Entendendo o Controle de Qualidade: Garantindo Excelência Consistente

Controle de qualidade é um processo usado para garantir um certo nível de qualidade em um produto ou serviço. Pode incluir quaisquer ações que uma empresa considere necessárias para prover o controle e verificação de certas características de um produto ou serviço. Mais frequentemente, envolve examinar e testar minuciosamente a qualidade dos produtos ou os resultados dos serviços. O objetivo básico deste processo é garantir que os produtos ou serviços fornecidos atendam a requisitos e características específicas, como ser confiáveis, satisfatórios, seguros e financeiramente sólidos.

Como Funcionam as Equipes de Controle de Qualidade

Empresas que se engajam em controle de qualidade tipicamente têm uma equipe de trabalhadores que focam em testar um certo número de produtos ou observar serviços sendo realizados. Os produtos ou serviços examinados geralmente são escolhidos aleatoriamente. O objetivo da equipe de controle de qualidade é identificar produtos ou serviços que não atendam aos padrões de qualidade especificados da empresa. Se um problema é identificado, o trabalho de uma equipe ou profissional de controle de qualidade pode envolver parar a produção ou serviço até que o problema seja corrigido. Dependendo do serviço ou produto particular, bem como do tipo de problema identificado, a produção ou serviços podem não cessar inteiramente.

Correção de Problemas de Qualidade

Geralmente, não é trabalho da equipe ou profissional de controle de qualidade corrigir problemas de qualidade. Tipicamente, outros indivíduos estão envolvidos no processo de descobrir a causa dos problemas de qualidade e corrigi-los. Após os problemas serem superados e a qualidade adequada alcançada, o produto ou serviço continua a produção ou implementação como de costume.

Exemplos por Setor

Muitos tipos de negócios realizam estes tipos de verificações de qualidade. Fabricantes de produtos alimentícios, por exemplo, frequentemente têm funcionários que testam os produtos acabados para sabor e outras qualidades. Fabricantes de roupas têm trabalhadores inspecionando vestimentas para garantir que estão devidamente costuradas. Empresas orientadas a serviços frequentemente têm representantes que observam os serviços sendo realizados ou fazem verificações de acompanhamento para garantir que tudo foi feito corretamente.

Avaliação de Pessoas no Controle de Qualidade

Controle de qualidade também pode envolver avaliar pessoas. Se uma empresa tem funcionários que não têm habilidades ou treinamento adequados, têm dificuldade em entender instruções ou são mal informados, a qualidade dos produtos ou serviços da empresa pode ser diminuída. Isso é especialmente importante para empresas orientadas a serviços, porque os funcionários são o produto que eles fornecem aos clientes.

Diferença entre Controle de Qualidade e Garantia de Qualidade

Frequentemente, controle de qualidade é confundido com garantia de qualidade. Embora os dois sejam semelhantes, existem algumas diferenças básicas. Controle de qualidade preocupa-se em examinar o produto ou serviço — o resultado final — e garantia de qualidade preocupa-se em examinar o processo que leva ao resultado final. Uma empresa usaria garantia de qualidade para garantir que um produto é fabricado da maneira correta, reduzindo ou eliminando potenciais problemas com a qualidade do produto final.

Garantia de Qualidade (QA)

O departamento de garantia de qualidade supervisiona o processo usado pela empresa para obter um produto final. Pode incluir os seguintes requisitos:

• Inspecionar a linha de fabricação para garantir que todos os funcionários sigam diretrizes para garantir a qualidade do produto.
• Identificar maneiras mais rápidas e menos caras de produzir o produto final.
• Determinar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho.
• Desenhar currículo de treinamento de funcionários.
• Preparar relatórios de garantia de qualidade.
• Desenvolver métodos de teste.

Especialistas em garantia de qualidade são vitais para qualquer empresa porque garantem que o sistema crie o melhor produto enquanto também melhora o negócio.

Controle de Qualidade (QC)

Enquanto a garantia de qualidade é abrangente na supervisão, o controle de qualidade é uma área muito especializada. Funcionários neste departamento focam principalmente em testar o produto ou serviço. Na fabricação, isso pode ser uma amostra do item acabado, enquanto outras vezes pode ser uma peça do meio da linha. Esta análise permite que a empresa monitore onde estão os problemas.

Enquanto o controle de qualidade identifica problemas com o produto, a garantia de qualidade determina como corrigir o problema. Similarmente, em indústrias de serviços, o controle de qualidade foca na satisfação do cliente, enquanto a garantia de qualidade monitora o desempenho dos funcionários.

Perfis Profissionais em Controle de Qualidade

Técnicos de controle de qualidade podem ter formações diferentes dependendo da indústria do negócio. Embora qualquer uma destas posições exija que analistas prestem atenção aos detalhes, sejam proficientes em análise de dados e entendam regulamentações de qualidade, várias indústrias também podem ter requisitos únicos.

Indústria Alimentícia e Farmacêutica

Pessoas que trabalham em controle de qualidade na fabricação de alimentos e farmacêuticos podem ter diplomas em química devido ao alto nível de análise que esta posição requer. Estas indústrias são altamente regulamentadas, e seus produtos devem atender a rigorosas diretrizes federais. Técnicos nesta indústria verificam que todos os ingredientes estão nas quantidades corretas, garantem que não há partículas estranhas no produto e testam aparência, sabor e eficácia.

Fabricação de Eletrônicos

Controle de qualidade na área de eletrônicos também é altamente especializado, mas difere de fabricantes de alimentos e farmacêuticos. Algumas empresas, como as do negócio de microchips, conduzem testes de controle de qualidade em salas limpas. Trabalhadores devem ser treinados não apenas em como realizar testes eletrônicos microscópicos, mas também em como seguir regulamentações de salas limpas. Funcionários podem ter formação em montagem de eletrônicos ou engenharia.

Fabricação Automotiva

Outra indústria que depende fortemente de controle de qualidade é a automotiva. Desde matérias-primas até peças OEM e montagem final, cada parte do veículo deve atender às diretrizes da empresa de acordo com regulamentações governamentais para segurança e outras considerações. Muitos fabricantes usam Six-Sigma para reduzir desperdício, melhorar processos e colocar o cliente em primeiro lugar. Técnicos nesta indústria recebem treinamento adicional para obter certificação Six-Sigma.

Indústrias de Serviços

Quando o produto de uma empresa são seus funcionários, o controle de qualidade é feito diferentemente da fabricação. Estes especialistas em QC geralmente não precisam ter diploma em uma indústria específica, mas ter experiência de trabalho na área de serviço específica que analisam é benéfico. Por exemplo, um especialista em controle de qualidade na indústria de restaurantes pode monitorar avaliações de clientes, usar mídias sociais para interagir com clientes e participar de visitas de cliente oculto. Ter experiência prévia na indústria de restaurantes torna mais fácil para uma pessoa identificar áreas problemáticas e recomendar melhorias. No entanto, um funcionário com experiência em restaurantes pode não ser útil para um negócio de encanamento. Esta empresa se beneficiaria mais de uma pessoa com experiência em encanamento.

Por que o Controle de Qualidade é Importante?

Uma empresa permanece no mercado apenas enquanto seu produto ou serviço permanece em demanda. As pessoas querem o melhor, então as empresas devem entregá-lo. O controle de qualidade é vital para qualquer negócio porque garante que o produto ou serviço atenda às expectativas dos clientes. Técnicos de QC ajudam empresas por:

• Garantir que suas matérias-primas atendam aos padrões da empresa
• Prevenir que produtos defeituosos sejam vendidos aos clientes
• Identificar perigos imediatamente para prevenir um recall
• Economizar dinheiro do empregador identificando problemas antes que numerosos produtos precisem ser descartados
• Melhorar métodos de produção ou serviço para serem o mais eficientes e econômicos possível
• Aumentar receita aplicando regulamentações rigorosas para garantir consistentemente um produto de alta qualidade

Empresas que colocam muito foco no controle de qualidade estão melhor posicionadas para permanecer competitivas em qualquer mercado.