Robôs, empresas sonhadoras e o futuro do trabalho

Gavin Jackson é vice-presidente sênior e diretor administrativo EMEA da UiPath .

Lembro-me de uma citação do meu ex-chefe, Jeff Bezos, que disse:“Aposte em negócios sonhadores que tenham uma vantagem ilimitada. Esses negócios sonhadores têm 4 características:1) Os clientes os adoram. 2) Eles crescem para tamanhos muito grandes. 3) Eles têm fortes retornos sobre o capital. 4) Eles podem durar décadas.”

Quando você olha para as partes compostas da Amazon, essas características perduram e se tornaram um grande sucesso, mas mesmo assim, elas já foram 'apostas'. Portanto, decidir embarcar em uma nova aventura fora da Amazon é uma aposta ousada e que não foi tomada de ânimo leve.

Como privilégio do meu trabalho como líder da Amazon Web Services (AWS) na região, tive proximidade com os desafios que grandes empresas e governos enfrentam para atender seus clientes e cidadãos da maneira que esperam na era digital.

Eu tinha uma proximidade igualmente próxima com os 'novos garotos do quarteirão' e sua mentalidade insurgente. Esses recém-chegados nascem digitais com características nativas como um apetite voraz por colher valor de dados, aversão ao desperdício de capital e tempo gasto em tarefas indiferenciadas combinadas com uma obsessão por colocar sua energia na experiência do cliente. Em suma, eles têm uma mentalidade de nuvem em primeiro lugar, “automação em primeiro lugar” e cliente em primeiro lugar.

Minha experiência com grandes empresas e governos me diz que essas características são uma simples articulação do que eles querem alcançar também, as organizações maiores apenas chamam isso de “transformação digital”. Um princípio comum que os clientes citam para a estratégia de transformação digital é “usar tecnologia e plataformas para remover o trabalho pesado indiferenciado dos humanos para permitir que eles se concentrem na inovação para os clientes”.

Foi aqui que minha antiga equipe na AWS (outras plataformas de nuvem estão disponíveis) teve sucesso na última década – ajudando os clientes a remover o trabalho pesado indiferenciado de aquisição e gerenciamento de infraestrutura de tecnologia, para que pudessem inovar mais rapidamente para os clientes. O paralelo que estou traçando aqui é que as plataformas de nuvem ajudaram os clientes a liberar tempo e acelerar a inovação, ajudando-os a implementar um princípio operacional de nuvem em primeiro lugar. Mas o mesmo vale para todos os trabalhos, não apenas DevOps e IT Ops. E se você pudesse remover o trabalho pesado indiferenciado de todo o trabalho em todas as funções? Quanto mais inovação e foco no cliente poderíamos alcançar?

Entre no mundo da automação inteligente.

De acordo com a McKinsey &Company, “as empresas que implantam tecnologias de automação inteligente podem obter ganhos substanciais de desempenho e assumir a liderança em seus setores, mesmo que seus esforços contribuam para aumentos de produtividade no nível econômico”.

Isso fala a todos os trabalhadores humanos em todos os campos de trabalho. Imagine o quão inovadores, centrados em dados, centrados no cliente, produtivos, progressivos e felizes poderíamos ser. Imagine os mesmos princípios aplicados em casa, com assistentes robóticos gerenciando a administração doméstica, trabalhando em seu nome para economizar dinheiro, ganhar dinheiro, apresentar declarações fiscais, solicitar receitas repetidas ou gerenciar suas comunicações. O trabalho e a vida doméstica poderiam ser muito mais gratificantes se existisse uma empresa no mundo para satisfazer essas necessidades.

Então, ao fazer minha aposta ousada, (graças à cultura da Amazon de obsessão pelo cliente), tive o luxo de reduzir as chances realmente ouvindo os clientes e entendendo o que eles realmente querem. Clientes de todos os tamanhos detestam o desperdício. As empresas de qualquer setor desejam que mais de seu precioso capital humano e financeiro seja disperso no processo de inovação para seus clientes.

Todos os trabalhadores de todas as empresas e indústrias sabem que gastam várias horas de trabalho todos os dias que não contribuem para o processo de inovação ou diferenciação de forma alguma, e, no entanto, todos sabemos que devemos fazê-lo.

Toda empresa busca o caminho de menor resistência. Cada vez mais, esse caminho é liderado por software e dados. E em todos os casos, o caminho entre o trabalhador e o software e os dados é a interface do usuário (UI).

E assim, apostei no UiPath.

Melhoria ilimitada

Admito… sou um fã nerd da Marvel e meu personagem favorito é Tony Stark (Homem de Ferro). Todos ansiamos por um mundo onde tenhamos acesso a um assistente inteligente que possa realizar o trabalho pesado necessário para simplesmente nos dar inteligência sob comando. Uma reação à nossa ação. Ou melhor, uma (pró)ação. Tarefas que são realizadas onde nem precisamos pedir.

Se o Homem de Ferro fosse real no paradigma da tecnologia de hoje, posso imaginar Tony Stark voando sobre um complexo inimigo em seu traje e comandando J.A.R.V.I.S. (o computador de inteligência artificial) “dê-me uma leitura sobre o número de bandidos, a composição das paredes do complexo e a probabilidade de uma missão bem-sucedida”. Parece convincente.

Então, posso imaginar J.A.R.V.I.S. respondendo:“Senhor, estou pesquisando todos os sistemas de satélite e reunindo os planos para o complexo para determinar a composição das paredes. Vai demorar um pouco. Eu preciso pedir aos caras de sistemas de pelo menos 12 sistemas para executar consultas. Dois deles estão de férias. Um sistema é mais antigo que nosso engenheiro mais antigo e provavelmente não devemos mexer com isso. Atualmente é o número 62 em sua fila. Encontrei os desenhos, mas meu algoritmo de aprendizado de máquina (ML) não entende a imagem. Então, eu não posso lhe dar nenhuma inteligência sobre isso. Quanto à probabilidade de sucesso - entrarei em contato com você. ”

Por incrível que pareça essa narrativa, não está muito longe dos cenários do mundo real. Fazer perguntas de negócios simples não resulta em respostas de negócios simples ou imediatas. Os processos são manuais, os sistemas são díspares e as fontes de dados são abundantes. A quantidade de esforço humano na parte indiferenciada da integração de elementos para chegar a um resultado é vasta e deixa apenas uma pequena quantidade de tempo para insights reais e resultados de negócios.

Embora não estejamos prontos para o Homem de Ferro, os robôs UiPath são super inteligentes e ficam mais inteligentes a cada dia. Nossos robôs podem extrair conteúdo em uma variedade de formas, de uma infinidade de sistemas. Eles podem entender o contexto e tomar decisões inteligentes. Eles podem extrair dados de muitas fontes e ler e gravar em vários bancos de dados. Eles têm habilidades incorporadas, como compreensão de processos, compreensão de documentos, compreensão de conversação e compreensão visual. Eles se integram a interfaces de usuário, incluindo assistentes de voz digital. Eles se conectam a uma infinidade de APIs do sistema. Eles podem ser autônomos e trabalhar para automatizar um fluxo de trabalho de processo downstream ou atendidos como no J.A.R.V.I.S. exemplo.

Os robôs UiPath operam dentro de uma tarefa, dentro de um conjunto de processos, em nível corporativo e em nível de usuário. Eles são igualmente capazes de aumentar o trabalho das maiores empresas do planeta para as menores, para consumidores e empresas nativas digitais. Há realmente uma vantagem ilimitada.

A empresa cresce para um tamanho muito grande

O UiPath é uma plataforma que transcende categorias restritas de clientes, tipos de usuários e até integrações de tecnologia. É tão relevante para grandes empresas, como Walmart, Orange e GE, quanto para pequenas organizações.

O UiPath é relevante para transformadores digitais incumbentes, bem como para nativos digitais insurgentes, como Uber, Google e Amazon. Somos relevantes para automações de processos entre empresas, como finanças, RH, vendas, marketing, bem como automações de tarefas individuais.

A automação está na agenda de 84% dos CEOs e 93% das empresas corporativas veem a automação inteligente e a Robotic Process Automation (RPA) como o “início” para a transformação digital.

A UiPath tem milhares de clientes e se tornou a empresa privada de software de mais rápido crescimento na história, no que foi chamado de categoria de software de crescimento mais rápido atualmente.

Nós apenas arranhamos a superfície da abundância. Assim como a declaração de Bill Gates em 1980 de ter um computador em cada mesa e em cada casa, nosso fundador, Daniel Dines, tem a missão de ter um robô para cada trabalhador e para cada ser humano. Ele prevê robôs de software que trabalham para as pessoas todos os dias para melhorar suas vidas e acelerar a realização humana.

Os robôs UiPath também são o caminho para a produção de inteligência artificial (AI)/ML. O AI Fabric é uma função de arrastar e soltar que permite que os clientes usem algoritmos de ML ou primitivos de IA e os coloquem em fluxos de trabalho do mundo real.

Os clientes adoram

Apesar dos meus 20 anos em tecnologia, ajudando a cultivar novas categorias de tecnologia (AWS, VMware, EMC), nunca vi o tipo de tração inicial e adoção do cliente que estou testemunhando na UiPath.

Nosso modelo mental na ponta do volante UiPath é produzir soluções de automação que os clientes valorizam e amam.

Nosso objetivo é produzir soluções que possam fornecer evidências empíricas de valor comercial e que também induzam sentimentos reais de emoção, como alívio, surpresa, felicidade e até amor. Imagine um projeto que paga de volta rapidamente, mas também lhe dá uma sensação de alívio por ter resolvido um problema que estava drenando recursos ou matando o moral de sua equipe. É muito poderoso e quase sempre leva à descoberta de outras soluções desse tipo em toda a empresa.

Construir soluções que os clientes valorizam e amam requer um ecossistema de parceiros com a mesma opinião.

Nossos parceiros são empresas que estão resolvendo problemas ou criando oportunidades para os clientes e veem a automação como um caminho crítico. Exemplos seriam fornecedores de software horizontais (como contact center, compras, RH, vendas, marketing, etc.) e fornecedores de software da indústria vertical (como bancos, seguros, telecomunicações, varejo, etc.).

A UiPath tem uma cultura e plataforma abertas e permite que centenas de empresas de software desenvolvam a plataforma UiPath e criem soluções para os clientes.

Temos mais de 400.000 pessoas usando nossa plataforma de aprendizado aberta e gratuita, o que, por sua vez, está acelerando a capacidade de nossos clientes de construir suas próprias automações.

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Muitos de nossos clientes enviam seus projetos de fluxo de trabalho de automação para nosso mercado aberto e gratuito, UiPath Go! para acelerar o caminho para os resultados de negócios.

Os clientes realmente amam o que defendemos (aberto) e o que entregamos (soluções para valorizar e amar).

Pode durar décadas

Para cunhar outro Bezos(ism), ainda é o primeiro dia para automação inteligente, RPA e IA, no que estimamos ser uma oportunidade de US$ 6 trilhões.

Estamos nos estágios iniciais de ampla adoção corporativa e as categorias ainda estão sendo totalmente definidas. Afinal, a UiPath é uma empresa de automação? Certo. É uma empresa de robótica? Tipo de. É uma empresa de IA? Absolutamente.

Com o tempo, clientes de todos os tamanhos, em todos os setores, em todos os continentes, terão executado suas estratégias de transformação digital. Essas estratégias incluirão princípios operacionais como nuvem em primeiro lugar, cliente em primeiro lugar, automação em primeiro lugar e IA em primeiro lugar.

Os consumidores tomarão cada vez mais decisões de compra com base no que seu assistente de robô de software recomenda e executará tarefas de maneira inteligente em nosso nome. O aumento de trabalhadores humanos e robôs será o novo normal.

Em última análise, nenhuma aposta é certa. Aprendi com as melhores mentes do mundo que, se você se concentrar nos clientes e torná-los o centro do seu universo, não poderá errar muito.

Acredito que a cultura da UiPath está muito bem alinhada com a cultura a que estou acostumado, que tem como foco os clientes.

Acredito que a automação baseada em IA é tão fundamental – se não mais – para a transformação digital e o progresso humano do que a nuvem foi, mas que são dois lados da mesma moeda.

Posso imaginar a UiPath sendo uma empresa geracional, permitindo que meus filhos entrem no local de trabalho com as habilidades para gerenciar e colocar robôs de software para trabalhar em seu nome. Posso imaginar que o equilíbrio entre vida profissional e pessoal deles seja muito mais gratificante do que o das gerações anteriores.

Eu rolei os dados. Espero ter construído confiança com clientes e parceiros ao longo dos anos e que eles abram suas portas para essa nova possibilidade. Só o tempo irá dizer.