Seus distribuidores oferecem suporte de engenharia e serviços confiáveis?

Quando se trata de escolher o distribuidor que melhor pode ajudá-lo a garantir a confiabilidade do equipamento e o menor custo total de operação, o processo de seleção deve envolver a profundidade.

Qual a profundidade dos recursos de engenharia do seu distribuidor potencial? Que tal sua gama de produtos e disponibilidade? Que tal sua competência para entregar os melhores produtos quando e onde você precisar, especialmente em condições de emergência?

Acima de tudo, quão profunda é a capacidade do seu distribuidor de trabalhar com você como um parceiro de negócios e não apenas um fornecedor rotineiro?

Hoje, existe uma série de fontes de distribuição, que vão desde distribuidores autorizados com serviço completo até televendas em pequena escala e profissionais de marketing na Internet que podem simplesmente atender seu pedido e esperar que você ligue de volta.

Distribuidores autorizados - isto é, distribuidores que obtiveram o credenciamento de um grande fabricante - têm os recursos mais profundos de qualquer opção de distribuidor. Freqüentemente, eles concluem programas de treinamento e qualificação com duração de até 10 meses para obter a distinção de distribuidor autorizado. Eles também podem ter obtido certificações em áreas como caixa de engrenagens, bombas e reparos de motores, e adquirido habilidades básicas de monitoramento de condições que podem ser utilizadas em um programa programado em sua fábrica. Seu treinamento e seu acesso aos recursos de engenharia do fabricante, estoques de produtos e conhecimento acumulado equipam os distribuidores autorizados para servir como parceiros completos em sua estratégia geral de manutenção.

Capacidade total vs. custo do produto

Os distribuidores autorizados podem fornecer suporte e orientação excepcionais para o gerenciamento da planta, buscando reduzir seus custos gerais de operação. No entanto, eles devem ser capazes de operar lucrativamente neste ambiente. Muitas vezes, os distribuidores são selecionados com base no custo do produto, e não na capacidade total. Ao escolher sua fonte de suprimento, é produtivo manter o panorama geral em mente. Selecione seu distribuidor com base em quão bem ele pode fornecer benefícios duradouros para o seu negócio, e não com base no custo inicial do produto elementar.

Distribuidores não autorizados às vezes oferecem preços atraentes para produtos selecionados. No entanto, eles não terão acesso à linha completa de produtos do fabricante, incluindo suas ofertas de mercado mais recentes ou novas tecnologias que podem prolongar a vida útil de sua aplicação. A garantia de disponibilidade do produto, junto com valiosos serviços de negócios que vão desde a entrega preferencial até o gerenciamento de estoque, armazenamento e consolidação de remessa, provavelmente virão de um distribuidor autorizado.

A vantagem do jogador de equipe

Como parte de sua equipe de manutenção, um distribuidor autorizado pode fornecer serviços de valor agregado, como rastreamento de padrões de consumo de produtos e frequências de falha, métricas que podem ajudar a identificar áreas para maior confiabilidade e, por fim, reduzir os custos totais de operação de sua planta. Eles também podem utilizar os recursos técnicos de um fabricante, como a análise de falha de causa raiz (RCFA). Embora seu programa de monitoramento de condição existente possa ser excelente para prever a instabilidade ou deterioração da máquina, é provável que ele não aborde a causa de tais condições. O RCFA realizado por especialistas pode rastrear a origem de um problema e facilitar uma solução para evitar que aconteça novamente.

Um caso em questão diz respeito a um fabricante de caixa de engrenagens cujos produtos exibiram um aumento acentuado em falhas de rolamentos e devoluções de produtos. Sob exame de laboratório, os engenheiros de um distribuidor autorizado identificaram amassados ​​axiais espaçados de maneira adequada na pista externa do rolamento que eram sinais indicadores de instalação inadequada do rolamento. Um programa de treinamento de instalação de rolamentos foi implementado na fábrica de montagem de caixa de engrenagens e o problema foi resolvido.

Uma nota final

Um distribuidor autorizado deve ser capaz de produzir um documento ou literatura ou sinalização que comprove que foi realmente autorizado por um fabricante. A autorização garante que você está lidando com uma fonte confiável e contínua de fornecimento de produtos e serviços do fabricante.

Sobre o autor:

Bill Moore é o vice-presidente sênior de desenvolvimento de vendas e gerenciamento de canais da Divisão de Serviços da SKF. Para obter mais informações, visite www.skfusa.com ou envie um e-mail para [email protected].