Robôs, Empresas Visionárias e o Futuro do Trabalho

Gavin Jackson é vice-presidente sênior e diretor administrativo da EMEA na UiPath.

Lembro-me de uma citação do meu ex-chefe, Jeff Bezos, que disse: "Aposte em negócios sonhadores que têm um potencial ilimitado. Esses negócios sonhadores têm 4 características: 1) Os clientes os amam. 2) Eles crescem para tamanhos muito grandes. 3) Eles têm fortes retornos sobre capital. 4) Eles podem durar décadas."

Quando você olha para as partes compostas da Amazon, essas características persistem e se tornaram extremamente bem-sucedidas, mas, no entanto, já foram "apostas". Então, decidir embarcar em uma nova aventura fora da Amazon é uma aposta ousada e que não foi levada levianamente.

Como privilégio do meu trabalho liderando a Amazon Web Services (AWS) na região, tive proximidade com os desafios que grandes empresas e governos enfrentam ao servir seus clientes e cidadãos da maneira que eles esperam na era digital.

Tive proximidade igualmente próxima com os "novatos" e sua mentalidade insurgente. Estes recém-chegados são nativos digitais com características nativas como um apetite voraz por extrair valor de dados, aversão a capital desperdiçado e tempo gasto em tarefas indiferenciadas, combinado com uma obsessão em colocar sua energia na experiência do cliente. Em resumo, eles têm uma mentalidade cloud-first, "automation first", customer-first.

Minha experiência com grandes empresas e governos me diz que essas características são uma simples articulação do que eles também querem alcançar, as organizações maiores apenas chamam de "transformação digital". Um princípio comum que os clientes citam para estratégia de transformação digital é "usar tecnologia e plataformas para remover o trabalho pesado indiferenciado dos humanos para permitir que eles se concentrem em inovar para os clientes".

Foi aqui que minha ex-equipe na AWS (outras plataformas de nuvem estão disponíveis) teve sucesso na última década — ajudando clientes a remover o trabalho pesado indiferenciado de aquisição e gerenciamento de infraestrutura de tecnologia, para que pudessem inovar mais rápido para os clientes. O paralelo que estou traçando aqui é que plataformas de nuvem ajudaram clientes a liberar tempo e acelerar inovação ao ajudá-los a implementar um princípio operacional cloud-first. Mas o mesmo é verdade para todo trabalho, não apenas DevOps e TI Ops. E se você pudesse remover o trabalho pesado indiferenciado de todo trabalho em todas as funções? Quanto mais inovação e foco no cliente poderíamos alcançar?

Entre no mundo da automação inteligente.

Segundo a McKinsey & Company, "Empresas que implantam tecnologias de automação inteligente podem obter ganhos substanciais de desempenho e assumir a liderança em seus setores, mesmo que seus esforços contribuam para aumentos de produtividade no nível da economia".

Isso fala a cada trabalhador humano em todos os campos de trabalho. Imagine o quão inovadores, centrados em dados, centrados no cliente, produtivos, progressistas e felizes poderíamos ser. Imagine os mesmos princípios aplicados em casa, com assistentes robóticos gerenciando a administração doméstica, trabalhando em seu nome para economizar dinheiro, ganhar dinheiro, declarar impostos, pedir receitas repetidas ou gerenciar suas comunicações. Trabalho e vida doméstica poderiam ser muito mais gratificantes se existisse uma empresa no mundo para satisfazer essas necessidades.

Então, ao fazer minha aposta ousada (graças à cultura de obsessão pelo cliente da Amazon), tive o luxo de reduzir as chances ouvindo realmente os clientes e entendendo o que eles realmente, realmente querem. Clientes de todos os tamanhos odeiam desperdício. Empresas em qualquer setor querem mais de seu precioso capital humano e financeiro disperso no processo de inovação para seus clientes.

Todo trabalhador em toda empresa e setor sabe que gasta várias horas de trabalho todos os dias que não estão contribuindo para o processo de inovação ou diferenciando de qualquer forma, e ainda assim todos sabemos que devemos fazer isso.

Toda empresa busca o caminho de menor resistência. Cada vez mais, esse caminho é liderado por software e dados. E em todos os casos, o caminho entre o trabalhador e o software e os dados é a interface do usuário (UI).

E assim, apostei na UiPath.

Potencial ilimitado

Admito... sou um fã nerd da Marvel e meu personagem favorito é Tony Stark (Homem de Ferro). Todos ansiamos por um mundo onde temos acesso a um assistente inteligente que pode carregar o trabalho pesado necessário para simplesmente nos dar inteligência sob comando. Uma reação à nossa ação. Ou melhor, uma (pro)ação. Tarefas que são realizadas onde nem precisamos pedir.

Se o Homem de Ferro fosse real no paradigma tecnológico de hoje, posso imaginar Tony Stark voando sobre um complexo inimigo em sua armadura e comandando J.A.R.V.I.S. (o computador de inteligência artificial) "me dê um relatório sobre o número de bandidos, a composição das paredes do complexo e a probabilidade de uma missão bem-sucedida". Soa atraente.

Então, posso imaginar J.A.R.V.I.S. respondendo: "Senhor, estou pesquisando todos os sistemas de satélite e reunindo os planos do complexo para determinar a composição das paredes. Vai demorar um pouco. Preciso pedir aos caras dos sistemas de pelo menos 12 sistemas para executar consultas. Dois estão de férias. Um sistema é mais velho que nosso engenheiro mais velho e provavelmente não devemos mexer nele. Atualmente é o número 62 na fila deles. Encontrei os desenhos, mas meu algoritmo de aprendizado de máquina (ML) não entende a imagem. Então, não posso dar nenhuma inteligência sobre isso. Quanto à probabilidade de sucesso - volto a você."

Por mais incrível que esta narrativa soe, não está muito longe de cenários do mundo real. Fazer perguntas de negócio simples não rende respostas de negócio simples ou imediatas. Processos são manuais, sistemas são díspares e fontes de dados são abundantes. A quantidade de esforço humano na parte indiferenciada de integrar elementos para chegar a um resultado é vasta e deixa apenas uma pequena quantidade de tempo para insights reais e resultados de negócio.

Embora ainda não estejamos "prontos para o Homem de Ferro", os robôs UiPath são super inteligentes e ficando mais inteligentes a cada dia. Nossos robôs podem extrair conteúdo em uma variedade de formas, de uma multiplicidade de sistemas. Eles podem entender contexto e tomar decisões inteligentes. Eles podem extrair dados de muitas fontes e ler e escrever em uma variedade de bancos de dados. Eles têm habilidades incorporadas como compreensão de processos, compreensão de documentos, compreensão conversacional e compreensão visual. Eles se integram com UIs, incluindo assistentes de voz digital. Eles se conectam a uma miríade de APIs de sistemas. Eles podem ser não atendidos e trabalhar para automatizar um fluxo de trabalho de processo downstream ou atendidos como no exemplo do J.A.R.V.I.S.

Robôs UiPath operam dentro de uma tarefa, dentro de um conjunto de processos, em nível empresarial e em nível de usuário. Eles são igualmente capazes de aumentar o trabalho das maiores empresas do planeta até as menores, para consumidores e para empresas nativas digitais. Realmente há um potencial ilimitado.

Empresa cresce para um tamanho muito grande

A UiPath é uma plataforma que transcende categorias estreitas de clientes, tipos de usuários e até integrações de tecnologia. É tão relevante para grandes empresas, como Walmart, Orange e GE, quanto para pequenas organizações.

A UiPath é relevante para transformadores digitais estabelecidos, bem como para nativos digitais insurgentes, como Uber, Google e Amazon. Somos relevantes para automações de processos entre empresas, como finanças, RH, vendas, marketing, bem como automações de tarefas individuais.

A automação está na agenda de 84% dos CEOs e 93% das empresas empresariais veem automação inteligente e Automação de Processos Robóticos (RPA) como o "pontapé inicial" para a transformação digital.

A UiPath tem milhares de clientes e se tornou a empresa de software privada de crescimento mais rápido da história, no que foi chamado de categoria de software de crescimento mais rápido hoje.

Apenas arranhamos a superfície da abundância. Muito como a declaração de Bill Gates em 1980 de ter um computador em cada mesa e em cada lar, nosso fundador, Daniel Dines, tem a missão de ter um robô para cada trabalhador e para cada humano. Ele visualiza robôs de software que trabalham para as pessoas todos os dias para melhorar suas vidas e acelerar a realização humana.

Robôs UiPath também são o caminho para IA/ML de produção. AI Fabric é uma função de arrastar e soltar que permite que os clientes usem algoritmos de ML ou primitivas de IA e coloquem aqueles em fluxos de trabalho do mundo real.

Clientes amam

Apesar dos meus 20 anos em tecnologia, ajudando a cultivar novas categorias de tecnologia (AWS, VMware, EMC), nunca vi o tipo de tração inicial e adoção de clientes que estou testemunhando na UiPath.

Nosso modelo mental na ponta do volante da UiPath é produzir soluções de automação que os clientes valorizam e amam.

Nosso objetivo é produzir soluções que possam fornecer evidências empíricas de valor de negócio e que também induzam sentimentos reais de emoção, como alívio, surpresa, felicidade e até amor. Imagine um projeto que se paga rapidamente, mas também lhe dá uma sensação de alívio por ter resolvido um problema que estava drenando recursos ou matando a moral da sua equipe. É muito poderoso e quase sempre leva a uma descoberta adicional de outras tais soluções em toda a empresa.

Construir soluções que os clientes valorizam e amam requer um ecossistema de parceiros com ideias semelhantes.

Nossos parceiros são empresas que estão resolvendo problemas ou criando oportunidades para clientes e veem a automação como estando no caminho crítico. Exemplos seriam provedores de software horizontais (como contact center, compras, RH, vendas, marketing, etc.) e provedores de software verticais da indústria (como bancário, seguros, telecomunicações, varejo, etc.).

A UiPath tem uma cultura e plataforma abertas, e permite que centenas de empresas de software construam na plataforma UiPath e criem soluções para clientes.

Temos mais de 400.000 pessoas usando nossa plataforma de aprendizado aberta e gratuita, que por sua vez está acelerando a capacidade de nossos clientes de construir suas próprias automações.

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Muitos de nossos clientes submetem seus designs de fluxo de trabalho de automação ao nosso marketplace aberto e gratuito, UiPath Go! para acelerar o caminho para resultados de negócio.

Os clientes realmente amam o que defendemos (aberto) e o que entregamos (soluções para valor e amor).

Pode durar décadas

Para cunhar outro Bezos(ismo), ainda é o dia um para automação inteligente, RPA e IA, no que estimamos ser uma oportunidade de US$ 6 trilhões.

Estamos nos estágios iniciais de adoção empresarial generalizada e as categorias ainda estão sendo totalmente definidas. Afinal, a UiPath é uma empresa de automação? Claro. É uma empresa de robótica? Tipo. É uma empresa de IA? Absolutamente.

Na plenitude do tempo, clientes de todos os tamanhos, em todos os setores, em todos os continentes terão executado suas estratégias de transformação digital. Essas estratégias incluirão princípios operacionais como cloud first, customer first, automation first e AI first.

Consumidores farão cada vez mais decisões de compra baseadas no que seu assistente robô de software recomenda, e ele executará tarefas inteligentemente em nosso nome. A aumento de trabalhadores humanos e robôs será o novo normal.

Na análise final, nenhuma aposta é nunca uma coisa certa. Aprendi com as melhores mentes do mundo que se você focar nos clientes e torná-los o centro do seu universo, você não pode ir muito longe.

Acredito que a cultura da UiPath está muito bem alinhada com a cultura a que estou acostumado, que centra nos clientes.

Acredito que automação first com IA é tão fundamental — se não mais — para a transformação digital e o progresso humano do que cloud first foi, mas que são dois lados da mesma moeda.

Posso imaginar a UiPath sendo uma empresa geracional, permitindo que meus filhos entrem no local de trabalho com as habilidades para gerenciar e colocar robôs de software para trabalhar em seu nome. Posso imaginar seu equilíbrio entre trabalho e vida sendo muito mais gratificante do que o das gerações anteriores como resultado.

Rolei os dados. Espero ter construído confiança com clientes e parceiros ao longo dos anos e que eles abram suas portas para esta nova possibilidade. Só o tempo dirá.