As 5 principais tendências e ilustração da IoT na hospitalidade

“Quando os consumidores percebem valor usando os dispositivos e aplicativos de IoT, a tendência criará rapidamente um novo mercado”

Conectar o mundo com tecnologias mudou tudo. Mas a Internet das Coisas (IoT) tem sido mais significativa do que apenas adicionar conectividade aos produtos e serviços existentes de uma forma que os produtos se tornaram serviços e os serviços se tornaram mais inteligentes.

Como a IoT mostrou sua presença em quase todas as verticais, a hospitalidade não deixou de ser marcada. Muitos hotéis já estão usando a IoT para controlar os termostatos dentro dos quartos. Ao usar termostatos conectados, os hotéis podem ajustar as temperaturas dos quartos no check-in e no check-out, o que elimina o custo de resfriamento ou aquecimento. IoT na indústria hoteleira revolucionou a prestação de serviços e melhorou a experiência do cliente, reduzindo os custos.

Ao implementar a IoT na hospitalidade, as cinco principais tendências a seguir já estão impactando a hospitalidade:

1. Quarto de hóspedes automatizado

Para se destacar da concorrência, oferecer a melhor acomodação em quarto de hóspedes é uma das maneiras de fazer isso no setor de Hotelaria. A automação de quartos tornou a estadia dos hóspedes mais confortável, acomodada e está na vanguarda da modernidade. Por exemplo, muitos hotéis e resorts de primeira linha usam uma tecnologia conhecida como “colheita de luz do dia”. Eles coletam a luz do dia usando dispositivos IoT, que ajustam automaticamente as luzes LED com base na luz natural detectada nas salas.

2. Manutenção preditiva

Os sensores de IoT levaram a manutenção preventiva um passo adiante e trouxeram a manutenção preditiva à existência, que reconhece as tendências perigosas e envia alertas para manutenção adequada antes que o problema se agrave. Como a verificação manual do equipamento sem IoT se tornou uma tarefa difícil e tediosa, a manutenção preditiva desempenhou um papel vital. Ele permite fazer suposições altamente precisas sobre quando e onde o reparo é necessário e se concentra na atenção humana apenas quando e onde é necessário.

3. Engajamento em dispositivos móveis

Atualmente, existem quase tantos telefones celulares (6,8 bilhões) quanto pessoas no planeta (7,6 bilhões) e cerca de 85% da população global está recebendo a cobertura celular. Pode-se usar o telefone como chave do quarto ou para enviar solicitações à recepção. Ele também atua como uma ferramenta de back house através do uso de um aplicativo EAM CMMS. As solicitações de serviço ou ordens de serviço enviadas podem ser acessadas pelos engenheiros e as ações podem ser executadas de acordo para aumentar a satisfação do hóspede, eliminando a necessidade de papel.

4. Hiperpersonalização

Como o conforto desempenha um papel importante na estadia em um hotel conhecido, o uso de seus dados pessoais adiciona um toque mais pessoal aos hóspedes do hotel e torna sua estadia especial. Por exemplo, uma plataforma IoT ao longo do tempo pode memorizar as preferências específicas de um hóspede e pode configurar automaticamente os arranjos para suas próximas estadias, como canais de TV, temperatura e iluminação.

5. APIs e integração de terceiros

É muito provável que os fornecedores se consolidem quando o mercado de IoT crescer e, portanto, criar uma quantidade menor de fornecedores com ofertas de sistemas mais coesas. Até a integração de terceiros com protocolos de comunicação de dados padrão atua como a força vital de um sistema integrado de IoT no setor de hospitalidade.

Imagine um cenário onde os hóspedes poderão acessar dispositivos em uma casa inteligente conectada e, à medida que se aproximarem do hotel, seu carro inteligente conectado à Internet compartilhará informações sobre o hóspede com os serviços de hóspedes. Em seguida, os serviços aos hóspedes usarão os dados para oferecer serviços personalizados, compartilhar informações do quarto e acesso aos hóspedes, e permitir que eles acessem o quarto perfeitamente usando seu dispositivo vestível pessoal e personalizem sua experiência com dispositivos IoT. Simultaneamente, dependendo das configurações pessoais do hóspede e das atualizações do calendário, o despertador pode ser ajustado automaticamente para a hora certa. As persianas se abrirão automaticamente em pouco tempo quando o hóspede acordar pela manhã. A cafeteira liga automaticamente, assim que o hóspede termina o banho. E mesmo quando o café é apanhado, a televisão começa com o canal preferido do hóspede. Quando os consumidores perceberem valor usando essa tecnologia disruptiva e, consecutivamente, quando os preços desses dispositivos caírem, a tendência da IoT criará um novo mercado composto por consumidores convencionais, que estão dispostos a escolher conveniência em vez de preocupações com privacidade.

Este é apenas um vislumbre de como a IoT na hospitalidade tem e impactará o setor. Vindo para a realidade, os recursos da tecnologia IoT foram impressionantes de uma maneira que muitos dos hotéis de 5 estrelas, como o Marriott International, já implementaram a IoT em sua hospitalidade.

Conclusivamente, as empresas de hospitalidade podem criar valor a partir de dados de IoT oferecendo serviços prontos para uso por meio de produtos e serviços de IoT. Entre as empresas, o primeiro passo para o futuro da IoT na hospitalidade é adotar o Wi-Fi e a Internet como fonte de dados valiosos do consumidor para garantir experiências aprimoradas do cliente, não apenas para uso pessoal do cliente. O uso de dispositivos IoT precisa reinventar as operações e transformar os processos de negócios para personalizar e personalizar serviços e produtos de acordo com os clientes individuais.