Melhorando o controle de qualidade com o ciclo de Deming

Continuando nossa série sobre sistemas de controle de qualidade, esta postagem do blog se concentrará no sistema conhecido como ciclo de Deming. Originalmente desenvolvido pelo Dr. W. Edwards Deming em meados de 1900, o ciclo de Deming também é conhecido como o ciclo de Shewhart, o círculo ou ciclo de controle ou plano-fazer-estudar-agir (PDSA).

O ciclo de Deming é um método de gerenciamento de quatro etapas usado nos negócios para o controle de qualidade e melhoria contínua de processos e produtos. O sistema é usado como critério básico para muitos certificados de controle de qualidade, incluindo AS9100.

Dr. W. Edwards Deming (1900-1993) nasceu americano, mas passou grande parte de sua carreira no Japão. Ele é reconhecido como um dos principais contribuintes para a reputação posterior do Japão de produtos de alta qualidade. Seu impacto nos negócios e na indústria japoneses é considerado o maior de todos os não japoneses.

Apesar do alto valor de suas teorias no Japão, Deming e seu ciclo de Deming estavam apenas começando a receber reconhecimento nos EUA no momento de sua morte. Ele foi premiado com a Medalha Nacional de Tecnologia em 1987 e o prêmio Carreira Distinta em Ciências da Academia Nacional de Ciências em 1987.

Deming foi treinado inicialmente como estatístico e começou sua carreira desenvolvendo métodos aprimorados para a realização do censo nacional. Ele continuou a construir uma empresa de consultoria lucrativa e era muito procurado no final de sua longa vida. Um de seus triunfos mais conhecidos é a recuperação das vendas da Ford Motor Company, ajudando a empresa a aumentar os lucros para se tornar a empresa automotiva de melhor desempenho nos EUA.

A filosofia de Deming se concentra na transformação da cultura de gestão de uma empresa para se concentrar na melhoria contínua da qualidade. A base para o ciclo de Deming foi desenvolvida pelo mentor de Deming, o estatístico Walter A. Shewhart. Na verdade, Deming chamou seu ciclo de “ciclo de Shewhart” durante sua vida. Shewhart primeiro desenvolveu um processo científico de três etapas de especificação, produção e inspeção. Este ciclo está intimamente baseado no método científico de hipótese-teste-análise. Este método permite a melhoria contínua de um processo com base na experiência e nos resultados.

O Ciclo de Deming leva esse método adiante com uma etapa extra. Deming enfatizou a importância da interação constante entre as quatro etapas de design, produção, vendas e pesquisa. Ele enfatizou que essas etapas devem ser alternadas constantemente, tendo como objetivo a qualidade do produto e do serviço. O ciclo de Deming inclui:

1 Design

Estabeleça os objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos do cliente e as políticas da organização.

2. Produção

Implemente os processos.

3. Vendas

Monitore e avalie os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos do produto e relate os resultados.

4. Pesquisa

Tome medidas para melhorar continuamente o desempenho do processo.

Os empresários japoneses criaram o conhecido PDCA do ciclo de Deming, usando Plan-Do-Check-Act no lugar de Design-Production-Sales-Research. O ciclo PDCA enfatiza a prevenção da recorrência de erros, estabelecendo padrões e a modificação contínua desses padrões. Deming considerou o ciclo PDCA mais aplicável ao controle de qualidade e ao ciclo de Deming, ou como ele mais tarde chamou de ciclo do plano-do-estudo-ato (PDSA), mais adequado para aprimorar os sistemas de gestão.

Hoje, tanto o ciclo de Deming quanto o ciclo PDCA são usados ​​para melhorar os níveis de produção e a qualidade das empresas. O ciclo visa tirar o foco da gestão dos resultados financeiros para se concentrar mais na melhoria da qualidade.

Você usa o ciclo de Deming ou PDCA em sua empresa? Como funcionou para você? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!