzalez, &Miranda, 2016) e inundações (Ntontis, Drury, Amlôt, Richard &Williams, 2018). ”

Anne Templeton:“Nessas emergências, os membros da multidão se reuniram imediatamente após a emergência para organizar o apoio uns aos outros. A auto-organização coletiva pode ter consequências positivas significativas, como membros da multidão prestando primeiros socorros e usando a mídia social para fornecer abrigo seguro e distribuir alimentos e recursos. Em outros casos, no entanto, pode levar os membros da multidão a se colocarem em risco significativo, a fim de ajudar outros membros do grupo, atrasando a evacuação a fim de ficar com outros para fornecer apoio. ”

“Uma razão pela qual atrasos na evacuação podem ocorrer é que os membros da multidão podem não ter o conhecimento ou as habilidades suficientes para realizar os primeiros socorros, o que pode causar hesitação ou colocar outras pessoas em risco. Um exemplo recente disso pode ser visto na investigação de Lord Kerlsake (2018) sobre o bombardeio de um concerto de Ariana Grande em Manchester, que descobriu que membros do público tentaram ajudar pessoas feridas, mas não tinham as habilidades de retribuição. Em suma, isso sugere que em multidões tentará ajudar outra pessoa em situações de emergência, mas pode faltar a infraestrutura e treinamento relevantes. ”

Anne Templeton:“Outro aspecto que pode impedir uma evacuação rápida é a relação entre os membros da multidão e as pessoas que lhes dão instruções. Uma pesquisa psicológica social recente sobre descontaminações de emergência em massa (organizada pela Public Health England) demonstrou que os membros da multidão confiam mais nas informações fornecidas pelos profissionais de primeiros socorros e exibem maior receptividade à orientação quando percebem quem está dando as instruções como sendo legítimo. Além disso, um relatório para o Escritório das Nações Unidas para a Redução do Risco de Desastres (Drury, Reicher, Carter, Cocking, Amlot, Rubin, &Williams (2014) forneceu três recomendações para facilitar o comportamento seguro da multidão em emergências. Primeiro, para acomodar o desejo público de fornecer ajuda, o que pode construir unidade e confiança. ”

Em segundo lugar, forneça aos membros da multidão informações sobre como agir. Terceiro, construa confiança aumentando a legitimidade percebida dos profissionais que respondem primeiro para aumentar a chance de o público compartilhar a identidade social com eles, a fim de internalizar a orientação fornecida a eles. Combinados, esses resultados indicam que as barreiras intergrupais entre a multidão e os profissionais de segurança podem ser diminuídas, melhorando a orientação de comunicação existente para melhorar sua legitimidade percebida, concentrando-se em fornecer informações para a multidão e trabalhar com ela, em vez de contra ela. ”

O autor deste blog é Steve Loughney, da Siemens Building Technologies