Top 5 Tendências de IoT Revolucionando a Hotelaria

"Quando consumidores percebem valor usando dispositivos e aplicações IoT, a tendência rapidamente criará novo mercado"

Conectar o mundo com tecnologias mudou tudo. Mas a Internet das Coisas (IoT) foi mais significativa do que apenas adicionar conectividade a produtos e serviços existentes, de forma que produtos se tornaram serviços e serviços mais inteligentes.

Como IoT mostrou sua pegada em quase todo vertical, hotelaria não ficou sem marca. Muitos hotéis já usam IoT para controlar termostatos nos quartos. Usando termostatos conectados, hotéis ajustam temperaturas no check-in e check-out, eliminando custo de refrigeração ou aquecimento. IoT na indústria hoteleira revolucionou a entrega de serviço e melhorou experiência do cliente enquanto reduzia custos.

Ao implementar IoT na hotelaria, as seguintes cinco tendências já impactam o setor:

1. Quarto de Hóspede Automatizado

Para se destacar da competição, fornecer melhor acomodação de quarto é uma das formas na hotelaria. Automação de quarto tornou estadia mais confortável, acomodada e na vanguarda da modernidade. Exemplo: muitos hotéis e resorts top usam tecnologia "daylight harvesting". Colhem luz do dia usando dispositivos IoT, que ajustam automaticamente luzes LED baseadas na luz natural detectada nos quartos.

2. Manutenção Preditiva

Sensores IoT levaram manutenção preventiva um passo adiante e trouxeram manutenção preditiva, que reconhece tendências perigosas e envia alertas para manutenção adequada antes que problema se agrave. Como verificação manual de equipamentos sem IoT tornou-se difícil e tediosa, manutenção preditiva desempenhou papel vital. Permite suposições altamente precisas sobre quando e onde reparo é necessário, focando atenção humana apenas quando e onde requerido.

3. Engajamento Móvel

No tempo presente, há quase tantos celulares (6,8 bilhões) quanto pessoas no planeta (7,6 bilhões) e cerca de 85% da população global recebe cobertura celular. Pode-se usar telefone como chave do quarto ou para enviar solicitações à recepção. Também atua como ferramenta de back-house através de aplicação EAM CMMS. Solicitações ou ordens de trabalho enviadas podem ser acessadas por engenheiros e ações realizadas para aumentar satisfação do hóspede eliminando necessidade de papel.

4. Hiper-Personalização

Como conforto desempenha papel principal em estadia em hotel conhecido, usar dados pessoais adicionou toque mais pessoal aos hóspedes, tornando estadia especial. Exemplo: plataforma IoT ao longo do tempo pode memorizar preferências específicas do hóspede e configurar automaticamente arranjos para próximas estadias: canais de TV, temperatura, iluminação.

5. APIs e Integração de Terceiros

Fornecedores provavelmente consolidarão quando mercado IoT crescer, criando menor número de fornecedores com ofertas de sistema mais coesas. Até integração de terceiros com protocolos padrão de comunicação de dados atua como sangue vital de sistema integrado de IoT na hotelaria.

Imagine um Cenário onde hóspedes acessam dispositivos em casa inteligente conectada, e ao se aproximarem do hotel, seu carro inteligente conectado à internet compartilha informações sobre o hóspede aos serviços. Então serviços usam dados para oferecer serviços personalizados, compartilhar informações do quarto e acesso, permitindo acesso contínuo usando wearable pessoal e personalizar experiência com dispositivos IoT. Simultaneamente, dependendo de configurações pessoais e atualizações de calendário, despertador ajusta automaticamente hora certa. Persianas abrem automaticamente quando hóspede acorda. Cafeteira inicia automaticamente quando hóspede termina banho. Mesmo quando café é pego, TV inicia com canal favorito. Quando consumidores percebem valor usando tecnologia disruptiva e, consecutivamente, quando preços caem, tendência IoT criará novo mercado de consumidores mainstream, dispostos a escolher conveniência sobre preocupações com privacidade.

Este é apenas vislumbre de como IoT na hotelaria impactou e impactará a indústria. Na realidade, capacidades da tecnologia IoT foram impressionantes: muitos hotéis 5 estrelas como Marriott International já implementaram IoT em sua hospitalidade.

Conclusivamente, negócios de hospitalidade podem criar valor a partir de dados IoT oferecendo serviços fora da caixa através de produtos e serviços IoT. Entre negócios, primeiro passo para o futuro da IoT na hotelaria é abraçar Wi-Fi e Internet como fonte de dados valiosos do consumidor para garantir experiências aprimoradas, não apenas para uso pessoal. Usar dispositivos IoT precisa reinventar operações e transformar processos de negócio para personalizar e customizar serviços e produtos conforme clientes individuais.