A Importância da Honestidade com Clientes: Construindo Confiança e Sucesso

Para conseguir negócios, algumas empresas sempre dizem "sim" aos clientes mesmo quando, às vezes, não têm realmente confiança em conseguir fazer o trabalho. Neste caso, é bastante previsível que o projeto não corra bem. Após o cliente fazer o pedido, começam a se preocupar com como realizá-lo. 50% de chance de sucesso, mas 50% de chance de terem problemas com qualidade ou falharem no prazo. Então, definitivamente não é uma boa forma de ganhar negócios se você busca clientes recorrentes.

Na minha opinião, é sempre melhor dizer a verdade aos clientes desde o início, especialmente para negócios de prototipagem rápida. VOCÊ pode estar disposto a assumir o risco, mas os clientes não querem, nem podem assumir esse risco. Eles podem já ter testes de produto agendados, ou reunião com seus clientes. Nossos clientes precisam ser aqueles que decidem se assumem o risco ou não. Devem ser bem informados, para que possam decidir continuar com você ou procurar alguém mais adequado para o projeto.

Às vezes, dizer não não significa o fim do mundo. 2-3 de 100 vezes, dizer não ao cliente é muito melhor do que causar problemas para eles. Não tenha medo de perder o cliente por causa disso. Ninguém no mundo pode ser bom em tudo.

Por outro lado, se você tem que rejeitar muitos projetos, então é melhor melhorar a si mesmo primeiro.

Por que nossos clientes nos amam? Porque somos claros sobre o que podemos fazer, e sempre dizemos a verdade em relação às nossas capacidades.

Artigo por Ronan Ye – Fundador da 3ERP