Por que devemos ser honestos com os clientes?

Para conseguir negócios, algumas empresas sempre dizem “sim” aos clientes, embora, às vezes, eles não tenham muita confiança para realizar o trabalho. Nesse caso, é bastante previsível que o projeto não corra bem. Depois que o cliente faz o pedido, ele começa a se preocupar em como fazê-lo. 50% de chance de ter sucesso, mas 50% de chance de ter problema de qualidade ou não cumprir o prazo. Portanto, essa não é uma boa maneira de ganhar negócios se você estiver procurando por clientes recorrentes.

Na minha opinião, é sempre melhor dizer a verdade aos clientes no início, especialmente para negócios de prototipagem rápida. VOCÊ pode estar disposto a correr o risco, mas os clientes não querem, nem podem correr esse risco. Eles podem já ter um teste agendado do produto ou uma reunião com seus clientes. Nossos clientes precisam ser aqueles que tomam a decisão de assumir o risco ou não. Eles devem estar bem informados, para que possam decidir continuar com você ou procurar outra pessoa mais adequada para o projeto.

Às vezes dizer não não significa o fim do mundo. 2-3 em cada 100 vezes, você dizer não ao cliente é muito melhor do que causar problemas para ele. Não tenha medo de perder o cliente por causa disso. Ninguém no mundo pode ser bom para tudo.

Por outro lado, se você tiver que rejeitar muitos projetos, é melhor você se aprimorar primeiro.

Por que nossos clientes nos amam? Porque temos claro o que podemos fazer e estamos sempre dizendo a verdade em relação às nossas capacidades.

Artigo de Ronan Ye – Fundador do 3ERP