Principais Técnicas de Controle de Qualidade para Excelência do Produto

Muitas empresas que fabricam produtos ou oferecem serviços implementam um padrão de controle de qualidade. Provavelmente é uma forma de monitorar se os produtos atendem às especificações e se os serviços são satisfatórios. As técnicas de controle de qualidade podem variar dependendo da medição pretendida. Alguns métodos incluem teste de falha, amostragem de aceitação, controle estatístico de processo e controle analítico de qualidade. Controle de qualidade em toda a empresa, pacotes de software e pesquisas de clientes são ferramentas adicionais.

Equipe e Medição

O controle de qualidade é frequentemente realizado por uma equipe de profissionais que usam técnicas específicas de medição. Estas medidas frequentemente fornecem informações relativas a um produto ou serviço para garantir que atenda às especificações. Sem técnicas de controle de qualidade, uma empresa provavelmente dependeria de processos padrão sem conhecimento de quão bem estão performando.

Técnicas Principais

Teste de Falha (Failure Testing)

Um dos métodos que fabricantes podem empregar é o teste de falha. Este método tipicamente submete o produto final a uma série de testes que determinam quando e como as falhas podem ocorrer. Um conjunto de variáveis, como temperatura ou pressão, pode ser aplicado para revelar as fraquezas do produto. Em troca, a equipe de controle de qualidade pode modificar o produto e melhorar pontos de falha antes da entrega ao cliente.

Amostragem de Aceitação (Acceptance Sampling)

Controle estatístico de qualidade é um termo amplo que frequentemente descreve ferramentas de probabilidade usadas por profissionais de qualidade. Por exemplo, uma empresa pode usar amostragem de aceitação para determinar se um lote de produtos é aceitável. O gerente de controle de qualidade frequentemente inspeciona uma amostra aleatória de bens para determinar níveis de qualidade de todo o lote. Baseado nos resultados da inspeção, o lote pode ser aceito ou rejeitado.

Controle Estatístico de Processo (SPC)

O controle estatístico de processo (SPC) envolve métodos de probabilidade semelhantes aos da amostragem de aceitação. Com SPC, uma amostra do produto é frequentemente testada para determinar o sucesso do processo de saída. Este método não fornece respostas de qualidade sobre o produto, mas sim sobre o método de produção. Por exemplo, características do produto podem precisar atender às especificações do cliente, e se não atenderem, o problema pode estar nas técnicas de produção. O SPC frequentemente permite à equipe ajustar processos antes que os bens sejam fabricados.

Controle Analítico de Qualidade

Embora o controle de qualidade frequentemente se relacione a um produto final, procedimentos também podem ser necessários para monitorar as próprias medições de qualidade. Tais técnicas são conhecidas como controle analítico de qualidade. Tanto competência tecnológica quanto inteligência da força de trabalho podem ser avaliadas com estes padrões. Por exemplo, um funcionário pode considerar um produto aceitável porque atende às especificações, mas outro pode argumentar que seus pontos de falha estão fora das faixas pretendidas. O controle analítico frequentemente trabalha para salvaguardar as formas como a qualidade é medida e como as técnicas de controle são usadas.

Controle de Qualidade Empresarial

Em alguns casos, gerenciar controle de qualidade requer participação de toda a empresa. Isso frequentemente significa que todos os aspectos da organização estão sob escrutínio, não apenas os segmentos de fabricação ou produção. Gerentes podem empregar este método para garantir que as operações como um todo funcionem adequadamente. Com controle de qualidade empresarial, princípios que influenciam o produto final incluem desempenho dos funcionários, gestão de dados e atendimento ao cliente.

Software de Controle de Qualidade

Nem todas as técnicas são realizadas manualmente. Algumas empresas utilizam software para controle de qualidade que frequentemente fornece interpretação visual de dados. Alguns programas podem apontar estatísticas alarmantes ou produzir relatórios para um período. Informações sobre eficiência de produção, manutenção de produto e ocorrências de falha também podem ser acessíveis. Estes pacotes frequentemente conectam-se a dispositivos de medição de qualidade existentes, permitindo ao técnico usar o software para tarefas diárias.

Indústria de Serviços e Satisfação do Cliente

Medir a qualidade de um produto é frequentemente tangível, com dados reais e comparáveis. Na indústria de serviços, porém, a satisfação do cliente é frequentemente a única forma de medir o sucesso. Este setor pode empregar técnicas de controle de qualidade que fornecem informações sobre a experiência do cliente. Pesquisas e questionários são frequentemente usados para obter tal feedback e identificar áreas de melhoria.